企业的情感经营PDF电子书下载
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- 作 者:刘云川,伏爱国著
- 出 版 社:福州:福建人民出版社
- 出版年份:1997
- ISBN:7211028742
- 页数:160 页
感情投资:一个新的经营理念 (1) 1
1经营理念的革命 (1) 1
2 IBM的成功秘诀——感情投资 (6) 1
3感情投资的几种途径 (15) 1
文化特征:感情投资的立足点 (24) 2
1跨国公司的难题 (24) 2
2霍夫斯蒂德的“文化四点论” (26) 2
3 中国的儒家精神与娃哈哈集团公司的 2
感情投资实践 (36) 3
经营环境:企业外部的感情投资 (48) 3
1政府:唯一的权力型公众 (48) 3
2新闻媒介:外界看企业的放大镜 (54) 3
3社区公众:企业的左邻右舍 (62) 3
4金融界:企业的资金生命线 (70) 3
5融入环境:感情投资的升华 (75) 3
从推销到营销:对顾客的感情投资 (80) 4
1营销理念的转变 (80) 4
2情感促销:从感情上赢得顾客 (86) 4
3经营中的情感投入与产出 (93) 4
4售后服务:感情投资的延续 (99) 4
5服务档案:一个意外的惊喜 (106) 4
6 “顾客永远是正确的” (112) 4
携手共创明天:对合作伙伴的感情投资 (118) 5
1供应商:企业的“血液”与“粮食” (118) 5
2分销商:连结企业与消费者的命脉 (121) 5
3竞争对手:同行是手足 (127) 5
以情感人:企业内部的人本管理 (132) 6
1惠普之道:以人为本 (132) 6
2企业是个“大家庭” (138) 6
3情感沟通的方方面面 (145) 6
4情感激励与情感教育 (154) 6
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《理智与情感》(英)简·奥斯丁著 2020
- 《情感教育与班集体建设细节故事》刘建庆主编 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《理智与情感 全译精装典藏版》(英)简·奥斯丁 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《江苏中小企业生态环境评价报告》南京大学金陵学院企业生态研究中心 2019
- 《中国农村经营管理统计年报(2015年)》农业部农村经济体制与经营管理司,农业部农村合作经济经营管理总站编 2016
- 《成本管理会计与企业决策分析》郭媛责任编辑;(中国)李跃升 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《福建与新中国一起走过:强起来》中共福建省委党史方志办著 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019
- 《中华人民共和国药典中成药薄层色谱彩色图集》(中国)国家药典委员会 2019
- 《北京人民艺术剧院剧本系列 白露》刘国华,马鹏程 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 上 全3册》洪治纲主编 2019
- 《中华人民共和国国歌 钢琴谱》聂耳编 2019