超级导购 打造卓越导购的52条法则PDF电子书下载

第一章 导购的角色定位与职业操守 1

导购的角色定位与角色扮演 2

你的职责不仅仅是把商品卖出去 6

树立良好的个人形象 10

优秀导购应具有的良好心态 17

良好的职业操守是构成导购工作的基础 25

第二章 刺激顾客消费欲望，吸引顾客进店观看 29

灯光照明要能够吸引顾客进入 30

橱窗是最容易“出彩”的地方 32

色彩的不同组合表现不同的气氛 35

保持卖场的干净整洁是必要的工作 37

在顾客进店的一刹那留住顾客目光 40

恰当热情的迎宾方式 42

生意冷清时一定要让自己忙起来 46

第三章 把销售工作做到滴水不漏 49

在销售工作中充分施展微笑 50

揣摩顾客心理，随其所需，应其所变 53

卖点提炼的原则与方法 61

巧妙激发顾客的购买欲望 66

善于用语言艺术说服顾客 74

识别顾客的购买意图 84

为销售工作打上完美的句号 88

第四章 谙熟完美的销售技巧 95

以诚相待，也是有条件和方法的 96

与顾客的第一次接触是个难题 100

接待顾客的销售技巧 107

用询问的方式探明顾客需要 113

把80％的时间用来倾听 116

肢体语言是不可缺少的表达手段 120

有效处理顾客异议 123

第五章 提升卖场顾客服务的水平 129

熟悉顾客服务的类型与分类 130

让顾客服务的观念深入人心 134

卓越导购卖场服务的流程 138

提升卖场顾客服务的水平 142

提高顾客感知的服务满意度 146

售前服务做到有备无患 150

售中服务让顾客购物称心 152

售后服务让顾客放心使用 157

第六章 对顾客投诉充满感激 161

顾客投诉为卖场带来了什么 162

主动为顾客投诉创造多种渠道 166

正确处理顾客投诉的一般原则 169

顾客投诉处理的一般步骤 173

处理投诉过程中的“禁语” 182

顾客投诉处理的新思维 186

第七章 有效管理好你的商品 189

适销对路的商品配置 190

进货管理有窍门 194

产品检验是上货前的关键一关 197

存货控制要安全 203

盘点作业要精细 208

损耗控制要严格 211

第八章 导购的自我修炼和提升 215

确定目标是导购走向成功的第一步 216

机遇是导购走向成功的捷径 220

成功与失败的界线在于怎样分配时间 223

人脉是导购一生最大的“存折” 226

像成功人士一样思考 230

成功是后天的太阳，别在明天晚上死掉了 233

后记 237