数字化管理 应对挑战 掌控未来PDF电子书下载

第一章 数字化管理：基于价值链的管理系统 4

一、数字化管理的核心是优化企业价值链 4

(一)价值链的定义和构成 4

第一部分 数字化管理：一场对管理系统的革命性变革 4

(二)传统价值链的特征 5

1.价值链冗长、分散 5

3.信息起辅助支撑作用 6

(三)建立面向顾客价值链的数字化管理系统 6

2.价值链内部的多层金字塔式管理结构 6

事例：消费品行业的数字化管理 8

二、数字化管理：基于价值链的信息化管理系统 11

(一)什么是数字化管理 13

事例：一个典型的行业数字化管理解决方案 14

(二)企业数字化管理的“最高参照标准” 17

1.最高参照标准的基本内涵 17

2.最高参照标准的分类与实施 18

案例：联想集团的ERP--花钱学习国际先进管理 20

(三)企业数字化管理的应用领域 21

1.企业产生过程的自动化、智能化 22

2.企业管理决策的网络化、智能化 22

3.企业商务活动的电子化 22

事例：商业零售业面临的挑战--管理信息的处理方式和信息整合能力低下 22

(四)企业数字化管理的几个理解误区 25

1.企业数字化管理不等于自动化 25

2.信息化不仅仅是信息高速公路 25

3.企业信息化不等于电子商务 26

案例：广州三菱公司实施ERP--典型问题及解决方案 29

三、数字化管理：基于价值链的电子商务 31

(一)电子商务下价值链的新特征 31

1.价值链缩短、虚化 31

2.价值链内部的扁平网络式结构 32

3.信息可创造新的价值 32

(二)B-B与B-C模式对价值链的作用及其成功的必要条件 32

1.B-B模式冲击价值链上游 32

2.B-C模式重构价值链下游 33

3.两种电子商务模式成功的必要条件 34

1.我国发展电子商务的限制条件 35

(三)我国发展电子商务的限制条件及企业应采取的发展策略 35

2.我国企业开展电子商务应采取的对策 36

第二章 数字化管理的时代背景：知识经济 39

一、知识经济及其对企业管理的影响 39

(一)新经济全景：知识经济 39

1.从人类社会的演进看知识经济 39

2.知识经济产生的背景 41

3.知识经济的特征 44

1.知识的社会角色变化对企业管理的影响 47

(二)知识经济对企业管理的影响 47

2.全球化对企业管理的影响 49

3.社会个体进化对企业管理的影响 49

案例：星星电器采用数字化管理的想法和目的 50

二、知识经济条件下企业数字化管理的发展趋势 50

(一)企业数字化管理及知识管理 51

(二)组织变革 51

(三)顾客市场驱动一切 53

(五)全球化经营 54

(四)管理创新 54

(六)以人为本 55

案例：黑龙江龙涤加快企业信息化建设 56

三、迎接数字化管理时代的到来 60

案例：厦门金龙实施CIMS工程 62

第三章 实施数字化管理：效益与意义 70

一、数字化管理：利用信息技术帮助企业提高效益 70

(一)数字化管理的价值在于改变流程、提高效率 70

案例：中杰药业借信息化管理再上“一公分” 71

(二)数字化管理系统结构 72

(三)数字化管理如何帮助企业提高整体效益 73

1.跨企业优化资源管理 74

2.强化对支持性价值链的管理，提高企业素质 75

3.数据仓库技术，为企业领导提供有力的决策支持 75

4.动态重构ERP，支持企业经营过程重组(BPR) 75

案例：贵州水钢向数字化管理要效益 76

二、实施数字化管理的效益和意义 77

(一)企业数字化管理的微观效益 77

1.对企业营运集成系统各部分的增值作用 78

2.推动业务流程重组，优化组织机构 79

3.加强与市场连接，形成更开放的企业运作模式 81

案例：东阿阿胶的ERP系统带来明显的经济效益 82

(二)企业数字化管理的宏观意义 83

1.推动市场化改革 83

2.推动经济结构调整 83

3.推动信息及其他高新科技产业发展 84

4.扩大中国经济由开放而融入全球经济体系的效益 84

第四章 企业如何逐步建立数字化管理系统 87

一、实施EPR式的数字化管理：优点与风险 87

案例：美晨，美在哪里？ 88

二、实施数字化管理系统：步骤及应注意的问题 89

第一阶段：企业自身诊断需求分析阶段 90

1.管理思想和管理观念的自检与转变 90

2.企业系统功能需求分析 91

3.预算系统所需的人力、物力 91

2.定型和签订购买合同 92

第三阶段：系统导入阶段 92

1.系统软硬件的安装调试 92

第二阶段：系统选型购买阶段 92

1.参观已实施系统企业演示系统 92

