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第一章 办公室女性应特有的素质 1

一、如何培养自信心 1

⊙认识自我 1

⊙自我检讨阶段 4

⊙自我排斥阶段 5

⊙自我建立阶段 7

⊙自我实现阶段 8

⊙信心帮助你走上成功之路 9

⊙信心的力量 11

⊙自信的人 12

⊙无比的信心 13

⊙深信成功的人 13

⊙如何培养自信心 15

⊙训练计划内容 16

⊙养成好的说话习惯 17

⊙说话时直视对方的眼睛令你充满自信 17

⊙说话可以慢，但不能乱 18

⊙交谈时的禁忌 19

二、工作中的艺术 19

⊙遇到客户抱怨时不可推卸责任 20

⊙不可凭“想象”或“推测”提出报告 21

⊙随时谨记保护公司的秘密 22

⊙重要文件要随时收拾妥当 23

⊙公司在外界形象要善加维护 23

⊙办公室待客的礼仪程序 24

⊙引导来宾的正确仪容 25

⊙在公事公办中体现人情味 25

⊙做一个让人无法拒绝的客户 27

⊙不要随便接受客户宴请 29

⊙职业女性应有的仪态 30

⊙腰部挺直给人好印象 31

三、接听电话的学问 32

⊙告诉别人你是谁 32

⊙当对方指名叫人时 33

⊙对方指名者不在时 34

⊙尽量让声音悦耳 35

⊙利用技巧隔音 35

⊙重要电话一定要记录 35

⊙公私分明 36

⊙接到骚扰电话时 36

⊙拒绝电话或预约电话 36

四、怎样建立良好的人际关系 37

⊙良好关系的建立 37

⊙勤劳是搞好办公室关系的基础 37

⊙谦卑是搞好同事间关系的一个条件 38

⊙活跃能给对方亲近的感觉 39

⊙健谈是搞好同事关系的又一个条件 39

⊙慷慨能使你的交际关系良性发展 40

⊙如何对待这三种人 40

⊙办公室人际关系 41

⊙办公室社会学特征 44

⊙要善于察颜观色 45

⊙办公室人际关系 46

⊙忠肝型的人及交际对策 47

⊙埋首型的人及交际对策 47

⊙对外拓展关系的方法 50

⊙有自信的人才能与同事愉快相处 51

⊙应成为打圆场的高手 52

⊙“圆滑处事”可以避免大冲突 52

⊙不要戳破他人心中的秘密 54

⊙善用金钱的五点建议 54

⊙别说“别让他知道” 55

⊙避免成为同事的眼中钉 56

⊙不占同事的便宜 56

⊙让人生嫌的11种人 57

⊙办公室里不受欢迎的人 60

⊙认清楚怀有敌意的人 61

⊙办公室消除对立的方法 63

五、怎样应付逆境 64

⊙机遇把握在你的手中 65

⊙频繁调换工作不总是坏事 66

⊙在上司面前应自我展示哪些才能 66

⊙工作顺利时切勿得意忘形 68

⊙努力争取，表现耐心，等待机会 69

⊙克服困难的处世之道 70

⊙懂得在逆境中适时变通 74

⊙遇到阻碍时的应变技巧 76

⊙预知自己的危险处境 79

⊙上司要辞退你的先兆 81

⊙受打击时尽量放松心态 82

⊙跑得太快反而容易绊倒 83

⊙当你处境不佳时，须禁忌的言行 84

第二章 做人见人爱的办公室女性 86

一、初次见面要让对方牢牢记住你 86

⊙初次见面的礼节 86

⊙恰当地握手 87

⊙掌握见面的支配权 88

⊙用自己最擅长的方式介绍自己 89

⊙怎样自我介绍效果好 90

⊙自我介绍的忌讳 91

⊙不做面孔冷漠的办公室女性 91

⊙把握与人交谈的最初五分钟 93

⊙怎样和陌生人谈话 94

⊙找到与对方共同兴趣的话题 95

⊙不要霸着话题不放 97

⊙谈话中先“你”后“我”，多“你”少“我” 98

⊙在适当的时候切入正题 99

⊙向好的方向转化 101

⊙人不知，可不谈 102

⊙注意“眼神”的作用 103

⊙女人好辩不受欢迎 104

⊙质问的语气会刺伤对方 106

⊙“插话”也有学问 107

⊙婆婆妈妈讨人厌 108

⊙拒绝策略 108

⊙不要忽略结尾 110

⊙最后一刻的表现最重要 111

⊙“我是一个诚实人” 112

⊙怎样让人一见就喜欢你 113

二、打动人心的交谈 115

