营业员工作一日通PDF电子书下载

开场白 1

1．营业员的仪容仪表 1

A 规范的仪容仪表 3

B 施展你微笑服务的魅力 6

C 得体的服务资势 8

2．了解你的工作职责 13

A 了解商店工作制度 15

B 了解你负责的商品 18

C 收银工作程序 21

D 做好柜台准备工作 33

3．营业员基本服务技能 39

A 商品的陈列技巧 41

B 商品的包装 61

C 接班工作的四大要点 66

D 营业员必须具备的其他基本知识 70

4．营业员如何与顾客沟通 77

A 掌握顾客心理 79

B 提供令顾客满意的服务 87

C 如何处理顾客的不满和投诉 96

5．营业员的语言艺术 109

A 营业员用语的基本原则 111

B 营业员须知的语言艺术 120

C 正确使用服务用语 128

D 接待顾客的尊敬语 134

E 与顾客友好相处的语言技巧 137

6．营业员销售服务方法与技巧 141

A 营业员服务的三大关键环节 143

B 营业员销售服务的方法 146

C 营业员须知和常用的促销方法 158

D 营业员如何采用店面广告进行促销 171

7．怎样提高你的服务水平 181

A 做个受欢迎的营业员 183

B 营业员为顾客服务的五个阶段 195

C 营业员要保持顾客的安全感 199

8．做一名优秀的营业员 207

A 优秀营业员必备的商品知识 209

B 优秀营业员的成功经验 223

C 营业员走向成功的因素 237

后记 253