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目录 1

第一章 交流过程 1

1.1 交流目标 1

1.2 词汇的含义 2

1.3 非语言交流 3

1.4 场景与背景 4

1.5 交流的障碍 5

1.6 为什么？何人？何时？何地？何事？怎样 7

1.7 策划信息 9

摘要——如何交流 12

第二章 有效的口头表达 13

2.1 基本讲话技巧 14

2.2 讲话应具备的特征 24

摘要——有效的口头表达 25

第三章 倾听 26

3.1 倾听——被忽视的技能 26

3.2 提高听力的理由 29

3.3 你是一个好的倾听者吗 31

3.4 有关良好倾听的10条帮助 32

摘要——良好倾听 36

第四章 非语言交流 38

4.1 附加交流和言外之意 38

4.2 沉默 40

4.3 时间 41

4.4 身体语言或人体动作学 44

4.5 语言交流和非语言交流的矛盾 57

摘要——非语言交流的重要性 58

第五章 电话交流 60

5.1 电话的问题 61

5.2 打电话的基本准则 64

5.3 总机接线员 66

5.4 打电话 67

5.5 利用电话收集信息 70

5.6 接电话 71

5.7 语音信箱 76

摘要——打好电话 79

第六章 面谈 80

6.1 面谈的缺点 80

6.2 什么是面谈 82

6.3 面谈的目的 83

6.4 面谈信息的类型 84

6.5 如何对面谈进行计划 85

6.6 组织面谈 88

6.7 如何提问和调查 91

摘要——面谈 100

第七章 求职面试 103

7.1 准备——了解组织 104

7.2 准备——了解自己 109

7.3 面试过程 113

7.4 提示 117

摘要——求职面试 118

第八章 群体内的交流 119

8.1 群体的优势 121

8.2 群体的缺点 125

8.3 影响群体效率的因素 127

摘要——让群体和委员会起作用 143

第九章 组织和参加会议 145

9.1 主持会议 145

9.2 决策方法 148

9.3 与会者的责任 149

9.4 工作人员与成员的职责 152

9.5 会议议程 154

9.6 备忘录 157

9.7 视听会议 161

9.8 正式程序 163

第十章 演讲 165

10.1 演讲技术 167

10.2 准备工作 169

10.3 开发资料 173

10.4 讲演开场白 175

10.5 结束演讲 178

10.6 视觉辅助手段 180

10.7 使用提要 181

10.8 演讲练习 182

10.9 房间和讲台布局 183

10.10 发表演说 184

摘要——做一个优秀的演说家 184

第十一章 利用视觉辅助手段 185

11.1 一般原则 187

11.2 白板 188

11.3 翻纸板 189

11.4 粘贴物品 191

11.5 实物 193

11.6 模型和试验 194

11.7 投影仪 196

11.8 幻灯机 199

11.9 录像带 201

11.10 闭路电视及录像 202

11.11 使用视觉辅助手段的注意事项 203

摘要——掌握视觉辅助工具 205

第十二章 更快速的阅读 207

12.1 你是怎样阅读的？ 210

12.2 阅读的身体动作过程 212

摘要——更快速的阅读 217

第十三章 更好地阅读 219

13.1 确定阅读顺序 219

13.2 浏览 220

13.3 快速阅读 223

13.4 SQ3R阅读法 228

摘要——更好地阅读 231

第十四章 怎样写商务书信 235

14.1 为什么写一封好的信非常重要 236

14.2 发送传真 237

14.3 写信计划 238

14.4 书信布局和样式 248

14.5 书信的结构 252

14.6 口述 263

摘要——怎样写商务书信 267

第十五章 如何申请工作 268

15.1 你想要什么样的工作 269

15.2 有哪些工作？他们想招什么样的人 274

15.3 申请过程 279

摘要——如何申请工作 296

第十六章 书写报告 298

16.1 什么是报告 299

16.2 报告的类型 300

16.3 一个成功的报告的必备条件 301

16.4 报告的目的 302

16.5 基本结构 303

16.6 格式、布局、标题和编号 305

16.7 长篇的正式报告 312

16.8 印刷风格 316

16.9 如何开始 317

16.10 确定目标 318

16.11 研究和搜集材料（综合阶段） 321

16.12 组织材料和计划报告（分析和归类阶段） 323

16.13 写作报告初稿 325

16.14 修改报告 327

16.15 制作报告 328

摘要——如何写报告 333

第十七章 其他写作工作 335

17.1 笔记和电子邮件（e-mails） 336

17.2 备忘录 337

17.3 明信片和答复卡片 341

17.4 传真和电传 342

17.5 表格设计和调查问卷设计 344

摘要——其他写作工作 348

第十八章 视图交流 351

18.1 什么时候使用图表和图片 351

18.2 统计数据的表述 356

18.3 表述连续信息 358

18.4 表述离散的、不连续的信息 362

18.5 有效表述非统计信息 374

练习答案 386

结束语 403