2.项目组成员培训 93

3.系统二次开发用户化工作 93

4.最终用户培训 93

5.系统试运行 93

案例：钟楼啤酒集团成功实施CIMS/ERP项目 94

三、如何更有效地实施数字化管理系统 101

事例：实施数字化管理项目的“金手指六步实施法” 103

(一)金融服务业业务流程的类型 114

(二)金融服务业的流程管理难题 114

第五章 银行、证券和保险等金融服务行业的数字化管理 114

一、金融服务型企业的价值链和数字化管理 114

第二部分 不同行业的数字化管理方式 114

二、银行业：垄断地位消失后，未来的运作方式 115

(一)如何保持与顾客的关系，将是未来银行竞争的关键所在 115

(二)有效的数字化管理是控制银行成本的最佳方法 115

案例：一家中型商业银行的全方位服务 117

三、证券行业：如何实现中央监管和综合分析 118

(一)对证券公司价值链的数字化管理 118

2.综合监控 119

(二)证券行业解决方案 119

1.证券核算管理 119

(三)证券投资基金行业财务解决方案 120

案例：申银万国的管理信息系统 121

案例：西南证券装备新式“巡航武器” 126

四、保险行业：如何集中运作资金和核定成本 128

3.清算中心 129

案例：新华人寿建立网络化数字管理系统 129

(一)目前的制造企业管理面临的问题 135

一、中国的制造业迫切需要数字化管理 135

第六章 制造企业的价值链与数字化管理 135

(二)制造业的价值链特征 136

1.与客户订单的提前期的关系--订货、装配、工程和备货等四种 136

2.产品结构与工艺特点--项目型、流程型和离散型等三种 136

3.产量与重复程度--单件、多品种小批量、少品种重复、标准产品量等四种 137

(三)制造策略与现代数字化管理系统 138

1.制造企业制造策略的发展 139

2.基于弹性制造技术与策略的价值链与供应链管理 141

3.MRP、ERP等数字化管理系统反映了制造业的内在联系 142

案例：重庆兆瓷--多品种、中小批量生产的数字化管理 143

二、机械制造行业的数字化管理 145

案例：洛轴转动ERP 146

三、汽车行业的数字化管理 154

案例：中通客车--实施ERP，突破管理“瓶颈” 156

案例：广州五十铃--数字化管理，消除信息孤岛 160

四、制药工业的数字化管理 164

案例：东阿阿胶集团成功应用ERP 164

案例：南化总厂--信息集成共享、业务一体化 184

五、化学工业的数字化管理 184

六、消费品工业的数字化管理 186

案例：中国宝洁--数字化管理，整合业务流程 186

案例：重庆奥妮--远程办公，跨地区管理 187

案例：燕京啤酒--财务一体化，实现有效控制 189

案例：莲花集团的ERP--适应发展，系统升级 189

七、食品工业的数字化管理 193

第七章 商贸企业的价值链与数字化管理 196

一、商业企业的价值链与数字化管理 196

(二)实时的数字化管理系统 197

(三)商业信息系统与数字化管理体系 198

案例：上海一百的财务核算系统 200

案例：燕莎友谊商城的业务信息化管理 200

二、商业零售业的数字化管理 200

三、商业连锁经营的数字化管理 206

案例：零售连锁企业--天津克瑞思集团实现集中财务监控 206

案例：联想中关成集团的ERP--集中管理、分散经营 212

第八章 数字化时代的物流配送业 224

一、物流配送业的定义 224

二、物流配送业与电子商务的发展 225

三、物流配送企业的管理核心--存货管理 226

案例：天津劝业场的物流配送系统 227

第九章 公司财务的数字化管理 239

一、公司财务系统的数字化管理 239

第三部分 数字化管理在不同价值链中的体现 239

(一)财务会计 240

1.总账 240

2.应收款管理 241

3.报账中心 241

1.预算管理 242

(二)管理会计 242

2.成本管理 242

4.固定资产 242

3.项目成本 243

4.资金管理 243

案例：金业集团成功运用智能型财务软件 244

二、如何实现集中式财务管理 247

(四)及时准确的合并报表 248

(三)强化的资金管理 248

(五)智能的决策支持 248

(二)全面的预算管理 248

(一)集中的财务核算管理 248

案例：威远集团的集中财务数字化管理 249

三、财务管理的集权与分权 259

案例：香港伟谊集团的财务管理：集中化和规范化 261

第十章 集中采购的数字化管理 264

