商务沟通 过程与结果 第2版PDF电子书下载

第一部分 沟通基础 3

第1章 在新的工作环境中沟通 3

1.1 知识员工的沟通能力 5

1.2 沟通的过程 10

1.3 人际沟通障碍 12

1.4 克服人际沟通障碍 14

1.5 组织沟通的功能与形式 15

1.6 组织沟通的流程 19

1.7 组织沟通障碍 21

1.8 克服组织沟通障碍 24

1.9 提高沟通技能 26

1.10 学习目标总结 26

第2章 增强沟通能力：倾听、非言语和跨文化交流技能 30

2.1 增强倾听技能 32

2.2 非言语信息传递的含义 36

2.3 增强跨文化交流的敏感性 41

2.4 学习目标总结 48

第二部分 写作过程 55

第3章 分析、预测与改编 55

3.1 应用系统的写作过程 57

3.2 第一阶段：写作前的准备工作 60

3.3 改编信息以适应道德与法律责任的需要 69

3.4 学习目标总结 73

第4章 调查、组织与撰写 77

4.1 收集资料与构思 79

4.2 整理、组织资料 82

4.3 按照固定模式组织信息 87

4.4 撰写初稿 89

4.5 在团队中工作 95

4.6 学习目标总结 98

第5章 修改、校对与评价 102

5.1 修改信息 104

5.2 增强语言力量和保持直接坦率 107

5.3 增强可读性 109

5.4 校对 112

5.5 评价 116

5.6 学习目标总结 117

第三部分 信件与备忘录 123

第6章 直接式信件 123

6.1 直接式信件策略 125

6.2 直接请求信 129

6.3 直接回复信 135

6.4 如何写国际信件 144

6.5 学习目标总结 146

第7章 直接式备忘录 150

7.1 撰写直接式备忘录 152

7.2 备忘录的形式 158

7.3 备忘录的种类 163

7.4 学习目标总结 170

第8章 消极信息 174

8.1 透露坏消息的策略 176

8.2 拒绝常规的请求 182

8.3 向顾客传达坏消息 189

8.4 如何处理消极的组织信息 193

8.5 学习目标总结 198

第9章 说服与销售信息 202

9.1 形成说服性要求的策略 204

9.2 撰写成功的说服性要求的策略 210

9.3 计划和组织销售信息 220

9.4 学习目标总结 226

第10章 友好与特别信息 229

10.1 友好信息 231

10.2 特别的商务信息 237

10.3 学习目标总结 246

第四部分 报告与建议书 253

第11章 报告计划与研究 253

11.1 报告的清晰分类 255

11.2 应用3-x-3写作过程来写报告 263

11.3 收集报告数据 268

11.4 为资料提供旁证 281

11.5 学习目标总结 286

第12章 报告组织与提交 289

12.1 解释数据 291

12.2 组织数据资料 298

12.3 展示数据资料 303

12.4 学习目标总结 312

第13章 典型商务报告 315

13.1 信息性报告 317

13.2 分析性报告 327

13.3 学习目标总结 339

第14章 建议书与正式报告 343

14.1 准备正式的与非正式的建议书 345

14.2 撰写正式报告 352

14.3 学习目标总结 371

第五部分 表达技能 377

第15章 演讲技能 377

15.1 口头发言 379

15.2 会议和讨论会 394

15.3 电话和语音信箱 398

15.4 学习目标总结 401

第16章 求职沟通 405

16.1 求职准备 407

16.2 令人信服的简历 411

16.3 为简历用于计算机检索做准备 421

16.4 传真发送简历 427

16.5 有说服力的求职信 435

16.6 后续信件和其他求职文件 441

16.7 学习目标总结 448

参考文献 453