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中国家乐福的重组 3

第一章 引言 3

1.1 科尔尼公司介绍 3

1.2 家乐福公司介绍 4

第二章 家乐福在中国的发展及问题 5

2.1 家乐福在中国的发展 5

2.2 中国家乐福发展中面临的问题 6

2.3 科尔尼公司的介入 9

第三章 问题的背景分析 10

3.1 中国零售行业分析 10

3.2 目前中国零售业的行业特性 13

3.3 家乐福的主要竞争对手特点 15

3.4 家乐福的经营和发展战略 15

第四章 家乐福问题诊断 17

4.1 家乐福组织架构分析 17

4.2 中国区总部访谈 18

4.3 地区总部访谈 25

4.4 各地分店访谈 29

第五章 初次汇报 32

5.1 家乐福的竞争优势正在丧失 32

5.2 家乐福目前存在的主要问题 33

5.3 重建家乐福的优势 36

第六章 重组方案制定 39

第七章 方案实施和效果 43

第八章 启示和思考 49

8.1 新市场的发展战略 49

8.2 企业的组织架构设置 52

8.3 区域性和地方性问题 55

8.4 企业重组过程中应该注意的问题 56

结束语 59

附录 60

P公司的BPR亲见 75

前言 75

第一章 序言 77

第二章 T公司简介 79

第三章 PM和P公司简介 82

3.1 PM公司简介 82

3.2 P公司简介 82

3.3 P公司的业务流程简介 83

第四章 David和P公司的第一次接触 85

4.1 球头字体的问题 85

4.2 原因 87

第五章 P公司QA团队的建立 90

5.1 品质管理现状 90

5.2 日本球头的面部凹陷问题 92

5.3 外观检查的QC小组 94

5.4 焊接的问题 97

5.5 建立QA部门 100

第六章 T公司专用厂房和建成流水线 103

6.1 交货的问题 103

6.2 变革生产流程 104

6.3 A公司的流水生产线 106

6.4 刘董事长的解决之道 107

6.5 外聘总经理 110

6.6 重建组织结构 111

6.7 产量提高 112

6.8 拉动式生产 115

第七章 尾声 120

附录 121

结束语 132

信息技术服务中心电话咨询系统 135

前言 135

引言 我国信息技术服务整体经营战略概览 136

0.1 因特网服务供应商情况分析 136

0.2 中国电信在因特网服务方面的市场竞争前景 137

0.3 中国电信在因特网方面的优劣分析 138

0.4 信息技术服务在中国电信因特网整体竞争战略中的作用 139

第一章 广州电信信息技术服务电话咨询系统综述 141

1.1 中国电信广州分公司信息服务现状 141

1.2 电话咨询系统的组织和体系结构 143

第二章 电话咨询系统存在问题和分析 151

2.1 电话咨询系统的评估 151

2.2 电话咨询系统存在的问题 154

2.3 系统的统计分析 161

2.4 系统模型建立与分析 164

2.5 服务流程分析 170

2.6 服务质量分析 173

第三章 改善目标与建议 184

3.1 通过模型锁定目标 184

3.2 跳出发展的困境,通过知识系统构造核心能力 187

3.3 完善服务流程 190

3.4 不断完善管理,提供优质服务 193

结束语 199

附录 201

物流系统的重构--杨协成公司出口业务的供应链管理 209

第一章 杨协成公司经营战略的转变 209

1.1 企业背景 209

1.2 市场状况分析 210

1.3 海外市场拓展的风险与挑战 212

1.4 供应链管理的导入 216

第二章 物流服务水平的战略决策 219

2.1 物流服务水平与竞争优势的建立 219

2.2 物流服务战略的设计 221

第三章 物流网络的构造 228

3.1 市场分析 229

3.2 物流运输方式的选择 230

3.3 原有分销系统的绩效评价 233

3.4 物流网络改善方案的可行性分析 236

第四章 业务流程重构与系统柔性 242

4.1 杨协成公司在供应链中的角色定位 243

4.2 基于传统管理模式的企业业务流程模型 244

4.3 基于供应链管理模式的企业业务流程模型 245

4.4 新旧业务流程的比较分析 249

4.5 供应链系统的柔性 250

第五章 库存管理策略的优化 254

5.1 供应链上库存的作用与弊端 254

5.2 供应链环境下企业库存管理思想的转变 255

5.3 原材料的管理 256

5.4 多级库存优化与控制方法的应用(DRP计划) 260