⊙谈话能看出你的修养 115

⊙动听的声音很重要 117

⊙从感性走向理性的时代 118

三、朦胧沟通法 119

⊙会听话比会讲话重要 120

⊙会用礼物与人沟通 121

⊙礼物要发挥效用 122

⊙怎样发出邀请 123

⊙参加宴会能够扩展你的交际圈 125

⊙怎样待客 126

⊙怎样利用电话 127

⊙与人保持距离地接触 129

⊙接受别人的好意 131

⊙学会关心他人 132

⊙种瓜得瓜，种豆得豆 133

⊙建立良性循环的群众关系 134

⊙共通性——沟通的开始 135

⊙正直诚实的形象 136

⊙运用谎言 137

⊙控制好对方的情绪 139

⊙怎样解决冲突 140

⊙避免冲突原则 143

⊙让对方回味无穷的赞美 145

⊙间接的颂扬更有价值 147

⊙一分钟赞美 147

⊙别上赞美的当 148

⊙回应他人对你的赞美 150

⊙批评是剂泻药 151

⊙批评的技巧 152

⊙用暗示来避免对方的尴尬 153

⊙留个“台阶”给人下 153

⊙以商榷的口吻谈话 155

⊙有效的沟通武器——“沉默” 156

⊙在交谈中把对方作为话题的中心 156

⊙话说一半让对方接 158

⊙先给对方下个定语 158

⊙启发对方停止谈话 159

⊙表达真诚的高招 160

第三章 办公室女性应有的仪态 162

一、新时期的白领丽人形象 162

⊙新时期的白领丽人形象 162

⊙发型 163

⊙化妆 163

⊙服装 164

⊙注意你的化妆风范 165

⊙举止 165

⊙注意护理头发 166

⊙注意打电话的姿势 166

⊙注意人的仪态品格 167

⊙你无须华丽的服装，但着妆要有品味 168

⊙注意穿着的小节 170

⊙着装与环境 171

⊙装扮要与工作性质协调 171

⊙穿着打扮以清爽怡人为宜 172

⊙拥有成功外表仪容，服装预算必不可少 173

⊙追求品味而不追逐潮流 173

⊙合体是女性职员的着装要点 174

⊙着装不要刻意与众不同 174

⊙精心选择内衣给人精干的印象 175

⊙慎用黑色或彩色长袜 176

⊙办公室女性宜选择白色或肤色的内裤 176

⊙让男性同事感到愉快的着装方式 177

⊙服装、化妆必须符合公司的风气 178

⊙首饰是装饰不是炫耀 178

⊙别小看指甲和香水 179

⊙办公室女性不选特殊发型 179

二、鞋净一身轻——先从鞋入手 180

⊙正统的鞋子最适合办公室女性 180

⊙高跟鞋的高度以不起过六公分为宜 181

⊙穿着已习惯的新鞋上班 182

⊙不要在办公室穿长统马靴 182

⊙在办公室准备一双布鞋替换很方便 183

⊙补妆时顺便要擦亮鞋子 184

⊙参加公司内活动或喜庆用的衣服要提早准备 185

三、参加宴会前的准备 185

⊙穿便服时也不可穿着球鞋上班 185

⊙参加晚宴时要改变眼线笔和口红以求变化 186

⊙临时要参加宴会时，只要稍加腮红即可 187

⊙参加宴会时在头上涂些发油再吹风特别亮丽 187

⊙赴宴时把头发弄得更有媚力 188

⊙参加公司内的舞会时你可大胆的化妆 188

四、妆扮要适度 189

⊙在公司里，过或不及的打扮都令人讨厌 189

⊙衣着宜选择较好的质料 190

⊙衣着须选择适合自己的基本色调 190

⊙穿着长裤时，裤管要有明显烫过的折痕 191

⊙不论冬夏，皆应备有一套庄重的洋装 192

⊙上班不宜着透明或低胸的服装 192

⊙办公室的服装以轻便为宜 193

⊙穿着除了选择自己的喜好，还得配合工作 193

⊙准备一件像样的外衣来应付不速之客 194

⊙悉心呵护纤纤玉手 194

⊙穿制服时留短发能显出青春和活力 196

⊙要注意长发看起来是否有笨重之感 197

⊙曲线优美的长发最长应留到肩部为止 198

⊙稍微露出额头比刘海更为高雅聪慧 198

第四章 怎样得到晋升 200

一、从小事做起，为晋升铺路 200

⊙成功是平凡的累积 200

⊙保持乐观是受欢迎的第一要素 202

⊙服从命令是第一原则 203

⊙笑脸是升职的台阶 203

