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目 录 1

第一编 1

经营战略 1

案例1—1“盖特先生之家”馅饼店 1

案例1—2查原因，抓关键，想对策樱花胶卷公司的 16

竞争战略 16

案例1—3卡西欧：获得数字式石英表市场占有率的战术 17

案例1—4阿迪达斯公司与耐克公司 18

案例1—5吉列公司：从刀片到多样化之路 28

案例1—6烟草行业多角化运动 32

案例1—7猴子与大象——哈勒尔与宝洁公司清洁剂之战 35

案例1—8快餐特许经营吉尼罗食品公司 38

案例1—9彭尼公司 47

案例1—10 日产汽车：国际化多边投资战略 60

案例1—11 日本电气：以通信和电子计算机战略攀登高峰 65

案例1—12新日铁：未来钢铁的开发 67

案例1—13富士胶卷：稳步发展 70

案例1—14索尼的神话 76

案例1—15 味之素：追求味道、营养和健康 84

案例1—16荷兰皇家／壳牌石油公司：政策指导矩阵 88

案例1—17通用电器公司的战略计划 89

案例1—18西尔斯公司：灵活应变 97

案例1—19沃尔市场的销售增长率 102

第二编新产品开发 107

案例2—1 RCA公司的新型移动电话 107

案例2—2艾文公司的塔夏香水 121

案例2—3运用集中小组法产生新产品设想 132

案例2—4商业化：营销手段 134

案例2—5如何使公司的研究开发工作合理化 135

案例2—6加拿大兰波布公司开发新产品的前前后后 139

案例2—7布茨、艾伦和汉米尔顿公司关于新产品管理活动的最新研究 143

案例2—8柯达：创造好产品 144

案例2—9 IBM公司：IBM/360战略 147

案例2—10鲜京合纤：聚脂薄膜的开发战略 154

案例2—11 德州仪器公司：OST制度 162

案例2—12波音公司：三思而行 176

案例2—13默克公司的罗伊·瓦吉罗斯 177

案例2—14 处于困境的公司应否支持新的冒险投资计划？ 180

案例2—15美国无线电公司的撤退 185

第三编市场营销 198

案例3—1汉堡包大战始末 198

案例3—2麦当劳1991年的市场营销计划 205

案例3—3一家软件出版公司的生意经 214

案例3—4真视公司的经营之道 220

案例3—5电子数据系统公司发迹的秘诀 224

案例3—6吉列公司的产品决策 230

案例3—7罗林洛克啤酒的独特包装策略 234

案例3—8雅马哈摩托的定价策略 236

案例3—9大洋公司廉价攻势的恶果 237

案例3—10康柏电脑的降价策略 250

案例3—11汽车行业的埃德塞尔与野马 252

案例3—12本田摩托成功打入美国市场的诀窍 253

案例3—13苹果电脑公司成功的背后 254

案例3—14 BMW公司的国内外市场 255

案例3—15“佩珀”饮料怎样才能抓住消费者 256

案例3—16好的代理商给公司带来好运气 258

案例3—17艾普森公司的中间商策略 259

案例3—18选择一个好的中间商 260

案例3—19亨迪生电子公司的渠道决策 261

案例3—20设定目标，有的放矢：百威啤酒广告的威力 263

案例3—21 美国日用品公司因地制宜、择优选用广告代理的策略 265

案例3—22怎样识别各种生活方式 269

案例3—23购买计算机过程中某一消费者介入情况的报告 271

案例3—24如何进行营销调研 272

案例3—25营销调研要拿出有创见的方法来解决某一问题 273

案例3—26里斯和乔特对“定位”的认识 274

案例3—27宝洁公司和卡特皮拉公司保持市场领先地位的原则 275

案例3—28百事可乐和雅马哈是如何从其竞争对手手中夺取市场份额的 279

案例3—29世界营销的冠军：日本 281

案例3—30沃特·迪斯尼公司——一个高度灵敏的组织 283

案例3—31想新法，出新招：促销宣传手段要不断创新 285

案例3—32“顾客至上”：波音公司 286

案例3—33令人瞠目结舌的公共宣传效果：派拉蒙影片公司的一次成功促销活动 287

第四编生产作业 288

案例4—1约翰逊公司制定生产计划 288

案例4—2方案的增量成本：外加工还是内加工 290

案例4—3方案的增量成本：应否接受定货 292

案例4—4 方案的增量成本：要不要改变订货政策 293

案例4—5方案的增量成本：租房使用 294

案例4—6通过一个实例来分析资本成本 295

案例4—7产品流程图的应用：空气断路器 299

案例4—8 不该发生的争论：这家保险公司应该继续使其办公设施自动化 303

案例4—9弹性工时制引起的一场争论 308

案例4—10一位总经理在工作中遇到的烦恼 312

案例4—11 一个公司如何才能达到工资和福利金平等？ 316

案例4—12总经理的决策为何碰壁 321

案例4—13 应该解雇培训经理还是再给他改进的机会？ 325

案例4—14打开改善生产大门的钥匙：只有调查研究，才能获得答案 329

案例4—15总经理应如何组织新的工程项目管理部门 333

案例4—16工艺专业化布置的方式 337

