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第一章 公关要素 1

一、公关成败的要素 1

公关成败的基本要素 1

公关成败的关键要素 2

二、公关中的品格力量 4

善良忠厚的公关品格 5

以诚取信的公关品格 7

三、公关中的勇气力量 8

四、公关中的幽默力量 9

五、公关中的友情力量 12

六、公关中的魅力运用 15

第二章 公关运筹 19

一、公关网络的建立 19

建设公关网 22

调整公关网 23

公关活动的目的 24

二、公关准备工作 24

公关对象的研究 25

公关场合的选择 26

公关时机的选择 27

公关的距离和位置 28

三、公关调查技巧 30

熟悉环境公关调查 30

搜集资料公关调查 30

文献分析公关调查 31

营销对象公关调查 32

代表座谈公关调查 33

窥斑见豹公关调查 33

四、公关因年龄不同而异 34

五、公关因脾性不同而异 36

六、公关因身份不同而异 37

七、公关因场合不同而异 38

制造形象公关优势 41

一、制造公关优势 41

第三章 公关应用 41

塑造偶像公关优势 42

展示成果公关优势 42

利用地域公关优势 43

找借口公关术 43

控制公关场面 45

二、活跃公关气氛 47

故弄玄虚的公关气氛 48

诙谐幽默的公关气氛 49

激昂热烈的公关气氛 50

使人产生美好联想的公关气氛 52

三、公关造势艺术 53

培养公关气势 53

“动之以情”公关造势 54

“诱之以奇”公关造势 56

“闲话”公关造势 57

醉翁之意公关术 58

四、公关方式选择 58

激之以气公关术 59

以“愚”愚人公关术 60

察言观色公关术 61

消除反感公关术 61

泡蘑菇公关术 62

五、公关风格选择 65

幽默的公关风格 65

逗趣的公关风格 68

滑稽的公关风格 70

谦逊的公关风格 72

六、公关要领 76

尊重——公关的灵魂 76

信用——公关的生命 78

善意——公关的圣经 80

诚意——公关的砝码 81

时间——公关的武器 82

赞美——公关的润滑剂 84

推心置腹——公关的秘诀 86

求同存异——公关的手段 86

七、公关注意事项 87

公关中的第一印象 87

公关时斗智勿斗力 89

公关贵在理性自制 90

公关要留意对方的性格和心声 93

第四章 公关礼仪 95

一、公关礼仪基本规则 95

公关形象设计 95

公关服饰礼仪 96

公关仪态礼仪 98

公关表情礼仪 101

二、日常生活公关礼仪 103

公关如何称呼 103

公关如何招呼 104

公关如何恭维 105

公关如何雅语 107

三、公关社交礼仪 108

公关介绍礼仪 108

公关礼仪顺序 110

公关握手礼仪 111

使用名片公关礼仪 112

公关寒暄礼仪 113

公关访友礼仪 114

公关交谈礼仪 115

公关倾听礼仪 117

公关谈吐礼仪 118

公关送礼礼仪 119

公关拒礼礼仪 120

四、办公室公关礼仪 121

办公环境公关礼仪 121

上下班公关礼仪 122

同事之间的公关礼仪 123

上下级之间的公关礼仪 124

五、公关接待中的礼仪 126

公关接待中的礼仪标准 126

公关宴请礼仪 127

公关沏茶礼仪 128

公关敬酒礼仪 128

六、业务范围内的公关礼仪 129

电话交谈公关礼仪 129

日常会议公关礼仪 131

大、中型会议公关礼仪 133

特殊会议公关礼仪 134

七、商务谈判公关礼仪 136

第五章 公关与口才 139

一、精心选择公关话题 139

二、公关语气的选择 142

慷慨激昂的公关语气 142

平和舒缓的公关语气 144

抑扬顿挫的公关语气 144

以气夺人的公关语气 147

三、公关语言的技巧 150

振聋发聩的公关语言 150

正话反说的公关语言 152

旁敲侧击的公关语言 154

夸张接引的公关语言 155

意味深长的公关语言 157

以问对答的公关语言 160

大智若愚的公关语言 162

转动语序的公关语言 164

“急转弯”公关语言 166

四、公关语言的应用 168

委婉含蓄的公关语言 168

投石问路的公关语言 169

选择诱导的公关语言 170

单刀直入的公关语言 170

清楚明白的公关叙事 171

