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一、旅游篇 1

（一）国内旅游 1

（二）自费出境旅游 2

（三）团队旅游 4

（四）办理旅游护照 5

（五）旅游方式 7

二、旅行社篇 11

（一）选择合法旅行社 11

（二）不同类型的旅行社 12

（三）旅行社的责任和义务 13

（四）旅行社质量保证金制度 14

（五）旅游意外保险 18

（六）旅行社的服务标准 21

（七）旅行社的产品——旅游线路 22

（八）著名旅游线路 23

三、导游篇 32

（一）导游的概念 32

（二）导游的分类 32

（三）导游的基本条件 33

（四）导游资格考试 34

（五）导游资格证书 35

（六）导游的基本素质 36

（七）导游的职责 37

（八）对导游的处罚 38

（九）导游服务内容 39

（十）导游处理问题的原则 45

（一）旅游者之家——旅馆 48

四、食宿篇 48

（二）旅馆的分类 49

（三）现代化的旅游饭店 50

（四）旅游饭店星级评定制度 62

（五）星级饭店服务标准 66

五、旅游资源保护篇 68

（一）保护旅游资源的宗旨 68

（二）保护旅游资源的法律手段 69

（三）国家对旅游资源的管理 71

（四）生态旅游方兴未艾 73

（五）旅游与文物保护 75

（一）旅游商品 80

（二）旅游者购物时的基本权利 80

六、旅游购物篇 80

（三）旅游商品生产者的义务 84

（四）旅游商品经营者的义务 84

（五）旅游商品经营中的欺诈行为 89

（六）旅游购物中的损害赔偿 90

（七）对违法经营者的行政处罚 91

（八）对消费者与经营者之间争议的解决途径 93

（一）乘飞机旅游常识 95

七、交通篇 95

（二）乘火车旅游常识 104

（三）乘轮船旅游常识 115

八、安全篇 120

（一）旅游安全管理的原则和职责 120

（二）旅游安全事故的处理 122

（三）旅游安全事故的报告制度 123

（四）旅游安全事故的赔偿 123

（一）合同的概念 124

九、合同篇 124

（二）合同的形式 126

（三）订立合同的方式 128

（四）格式条款 131

（五）合同的主要条款 132

（六）无效合同 136

（七）合同违约的对策 138

（八）与旅行社订立合同 142

（二）旅游者的基本权利 145

（一）保护旅游者的合法权益 145

十、投诉篇 145

（三）旅游投诉 147

（四）投诉的程序与处理规则 151

附录一、全国省级旅游质量监督管理所通讯录 155

附录二、案例与分析 157

附录三、相关旅游法律与规定 161

附录四、国内旅游组团标准合同 216

附录五、特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社名单 219

附录六、参考文献 229