当前位置:首页 > 社会科学
文员工作一日通
文员工作一日通

文员工作一日通PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:林朝龙,林凌妹主编
  • 出 版 社:广州:广东经济出版社
  • 出版年份:2002
  • ISBN:7806771689
  • 页数:263 页
图书介绍:
上一篇:中国人的素质下一篇:万物之始
《文员工作一日通》目录

开场白 1

1.文员的形象和素质要求 1

A 文员的形象要求 3

B 文员的礼仪规范 13

C 文员的修养和职业道德 19

2.文员的岗位职责 25

A 前台(接待)文员的岗位职责 27

B 电脑(打字)文员的岗位职责 30

C 总机文员的岗位职责 30

D 办公室文员的岗位职责 33

E 高级文员的岗位职责 35

3.前台(接待)文员的工作技能 37

A 接待的准备工作 39

B 一般的来访接待方法 45

C 文员茶点服务的技巧 49

D 接待重要客人的方法 51

E 热忱待客的技巧 54

F 传真机和复印机的使用方法 63

4.电脑文员的操作技能 69

A 五笔字型输入法 71

B 计算机基本操作 91

C Word97中文版 117

D 因特网(Internet)的使用 133

5.总机文员的工作技能 139

A 总机文员接听电话的技巧 141

B 打电话的技巧 149

C 转接电话的技巧 153

D 总机文员处理各种问题的方法 155

6.办公室文员的实际工作能力 163

A 办公室文员的日常工作事务 165

B 办公室文员的速记能力 176

C 会议组织工作 187

7.高级文员的工作实务 197

A文书拟写的基本方法 199

B企业事务文书的拟写 217

C 商业文书的写作要点 223

D 公关与协调的基本能力 226

8.文员与人相处的艺术 235

A与领导相处的艺术 237

B 与同事相处的学问 251

C 文员如何与客户交往 257

后记 263

返回顶部