⊙善解人意的女人永远是最受欢迎的 204

⊙把推荐他人视为自己的机会 205

⊙在重要的日子里，无论如何都不可缺席 205

⊙象管理自家一样管理公司的财物 206

⊙工作的质量同等重要 207

⊙替公司省钱，为自己铺路 208

⊙有前途的人懂得不断自我教育 208

⊙对你不喜欢的上司也要尊敬 209

⊙多给上司面子 210

⊙怎样与异性上司开玩笑 211

⊙想说坏话时先看场合 213

⊙健康是升职的要素之一 214

⊙就餐点菜时不要犹豫不决 215

⊙用笑脸对付责骂 216

⊙接电话时也要笑容可掬 216

⊙计较眼前得失是目光短浅的表现 217

⊙不守时的人不被信赖 218

⊙不要经常借钱给同事 218

⊙经常迟到危害大 219

⊙从请假的方式中可判断出你的人品 220

⊙公司集体旅行，要当工作对待 221

⊙逢年过节是否给上司送礼 222

⊙勿挖苦别人的嗜好 223

⊙不要只与你喜欢的人来往 224

二、恰如其分地表现你的勤奋工作 224

⊙恰如其分地表现你勤奋努力的技巧 224

⊙做好眼前工作永远不会吃亏 227

⊙能愉快地加班，表现了你的气度 228

⊙接受别人不愿意做的工作 229

⊙改掉施延的习惯 230

⊙上司需要有灵性的人 232

⊙上司不在的时候更要认真工作 233

⊙抱怨和忙碌只能表明你能力不足 234

⊙漂亮的字迹是可显示你的才华 235

三、让上司成为你晋升的阶梯 236

⊙摸透你的上司，立于不败之地 236

⊙了解男性世界的特别 238

⊙上司要提拔忠诚可靠的人 241

⊙上司眼里的忠实部下 242

⊙上司需要助手排难分忧 243

⊙上司需要独当一面的人 244

⊙上司需要自觉主动的人 245

⊙上司需要有思考能力的人 246

⊙上司需要积极工作的人 247

⊙上司需要有开拓精神的人 247

⊙上司需要勇担责任的人 248

⊙上司需要乐观自信的人 249

⊙上司需要善于沟通的人 249

⊙上司需要锲而不舍的人 251

⊙上司需要能识大体的人 252

⊙上司需要具有远见的人 253

⊙不损害上司利益的窍门 254

⊙易被上司赏识的人 258

⊙永远不被赏识的4种人 259

第五章 怎样做好女上司 261

⊙女人比男人有着更多的优势 261

⊙做个优秀的女副手 263

⊙熟悉男人世界的“谈话规则” 264

⊙处理好棘手问题是展示女人的高超手段 265

⊙让对手摸不清你的底细 266

⊙动作节奏以缓慢、稳重为要 267

⊙与上司意见相左时如何应对 267

⊙多一些人情味，少一些事故心 268

⊙让别人知道你不会仗势欺人 269

⊙学会宽恕 270

⊙正确认识自己的短处 271

⊙你错了，就要诚意道歉 272

⊙在会议中充分展示你的魅力 272

⊙团体会议时应注意的细节 273

⊙主持会议的技巧 273

⊙会议尽可能在上午进行 274

⊙会议讨论的问题要事先关照 274

⊙在开会时有效地表达自己意见的法则 275

⊙演讲前的必要准备 276

⊙穿着最优雅得体的职业女装 277

第六章 办公室女性禁忌 279

一、办公室女性禁忌 279

⊙举止招摇 279

⊙不做公司的花瓶 281

⊙打小报告令人痛恨 282

⊙女秘书切忌锋芒太露 284

⊙不要羡慕别人的薪水 285

⊙急躁的女性令人反感 285

⊙招人反感的“小节” 286

⊙不做“常有理” 288

⊙永远不说：“我今天倒霉透了” 288

⊙苦瓜脸令人倒胃口 289

⊙不在外面说自己公司的坏话 290

⊙别以为年轻就是优势 290

⊙不做饶舌的女人 291

⊙与上司保持适当的距离 292

二、不要成为上司的红颜知己 292

⊙与上司谈情绝无好处 293

⊙忠诚是有限度的 294

⊙与上级关系的禁区 295

⊙为上司留一条退路 297

⊙酌情接受上司邀请 297

⊙不可随便和上司开怀畅饮 298

⊙对表面糊涂的上司不可掉以轻心 299

⊙不要让上司熟悉你的娱乐场所 300