案例4—17 人—机系统操作活动分析的工作图 342

案例4—18柯达公司怎样设定工作标准？ 346

案例4—19总体计划和方案：作图法 349

案例4—20大量生产系统的库存 352

案例4—21 间断生产系统的进度计划和控制 357

案例4—22大规模工程项目的计划、进度安排和控制 360

第五编理财：资金筹措与使用 365

案例5—1韩国钢管：合作投资战略 365

案例5—2税收对选择企业形式的影响 367

案例5—3卡尔伐公司的资本预算 370

案例5—4资本预算：不同寿命期的项目 374

案例5—5一道考虑欠周的命令引出的问题 376

案例5—6经理应凭直觉办事还是应注意计算机的警告 380

现金吗？ 384

案例5—7 巴西公司应该解雇财务经理而获得投资 384

案例5—8发生失误的公司如何改变投资计划？ 389

案例5—9基金会理事应同意将其资产兼并出去吗？ 393

案例5—10资金分配引起的意见分歧 398

案例5—11加拿大公司应该用哪种货币向国外新工厂供应资金？ 402

案例5—12应该进一步负债来拯救公司吗？ 406

案例5—13华尔克—惠尔森制造公司的财务比率分析 410

案例5—14三家不同类型的公司的经营杠杆度比较 424

案例5—15如何应用销售预测来建立现金预算 428

案例5—16现金流量循环 433

案例5—1 7应收帐款抵押融资的成本 436

案例5—18应收帐款代理融资的成本 438

案例5—19美国公司史上空前规模的债券发行 439

案例5—20斯坦顿化学制品公司的选择融资方式 442

第六编人力资源：组织和人事 450

案例6-1 威尔逊为何被解雇 450

案例6—2国家罐头食品公司的工作信条：使职工具有自豪感和满足感 452

案例6—3一家令人敬畏的啤酒公司 454

案例6—4吉姆·罗斯的一天 456

案例6—5马萨罗的座名铭：“服从或给我让道” 460

案例6—6艾米利航空货运公司的绩效审核制度 462

案例6—7该不该换掉克里斯 463

案例6—8米特尔公司招募雇员的妙招 464

案例6—9亨利·巴特斯老式汽车公司的奖励制度 465

案例6—10埃塞克斯公司的问题何在？ 467

案例6—11雷切尔解决问题的风格 468

案例6—12吉姆和经理 469

案例6—13地狱之路 470

案例6—14领导集团 478

案例6—15 日常工作 479

案例6 16弹性工作日委员会 481

案例6—17洗染部 484

案例6—18问题及问题的解决 485

案例6—19纽梅德塑料公司 490

案例6—20大西洋家具商行的内部矛盾 491

案例6—21这家保险公司的问题该如何解决？ 496

案例6—22伯利恒钢铁公司提高工效的绝招 498

案例6—23美国专业彩印公司是怎样改进工作的 499

案例6—24沃尔渥的卡尔玛工厂 500

案例6—25 7—11商店 503

案例6—26杜邦公司的组织设计和管理工作 505

案例6—27杰克森公司的管理变动 507

案例6—28番茄酱厂的生活 513

案例6—29导致工人不满的原因 515

案例6—30美国电报电话公司 517

案例6—31 为什么保罗在工作上出问题 519

案例6—32图罗公司的领导 521

案例6—33两位厂长的不同领导方式 522

案例6—34马里奥特的领导艺术 526

案例6—35权力？ 527

案例6—36助理参谋 528

案例6—37迈德森经理的工作方法 529

案例6—38是功劳，还是政策？ 529

案例6—39避免“政策性”决策的代价 530

案例6—40商务学校从不传授的知识 532

案例6—41路斯下一步该怎么办？ 535

案例6—42不情愿的贷款职员 537

案例6—43美国中部各州的GTE 539

案例6—44美好一天的美好开端 540

案例6—45一无所有 541

案例6—46你的工作是否有压力？ 542

案例6—47切斯特·马丁遇到的压力 543

案例6—48工作过度 544

第七编管理方法：计划，控制，决策 548

案例7—1 为什么东方电力公司的工作成效不大 548

案例7—2建立可检验的目标 549

案例7—3一位城市政策部专员对“目标管理”的认识 550

案例7—4这家图书公司为何出现了混乱 551

案例7—5什么是合理的决策？ 552

案例7—6战略计划工作的效用 552

案例7—7培安中心运输公司为什么会倒闭 553

案例7—8高技术公司成功的条件 554

案例7—9总裁的决策 555

案例7—10多娜的建议：用运筹学方法解决这个问题 556

案例7—11 用决策树的方法能解决这家公司的问题吗？ 557

案例7—12罗伯特公司的产品战略方案该如何制订 559

案例7—13这家公司的库存量为什么会突然猛增 561

案例7—14利润为何停止增长 562

案例7—15这种制订预算的方法会有效吗？ 565

案例7—16董事长为什么发火？ 566

案例7—17约翰逊女士的困惑 566

案例7—18为什么没找到合适的管理控制系统文献？ 568

案例7—19 麦克唐纳的公司究竟该用什么样的控制系统？ 569