客户关系管理理念与实例PDF电子书下载
- 电子书积分:14 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)帕翠珊·B.希伯尔德(Patricia B.Seybold)等著;叶凯,赵世芳等译
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2002
- ISBN:7111097173
- 页数:439 页
图书介绍:本书最大的特点是脉络清晰,它的结构可以用两大主线来概括。一、总体思路:总述→三大原则→八个步骤;二、分论点的展开:阐述概念→实例分析→从中学到什么→作者的建议→飞行监控系统样本*→对案例的总结。作者以西方人特有的角度,为我们描述了一幅互联网时代电子商务蓬勃发展的生动画卷。中国目前利用电子商务创造了财富的企业刚刚起步,还没有“样板企业”;这使我们意识到自身的差距与不足,同时也为我们提供了很好的学习机会。
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