第六章 战略合作伙伴关系的建立 270

6.1 传统的采购模式 272

6.2 供应链管理环境下采购方式的转变 274

6.3 供应链准时化采购的意义 276

6.4 供应商的选择 277

第七章 供应链绩效的评价 281

7.1 反映供应链业务流程的绩效评价指标 282

7.2 供应链业务流程的绩效综合评价 285

结束语 287

ISO质量体系在软件企业的实践 293

前言 293

第一章 中国软件业面临的机遇和挑战 294

1.1 中国软件业的现状 294

1.2 国外软件业的发展状况 295

1.3 中、印软件业发展差距的根源 297

1.4 国内软件企业推行质量体系现状分析 299

第二章 广州PS公司推进ISO9001的实践 305

2.1 公司概况 305

2.2 实施过程 306

2.3 实施成效及体会 331

第三章 中小软件企业如何实施ISO9000体系 335

3.1 要明确中小软件企业实施ISO9000的意义 335

3.2 从ISO标准去明确软件业与传统制造业的差别 336

3.3 深刻理解ISO9000:2000版与1994版的区别 337

3.4 新版实施中应加强的几个方面 340

3.5 实施一体化的组织管理 341

3.6 将ISO质量体系建立与企业信息化建设相结合 342

3.7 通过认证后,仍需深化质量管理 344

结束语 346

附录 347

城市公共工程中的债务融资 351

前言 351

第一章 城市基础设施融资理论研究的现状 353

第二章 中心区交通项目利用世界银行贷款的经验研究 357

2.1 项目实施背景及概况 357

2.2 世行贷款的法律文件及资金管理制度 360

2.3 本项目防范外汇风险的具体措施及存在问题 363

第三章 西朗污水处理系统工程利用项目融资方式的经验研究 371

3.1 项目背景及一般情况 371

3.2 项目融资方式的基本框架 372

3.3 项目融资结构与选择贷款银行 375

3.4 对项目融资方式的评价 378

3.5 项目融资的发展策略 383

第四章 发行市政债券为城市交通、环保项目融资的可行性及运行构想 385

4.1 国外市政债券运作概况 385

4.2 发行市政债券的必要性和可行性 387

4.3 地方政府发行市政债券的具体操作 393

结束语 401

西门子公司的全球物流信息化管理 405

前言 405

第一章 绪论 406

第二章 西门子公司概况 410

2.1 西门子--创新的世界 410

2.2 西门子在中国 413

第三章 西门子物流管理信息技术运用 418

3.1 西门子开发中国电信传输市场,成立GNTS公司 418

3.2 西门子的EXPORT电子订货信息系统在GNTS的应用实践 421

3.3 西门子物流EDI在GNTS的应用实践 425

3.4 STSG(原GNTS)在西门子的互联网物流方面的实践 428

第四章 西门子应用物流管理信息系统的实践 431

4.1 西门子SSCT应用MRPⅡ的实践 431

4.2 德国西门子总公司的ERP系统(SAP R/3) 436

第五章 研究西门子公司物流信息化管理的意义 441

5.1 西门子公司应用物流信息技术的优势 441

5.2 西门子公司应用物流信息技术必须克服的困难 442

5.3 西门子公司应用物流信息技术的局限性 443

5.4 西门子公司运用物流管理信息系统的经验教训 444

5.5 研究西门子公司物流信息化管理对全球企业的借鉴意义 447

结束语 453

附录 456

中国企业的ERP 465

前言 465

第一章 中国企业实施ERP的历史分析 468

第二章 中国企业实施ERP的现状分析 474

2.1 ERP软件在中国的发展状况 474

2.2 中国企业实施ERP软件的状况 477

2.3 中国企业实施ERP软件的必要性分析 479

2.4 ERP在国企与外企实施情况对比分析 483

第三章 实例分析:金凯公实施ERP软件 490

3.1 金凯公司ERP实施概况 490

3.2 金凯公司ERP项目需求分析 491

3.3 金凯公司ERP项目目标 491

3.4 金凯公司ERP项目实施 492

3.5 金凯公司ERP项目实施效果 494

3.6 金凯公司实施ERP项目难在何处? 496

3.7 金凯公司实施ERP带来的挑战 497

第四章 成功实施ERP软件的关键 499

4.1 选择适当时机 499

4.2 企业必须明确自己的需求和实施重点 500

4.3 ERP系统的实施必须有管理咨询专家的参与 501

4.4 实施队伍的组织必须到位 502