五、公关语言的述事艺术 171

意在话先的公关叙事 172

六、公关中非语言方式的运用 174

七、商务公关语言艺术 176

商务公关语言的提问艺术 176

商务公关语言的答复艺术 185

商务公关语言的叙述艺术 191

商务公关中语言的辩论艺术 200

商务公关语言的说服艺术 202

商务公关中的倾听艺术 208

商务公关中的察看艺术 211

第六章 公关与处世 215

一、公关侦察术 215

二、公关心理学 217

三、公关处事要领 220

洗耳恭听公关要领 220

处处留心公关要领 221

百问不烦公关要领 222

不求甚解公关要领 224

四、公关处世宝典 225

公关如何讨人喜欢 225

公关如何消除敌意 226

公关如何消除对方的戒心 227

公关如何面对嘲笑 230

公关如何面对委屈 233

公关如何面对误解 235

公关如何面对揭短 237

公关如何制止争吵 240

公关如何面对赞美 242

公关如何回避 247

公关如何进退自如 249

公关如何体面地下台 250

公关如何纠正别人的口误 252

公关如何堵住“悬河之口” 254

公关如何“开发”他人的微笑 257

美女公关应自重 259

丑女公关当自强 262

五、公关处世禁忌 264

公关切勿介入他人的生活 264

公关切勿耍阴谋 266

公关切勿锋芒毕露 267

公关切勿信口开河 268

公关切勿强迫别人认错 271

公关切勿让人丢面子 273

公关切勿自以为是 274

公关切勿戏谑他人 275

公关心理禁忌 277

公关面孔禁忌 281

第七章 职场公关艺术 283

一、管理公关艺术 283

人性化管理公关艺术 283

协调管理公关艺术 287

恩威并施公关艺术 288

末日管理公关艺术 289

人才管理公关艺术 290

二、上司如何公关下属 291

不耻下问公关术 291

消除隔阂公关术 292

记住姓名公关术 293

平易近人公关术 294

感情投资公关术 295

体贴入微公关术 295

一视同仁公关术 296

擒贼擒王公关术 297

奖罚分明公关术 298

批评得当公关术 299

三、下属如何公关上司 299

平心静气公关术 299

顺水推舟公关术 301

设身处地公关术 302

以事喻理公关术 304

先扬后抑公关术 305

四、同事之间的公关艺术 306

工作减负公关术 306

请人帮忙公关术 307

助人磨己公关术 308

不即不离公关术 308

巧妙回旋公关术 310

宽容理解公关术 311

第八章 商场公关艺术 313

一、公关市场的艺术 313

营造氛围公关术 313

制造新闻公关术 314

轰动效应公关术 315

新颖别致公关术 315

文饰美化公关术 316

借风扯帆公关术 317

借物扬名公关术 317

示范效应公关术 318

创造流行时尚公关术 318

穿针引线公关术 320

二、公关顾客的艺术 321

精诚所致公关术 321

退货赔钱公关术 322

热情服务公关术 323

善言巧语公关术 324

虚心求教公关术 325

笑脸相迎公关术 326

三、公关心理的艺术 327

公关消费心理 327

公关女性心理 329

公关贪便宜心理 330

公关顺应心理 332

公关好奇心理 333

公关违逆心理 333

公关趋吉避凶心理 334

四、公关包装的艺术 336

标志设计公关术 336

色彩包装公关术 336

精致包装公关术 338

性格产品公关术 339

五、公关消费的艺术 340

营造环境公关术 340

更新观念公关术 341

引导消费公关术 342

情义无价公关术 344

香饵钓鱼公关术 345

连锁传播公关术 346

六、公关形象的艺术 347

开幕仪式公关术 347

标榜新潮公关术 348

开门迎宾公关术 348

行善积德公关术 349

弘扬先进公关术 350

将错就错公关术 350

七、营销公关艺术 351

在商不言商公关术 351

因势利导公关术 353

欲取先夺公关术 354

耐心周到公关术 356

利益诱导公关术 357

运用事实公关术 357

欲擒故纵公关术 358

八、经营公关艺术 360

炒卖热点公关术 360

投其所好公关术 362

填补空缺公关术 363

金字招牌公关术 365

曲径通幽公关术 366

厚脸皮公关术 367