姿容礼仪——商务人员形象设计的基础 1
一、怎样追求近距离的美感 3
1 美容和美发：展示良好交际形象的前提 3
3 谦称与谦语 6
2 不洁的牙齿是交际中的障碍 11
3 掩饰不足是美容化妆的最高境界 16
二、服饰可以左右你的成就 19
1 西方传统礼服 19
2 西装板形的三大流派 20
3 男子着装三步曲——西装、衬衫、领带 21
4 “脚部时装”与“腿部时装”——鞋袜 23
5 着装的“TPO”原则 24
6 服装色彩的搭配套 28
7 女性的标志——裙装 30
8 首饰佩戴的原则 32
9 几种常用首饰的选择与佩戴 33
三、揭开无声语言的奥秘 37
1 表情、心境的晴雨表 37
2 “浅”座体现对他人的敬意 42
3 几种流行体态语言诉识别 45
交际礼仪——商务人员人际沟通的技巧 51
一、交际礼仪是进退应对中流动着的美 51
1 致意的礼节 53
2 介绍的礼节 57
3 交换名片的礼节 60
二、交际惯例是一把无形的刻度尺 64
4 握手的礼节 64
1 一视同仁 65
2 修饰避人 67
3 热情有度 68
4 勿碍他人 70
5 忌问隐私 72
三、交际技巧是赢得对方好感的法宝 72
1 微笑的技巧 72
2 赞美的技巧 76
3 倾听的技巧 81
4 客套的技巧 85
5 推辞的技巧 88
2 尊称与敬语 94
4 致谢与致歉 97
5 见面与告别 98
6 询问与雅语 99
应酬礼仪——商务人员左右逢源程的战书 105
一、预约拜访，适时告辞 105
2 到办公室拜访的礼节 106
3 到宾馆拜访的礼节 107
二、座位分主客，坐次有尊卑 108
1 乘车的坐次 108
2 在会客厅的坐次 109
三、有客来访，待之以茶 110
1 茶具与茶叶的选择 110
3 在会谈室的坐次 110
2 有趣的饮茶习俗 111
四、“宝剑赠侠士，红粉赠佳人” 114
1 挑选恰如其分的礼物 114
2 送礼的场合与时机 117
3 赠送礼品的礼仪 119
4 接受与拒绝礼品的艺术 121
五、宴请客人，勿出“洋相” 123
1 西餐——只要“不为先”一般不会露怯 123
2 鸡尾酒令——迟到一般不得超过30分钟 128
3 自助餐——取食物不能像餐厅“打劫”一样 131
六、跳舞之时，“舞”出风度 132
1 舞场礼节 132
2 邀舞及婉拒 134
3 舞池风度 135
4 舞会主人 137
商务礼仪——商务人员事业成功的利器 141
一、“真正的销售始于售后，并非在售出之前” 141
1 “推销是从被拒绝开始的” 141
2 懒惰与玩乐会提早结束你的推销生涯 142
3 业务员公司形象的代表 145
4 业务员如何越过秘书及询问处这两关 146
5 销售陈述的前奏——约定会面时间、地点 148
1 到居室拜访的礼节 150
6 销法释访中的提示 151
7 抓住顾客“心动”的契机——签单 156
二、怎样在谈判中赢得主动 159
1 谈判议程由谁先提出 159
2 谈判人员“最适合一人又应超过一人” 160
3 谈判时间设法避开对己方不利因素 162
4 把决定性的一轮谈判放在己方 163
5 谈判室的布置 165
6 座次位序是一个敏感的界域问题 167
7 部分国家及华侨的谈判特征 170
三、办公室，一生中最重要的地盘之一 197
1 “一屋不扫何以扫天下” 197
2 “办公室条约” 198
3 写字问两性交往的分寸 201
4 办公室着装的最高原则 206
5 办公室人际沟通 209
6 办公室解危技巧 213
1 精减会议与出席人数 217
四、组织与参加会议的学问 217
2 会议议程与时间控制 219
3 前期准备与会议的成功 221
4 会议主席应具有的外交手腕 224
5 缺席和迟到意味着什么 226
6 与会者应具有遵守时间和秩序的观念 228
7 视参加会议为一种“充电”和展示的机会 229
2 日本人的击掌礼 233
1 脱鞋为敬 233
一、中外风俗概览 233
风俗礼仪——商务人员拓展业务的源泉 233
3 赠墓地祝贺妻子生日 234
4 眼俗 234
5 不结婚就没衣服穿 235
6 视牛如神 235
7 印度的打夫节 236
8 德国的妇女狂欢节 237
9 “斗牛王国”——西班牙 238
10 中国人“碰杯就要干杯” 239
11 压岁钱 240
12 “拍马”原是一种礼俗 240
13 日本人婚礼上的假冒亲朋 241
14 浴室相亲 242
15 万圣节 243
16 西方的愚人节 243
1 台湾民间送礼禁忌 244
二、中外禁忌大观 244
2 香港人的禁忌 245
3 意大利人的忌讳 246
4 日本梳子受冷遇 246
5 一火不点三支烟 247
6 不可侵犯的个人城堡 247
7 吃鱼忌“翻” 248
8 尊老与忌“老” 248
9 送花禁忌 249
10 随意触摸头部是极大的不恭 250
11 “13”恐惧症与黑色星期五 250
12 镜子与百叶窗的暗示 252
13 洋娃娃不能当礼物 253
14 打喷嚏预示疾病 253
15 日本忌“八筷” 254
附录一：日本的“办事员礼仪一百条” 257
附录二：美国陆军和西点军校的法规习惯及礼仪 258