4.5 实施ERP系统需要同时进行企业业务流程重组 503

第五章 中国企业实施ERP软件的策略 504

5.1 制定明确量化的ERP应用目标 504

5.2 实行ERP项目监理制 506

5.3 建立ERP应用绩效评价指标体系 507

结束语 510

待遇不错,就能留住员工吗? 515

前言 515

第一章 案例背景 517

1.1 破纪录的离职率 517

1.2 企业简介 519

1.3 人力资源状况 523

1.4 业务概况与困境 525

1.5 新酬福利制度 534

1.6 晋升制度 539

1.7 培训制度 540

第二章 高离职率的原因 542

2.1 业务发展困境 542

2.2 缺乏以人为本观念的企业文化 544

2.3 缺乏公平性的薪酬福利制度 552

2.4 不完善的职务晋升机制 557

2.5 缺乏系统有效的培训 558

第三章 激励员工的对策 562

3.1 拓展企业发展的空间 562

3.2 建立以人为本的企业文化 564

3.3 建立具有公平性的薪酬福利制度 566

3.4 建立公平的职务晋升机制 568

3.5 建立系统有效的培训制度 569

结束语 572

Internet时代的分销供应链管理及其对IT产业的影响 577

前言 577

第一章 分销供应链管理模式 579

1.1 分销供应链管理 579

1.2 传统线性分销模式 581

1.3 非线性分销模式 591

第二章 联想实证:分销供应链转型的趋势 607

2.1 联想的分销供应链 607

2.2 联想的分销供应链转型 617

第三章 分销供应链转型对IT产业的影响 633

3.1 分销供应链转型对信息流、物流和资金流的影响 633

3.2 分销供应链转型对厂商和分销供应链合作伙伴关系的影响 637

3.3 厂商核心竞争力的培养 638

3.4 分销供应链合作伙伴核心竞争力的培养 640

结束语 644

“中外合资”企业人力资源管理中的冲突与融合--中国卡夫食品有限公司案例分析 649

引言 649

第一章 冲突的源起与过程 653

1.1 麦克尔·哈里加入中国卡夫 653

1.2 员工本地化 658

1.3 薪酬福利该调整了 667

1.4 让原广州食品厂成为历史 671

1.5 重塑价值观,推动流程再造 675

第二章 冲突的原因 682

2.1 计划经济与市场经济的冲突 682

2.2 国际化与民族感情的冲突 685

2.3 现代管理制度与传统中国式管理制度的冲突 686

2.4 对人的关注不一样 689

第三章 结论与启示 692

3.1 开明的制度是文化融合的必要保证 693

3.2 开放的观念及文化的包容使融合成为可能 694

3.3 信息技术是加快文化融合的重要条件 695

结束语 698

附录 700

“绿微康”的创业历程和战略规划及方法研究 721

前言 721

案例篇 塑造“绿微康” 723

第一章 梦想与现实 723

1.1 愉快的邂逅 723

1.2 王剑英的故事 724

1.3 从倾心朋友到事业合作伙伴 729

1.4 王剑英的智力资本 730

1.5 EM的神话与王剑英的梦想 731

1.6 两个年轻人将自己的梦想汇聚 734

第二章 “绿微康”的战略规划 737

2.1 “绿微康”企业的任务陈述 737

2.2 产品策略 738

2.3 营销策略和竞争优势 741

2.4 组织架构和人力资源配置 746

2.5 公司的战略发展规划 747

第三章 “绿微康”的战略实施 750

3.1 2001年工作推进表 751

3.2 成功进入留学生创业园 751

3.3 绿微康公司的筹建和产品制造准备 755

3.4 艰苦而富于挑战性的融资谈判 759

3.5 最新报道 763

分析篇 “绿微康”的战略规划分析与方法研究 765

第四章 “绿微康”的战略规划分析 765

4.1 “风险企业是支撑美国经济的基础” 765

4.2 新经济、风险企业:概念和特征 767

4.3 区域经济特征与深圳市的战略定位 775

4.4 “绿微康”的战略定位分析 783

4.5 一种战略管理思想的提出:“战略定位的价值模型” 790

4.6 对于“战略定位的价值模型”的评价 792

第五章 战略分析方法 795

5.1 方法的导入 795

5.2 方法的应用 797

5.3 对于战略管理方法 811

结束语 816

广东物资集团公司 819

爱多案例--一个企业神话的兴衰始末 823

新迈木业有限公司案例A 861

新迈木业有限公司案例B 871

校园里的香格里拉--荣光堂 878

金业集团的房地产开发战略 906