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第一章 管理与管理学 1

第一节 管理 1

第二节 管理学 7

案例1-1 管理人员及管理职能的重要性 14

案例1-2 麦当劳——一家遍布世界各地的快餐店 16

第二章 管理理论的发展 20

第一节 西方管理理论的发展 20

第二节 中国管理思想的产生及发展 35

案例2-1 管理理论真能解决实际问题吗？ 44

案例2-2 管理人员的基础课程 46

第三章 管理者 48

第一节 管理者的定义与分类 48

第二节 管理者的角色作用 52

第三节 管理者的素质 56

案例3-1 汤姆是位好经理吗？ 62

案例3-2 从工程师到“内企业家” 65

第四章 计划 70

第一节 计划工作 70

第二节 计划工作的程序和方法 76

第三节 目标管理 83

第四节 决策 90

案例4-1 东方电力公司 104

案例4-2 斯堪的纳维亚航空公司体系 105

第五章 组织 108

第一节 组织职能与作用 108

第二节 组织结构设计 110

第三节 组织结构的基本类型 122

第四节 非正式组织 129

案例5-1 得克萨斯仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题 136

案例5-2 韩国大宇公司结构重组 139

第六章 领导 141

第一节 领导及领导者 141

第二节 领导者的素质理论 145

第三节 领导行为理论 151

第四节 领导权变理论 156

案例6-1 红卫化工仪表厂的一场风波 162

案例6-2 蒙哥马利-沃德公司——独断而又误入歧途的领导 167

第七章 激励 173

第一节 激励的基本模式 173

第二节 内容型激励理论 177

第三节 过程型激励理论 184

案例7-1 明春计算机公司的激励制度 191

案例7-2 林肯电气公司的激励制度 193

第八章 沟通 195

第一节 沟通概述 195

第二节 正式沟通与非正式沟通 201

第三节 沟通的改善 207

案例8-1 单向的信息沟通 212

案例8-2 小道消息传播带来的问题 214

第九章 控制 216

第一节 控制与控制系统 216

第二节 控制的基本原则和过程 225

第三节 控制方法 230

案例9-1 客户服务质量控制 238

案例9-2 力行电力建设公司的预算失控 240

第十章 管理方法 242

第一节 管理的基本方法 242

第二节 技术性管理方法 249

第三节 网络计划技术 257

第四节 价值工程 267

案例10-1 按照教科书进行管理的女性首席执行官（CEO） 284

案例10-2 TL公司应用价值工程降低采购成本（节选） 285

主要参考文献 289