一、用数字化管理规范企业采购管理 264

案例：济南二机床集团的采购成本控制 265

案例：东北制药总厂利用采购软件规范采购管理 266

二、改善企业物资采购管理的四个突破关口 267

案例：江苏洋河集团利用采购管理软件解决采购“黑洞现象” 268

案例：柳机厂采购降本增效 269

第十一章 生产制造的数字化管理 272

一、建立数字化的生产作业流程 272

案例：江淮汽车--以生产管理为核心，提高企业管理信息化水平 273

二、数字化管理系统在中小型企业中的运用 292

(一)工程设计管理 292

(二)产品结构管理 292

(三)采购管理 293

(四)生产管理 294

(五)内外部冲突管理 294

案例：励致洋行--要“捷达”，不要“法拉利” 295

第十二章 销售和分销渠道的数字化管理 301

一、销售信息系统的数字化管理 301

案例：上汽销售公司实施现代企业资源管理 302

二、分销渠道的数字化管理 307

案例：青岛啤酒华南销售总部--实施分布式集中管理 308

案例：TCL电器销售公司的分销渠道管理 312

第十三章 物流配送系统的数字化管理 314

一、海尔经验：不搞现代物流，无物可流 314

二、基于协同电子商务的物流体系 316

案例：海尔的“一流三网”与“三个零” 317

案例：强生(中国)有限公司的物流系统 320

(一)传统管理模式的特点 328

一、供应链管理的定义 328

(二)供应链管理的要点 328

第十四章 供应链管理：对进(购)、销、存的数字化管理 328

第四部分 新兴的数字化管理系统和信息技术 328

二、供应链管理的产生背景和发展趋势 330

(一)IT系统集成供应链管理 331

案例：河北最大文化用品公司的购销链体系 333

(二)大规模定制变革供应链 333

案例：ERP与太行一司“振动” 336

(三)产业供应链或动态联盟供应链 340

案例：美大咖啡的ERP--连锁经营，集中式管理 342

(四)全球网络供应链 346

案例：法国阿尔卡特集团--本地化的信息集成管理 349

三、整合传统企业的供应链管理 350

(一)传统企业优势e路 350

(二)传统企业优势“倍增器” 351

(三)物流改造势在必行 352

四、实施供应链管理的原则与步骤 356

(一)实施供应链管理的七项原则 357

(二)实施供应链管理的四个步骤 359

五、供应链管理对企业管理的影响 361

案例：人教社的集成化信息系统 363

六、供应链管理的网络解决方案 366

(一)关键特性 366

(二)后端要求 367

(三)前端要求 367

(四)网络管理与报告 368

(五)Web界面 368

一、重新定义客户关系管理(CRM) 371

(一)客户关系管理的基本含义 371

第十五章 客户关系管理：关注与客户长期的买卖关系 371

(二)重新定义客户关系管理 372

二、客户关系管理的意义 374

三、CRM：“一对一”的数字化营销管理方式 375

四、CRM也是企业利润中心 377

五、CRM系统的实施步骤 379

六、CRM的未来之路 380

(一)数据挖掘的定义 384

一、何为数据挖掘 384

(二)挖掘何种信息 384

第十六章 数据挖掘：客户信息也是企业的金矿 384

(一)应用领域 385

1.市场营销 386

2.金融投资 387

3.欺诈甄别 387

4.产品制造 388

5.通信网络管理 388

二、数据挖掘的商业应用领域 389

6.Internet应用 389

(二)成功的应用案例 390

三、数据挖掘的商业价值 391

(一)数据挖掘是产生利润的工具 391

(二)数据挖掘的赢利方式 392

1.个性化服务 392

2.新产品开发 393

3.有针对性的市场营销与销售 394

(一)让客户成为朋友是建立客户管理系统的宗旨 395

(二)发现哪些顾客最近买了东西，哪些顾客购物量最大 395

四、数据挖掘计划 395

(三)建构良好的数据挖掘体系 397

第十七章 人力资源的信息化管理 400

一、奇正的人力资源信息化管理--现代企业发展原动力 400

案例：中外运(集团)公司的人力资源系统 403

二、SAP的R/3人力资源系统--通向现代企业管理的阶梯 412

(二)人力资源规划的辅助决策 413

(三)时间管理 413

(一)人事管理 413

(四)薪资核算管理 414

(五)基于INTERNET/INTRANET的人力资源数字化管理体系 414

三、利玛e-HRMS--数字化的人力资源管理系统 415

