商务礼仪手册PDF电子书下载

姿容礼仪——商务人员形象设计的基础 1

一、怎样追求近距离的美感 3

1 美容和美发：展示良好交际形象的前提 3

3 谦称与谦语 6

2 不洁的牙齿是交际中的障碍 11

3 掩饰不足是美容化妆的最高境界 16

二、服饰可以左右你的成就 19

1 西方传统礼服 19

2 西装板形的三大流派 20

3 男子着装三步曲——西装、衬衫、领带 21

4 “脚部时装”与“腿部时装”——鞋袜 23

5 着装的“TPO”原则 24

6 服装色彩的搭配套 28

7 女性的标志——裙装 30

8 首饰佩戴的原则 32

9 几种常用首饰的选择与佩戴 33

三、揭开无声语言的奥秘 37

1 表情、心境的晴雨表 37

2 “浅”座体现对他人的敬意 42

3 几种流行体态语言诉识别 45

交际礼仪——商务人员人际沟通的技巧 51

一、交际礼仪是进退应对中流动着的美 51

1 致意的礼节 53

2 介绍的礼节 57

3 交换名片的礼节 60

二、交际惯例是一把无形的刻度尺 64

4 握手的礼节 64

1 一视同仁 65

2 修饰避人 67

3 热情有度 68

4 勿碍他人 70

5 忌问隐私 72

三、交际技巧是赢得对方好感的法宝 72

1 微笑的技巧 72

2 赞美的技巧 76

3 倾听的技巧 81

4 客套的技巧 85

5 推辞的技巧 88

2 尊称与敬语 94

4 致谢与致歉 97

5 见面与告别 98

6 询问与雅语 99

应酬礼仪——商务人员左右逢源程的战书 105

一、预约拜访，适时告辞 105

2 到办公室拜访的礼节 106

3 到宾馆拜访的礼节 107

二、座位分主客，坐次有尊卑 108

1 乘车的坐次 108

2 在会客厅的坐次 109

三、有客来访，待之以茶 110

1 茶具与茶叶的选择 110

3 在会谈室的坐次 110

2 有趣的饮茶习俗 111

四、“宝剑赠侠士，红粉赠佳人” 114

1 挑选恰如其分的礼物 114

2 送礼的场合与时机 117

3 赠送礼品的礼仪 119

4 接受与拒绝礼品的艺术 121

五、宴请客人，勿出“洋相” 123

1 西餐——只要“不为先”一般不会露怯 123

2 鸡尾酒令——迟到一般不得超过30分钟 128

3 自助餐——取食物不能像餐厅“打劫”一样 131

六、跳舞之时，“舞”出风度 132

1 舞场礼节 132

2 邀舞及婉拒 134

3 舞池风度 135

4 舞会主人 137

商务礼仪——商务人员事业成功的利器 141

一、“真正的销售始于售后，并非在售出之前” 141

1 “推销是从被拒绝开始的” 141

2 懒惰与玩乐会提早结束你的推销生涯 142

3 业务员公司形象的代表 145

4 业务员如何越过秘书及询问处这两关 146

5 销售陈述的前奏——约定会面时间、地点 148

1 到居室拜访的礼节 150

6 销法释访中的提示 151

7 抓住顾客“心动”的契机——签单 156

二、怎样在谈判中赢得主动 159

1 谈判议程由谁先提出 159

2 谈判人员“最适合一人又应超过一人” 160

3 谈判时间设法避开对己方不利因素 162

4 把决定性的一轮谈判放在己方 163

5 谈判室的布置 165

6 座次位序是一个敏感的界域问题 167

7 部分国家及华侨的谈判特征 170

三、办公室，一生中最重要的地盘之一 197

1 “一屋不扫何以扫天下” 197

2 “办公室条约” 198

3 写字问两性交往的分寸 201

4 办公室着装的最高原则 206

5 办公室人际沟通 209

6 办公室解危技巧 213

1 精减会议与出席人数 217

四、组织与参加会议的学问 217

2 会议议程与时间控制 219

3 前期准备与会议的成功 221

4 会议主席应具有的外交手腕 224

5 缺席和迟到意味着什么 226

6 与会者应具有遵守时间和秩序的观念 228

7 视参加会议为一种“充电”和展示的机会 229

2 日本人的击掌礼 233

1 脱鞋为敬 233

一、中外风俗概览 233

风俗礼仪——商务人员拓展业务的源泉 233

3 赠墓地祝贺妻子生日 234

4 眼俗 234

5 不结婚就没衣服穿 235

6 视牛如神 235

7 印度的打夫节 236

8 德国的妇女狂欢节 237

9 “斗牛王国”——西班牙 238

10 中国人“碰杯就要干杯” 239

11 压岁钱 240

12 “拍马”原是一种礼俗 240

13 日本人婚礼上的假冒亲朋 241

14 浴室相亲 242

15 万圣节 243

16 西方的愚人节 243

1 台湾民间送礼禁忌 244

二、中外禁忌大观 244

2 香港人的禁忌 245

3 意大利人的忌讳 246

4 日本梳子受冷遇 246

5 一火不点三支烟 247

6 不可侵犯的个人城堡 247

7 吃鱼忌“翻” 248

8 尊老与忌“老” 248

9 送花禁忌 249

10 随意触摸头部是极大的不恭 250

11 “13”恐惧症与黑色星期五 250

12 镜子与百叶窗的暗示 252

13 洋娃娃不能当礼物 253

14 打喷嚏预示疾病 253

15 日本忌“八筷” 254

附录一：日本的“办事员礼仪一百条” 257

附录二：美国陆军和西点军校的法规习惯及礼仪 258