商业心理学PDF电子书下载

目录 1

第一章 商业心理学概述 1

第一节 商业心理学的研究对象 1

第二节 商业心理学的研究任务和意义 8

第三节 商业心理学的研究原则和方法 14

第二章 商业心理学基础知识 19

第一节 心理的实质和感觉、知觉 19

第二节 记忆、思维和想象 28

第三节 情绪、情感和注意 36

第三章 消费者购买商品的心理 43

第一节 消费者的心理活动过程 43

第二节 消费者的需要 53

第三节 消费者的兴趣 63

第四节 消费者的购买动机 68

第五节 消费者的购买行为 74

第六节 消费者的个性心理特征 83

第四章 消费者群体在消费品分类市场的心理 96

第一节 少年儿童用品市场的心理分析 96

第二节 青年人用品市场的心理分析 102

第三节 女性用品市场的心理分析 107

第四节 中、老年人用品市场的心理分析 111

第五章 新产品设计与销售过程的心理 118

第一节 新产品设计与消费心理 118

第二节 新产品销售与消费心理 125

第三节 商品生命周期与消费心理 137

第六章 商品命名、商标和包装的消费心理 143

第一节 商品命名与消费心理 143

第二节 商标设计与消费心理 147

第三节 商品包装、装潢与消费心理 153

第七章 商品价格心理 162

第一节 商品价格的心理功能 162

第二节 消费者的价格心理 165

第三节 商品定价与商品调价的心理策略 171

第八章 商业广告心理 179

第一节 商业广告的心理功能与媒体的心理特点 179

第二节 商业广告传播的心理策略 186

第九章 购物环境心理 199

第一节 外部环境的心理分析 199

第二节 内部环境的心理分析 210

第十章 营业员柜台接待心理 219

第一节 营业员职业行为心理 219

第二节 柜台接待心理 232

第十一章 推销人员和商业谈判心理 244

第一节 推销人员的心理 244

第二节 商业谈判心理 251

第十二章 商业企业管理心理 261

第一节 企业管理心理概述 261

第二节 商业企业职工心理 276