综合记分卡 一种革命性的评估和管理系统PDF电子书下载

第一章 信息时代的衡量与管理 1

第二章 工商企业为什么需要综合记分卡 20

第一部分：衡量经营战略 43

第三章 财务方面 43

第四章 客户方面 57

第五章 企业内部的经营程序 86

第六章 企业的学习和成长过程 115

第七章 把综合记分卡的评估手段同你的战略挂钩 135

第八章 结构和战略 152

第二部分：工商管理战略 180

第九章 实现战略性组合：从上至下 180

第十章 目标、资源配置和预算 202

第十一章 反馈与具有战略意义的学习过程 224

第十二章 实施综合记分卡管理计划 243

附录：建立综合记分卡制度 263