一、建模与仿真优化技术在数字化管理中的运用 417

(一)仿真优化技术概述 417

第十八章 用于建立数字化管理系统的信息技术 417

(二)数字化管理中的模型化和仿真优化方法 418

1.工作流方法 419

2.RAD(Role Activity Diagram)方法 419

3.Peti网方法 420

4.IDEF3过程建模方法 421

5.战略性行为关系模型方法 422

(三)数字化建模与仿真优化的常用工具 423

1.BPSimulator 423

5.Modeler 424

4.ProTem 424

6.PACE 424

3.Design/CPN 424

2.Enterprise modeling system(EMS) 424

9.SIMPROCESS 425

8.WTTNESS 425

10.Process Wise 425

7.Business design facility(BDF) 425

1.产品设计的优化仿真 426

2.生产过程的优化分析 426

(四)仿真优化分析在数字化管理中的应用 426

(一)数字化管理系统开发工具 427

1.Oracle Designer/2000 427

二、数字化管理系统的开发工具 427

2.BDF(Business Design Facility) 428

3.Process Wise 428

4.集成信息系统结构(ARIS) 429

1.数字化管理的趋势 430

2.未来数字化管理软件开发工具预测 430

(二)数字化管理系统开发工具的发展趋势 430

案例：许昌烟机厂MRPII应用开发及特点 433

一、企业内部：集成管理系统 443

第十九章 基于网络化的数字化管理方式 443

(一)基于Intranet,实施流程重组和价值链管理 443

第五部分 数字化管理的未来：ERP还是电子商务？ 443

案例：建设工业公司：从自身需求出发，实施集成化信息管理 446

(二)企业内部的集成数字化管理 446

案例：石药集团--成功应用ERP的三部曲 448

二、由内至外：集成数字化管理 450

(一)将Intranet和Internet联起来 450

案例：江南造船集团财会电算化管理系统网络 452

(二)Internet与EDI在企业中的应用 452

案例：海信销售公司的财务管理系统 453

三、基于Web的电子商务：未来的数字化流程管理 455

(一)企业电子商务的技术面：流程的电子化和智能化 456

1.业务流程的电子化 457

(二)实施电子商务的步骤 458

第一步：全面规划，构造基础平台 458

2.业务流程的智能化 458

第二步：构建后台应用系统与前台业务模型 459

第四步：理想状态 461

(三)电子商务的功能 461

第三步：业务模式的扩展 461

1.全面集成企业信息 462

2.提高客户忠诚度，开拓市场 462

2.范围经济 465

1.规模经济 465

3.速度经济 465

(二)ERP如何在企业中发挥作用？ 465

(一)产生ERP所需的经济环境 465

一、ERP在企业中的作用 465

第二十章 数字化管理的未来：ERP与电子商务 465

1.变专业分工为融合流动 466

2.简化中层 466

3.直接经济要采用直接管理：节省时间和减少库存 467

案例：南纤公司的ERP：需求与效果 468

二、从SAP公司看ERP国际市场 470

(一)为何没有表现得更为出色？ 471

(二)硅谷速度与SAP速度 471

(三)R/3系统中的配送障碍 472

(四)甩开SAP，选择Ariba 473

(五)软件捆绑 473

(六)ERP公司的困境是暂时的 474

案例：上海通用汽车实现具有挑战性的发展 475

三、ERP产品的发展趋势 477

趋势之一：从ERP系统向APS转变 477

趋势之二：从庞大的系统转变为模块化的系统 478

趋势之三：从水平市场转向纵向行业解决方案 479

趋势之四：从简单的数据处理到智能的信息分析 480

趋势之五：从企业后台转向企业前台 481

趋势之六：从事务处理到自我服务 482

(一)到底该先做什么？ 484

(二)目前来看，ERP必须要 484

四、国内ERP与B2B，先走哪条路？ 484

(三)DRP是企业的必由之路 485

(四)电子商务(B2B)是趋势 486

(五)B2B与ERP有着千丝万缕的关系 487

(六)ERP会错失商机？ 487

(七)ERP和B2B双管能否齐下？ 488

(八)实行B2B，ERP是基础 489

(一)商业自动化系统的构成 917