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营销管理  分析、计划、执行和控制
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经济

  • 电子书积分:20 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)菲利普·科特勒著;梅汝和,梅清豪,张桁译
  • 出 版 社:上海:上海人民出版社;西蒙与舒斯特国际出版公司
  • 出版年份:1999
  • ISBN:720802653X
  • 页数:749 页
图书介绍:
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《营销管理 分析、计划、执行和控制》目录

目录作者介绍 1

第5版中译本序言 1

原著(第9版)序言 1

第1篇 认识营销管理第1章 评价营销在组织行为中的关键作用 3

在全球经济中开展业务 4

全球化的经济 4

收入差距 5

环境要求和社会责任营销 6

技术进步 6

强有力的顾客 7

1 在万维网上捕捉消费者 8

什么是营销?它的核心概念 9

其他问题 9

需要、欲望和需求 9

产品(商品、服务与创意) 10

价值、成本和满意 11

交换和交易 11

关系和网络 13

市场 13

营销者和预期顾客 14

营销管理 15

公司对待市场的导向 17

生产观念 17

产品观念 18

推销/销售观念 19

营销观念 20

社会营销观念 27

营销管理的迅速采用 29

1 银行营销缓慢认识的五个阶段 29

在业务界 29

在非营利领域  30

在全球范围  31

小结  31

观念应用  32

第2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意  34

定义顾客价值和满意  35

顾客价值  35

顾客满意  38

价值链  41

让渡顾客价值和满意  41

价值让渡系统  42

吸引与保持顾客  43

流失顾客的成本  43

保持顾客的需要  44

2 在顾客流失时提几个问题 44

关系营销:关键  45

顾客盈利率:最终测试  48

实施全面质量营销  50

追求全面质量营销战略 52

2 罗伯梅特:家用小商品生产大师,营销大师 53

小结  54

观念应用  55

第3章 通过市场导向的战略计划赢得市场  57

高绩效业务的性质  59

利益攸关者  59

过程  60

资源  60

组织和组织文化  61

公司和部门战略计划  62

确定公司使命  62

建立战略业务单位  64

为每个战略业务单位安排资源  65

计划新业务工作  71

放弃过时的业务  74

业务战略计划  74

业务任务  74

外部环境分析(机会与威胁分析)  74

内部环境分析(优势/劣势分析)  76

3 优势/劣势绩效分析检查表 77

目标制定  78

战略制定  78

3 陌生的伙伴:通过战略联盟实行全球发展 80

反馈和控制  81

计划制定  81

执行  81

营销过程  82

分析市场机会  84

设计营销战略  85

计划营销方案  86

管理营销努力  88

产品计划:营销计划的性质和内容  89

当前营销状况  90

执行概要和要领  90

机会和问题分析  92

营销战略  93

目标  93

预计的损益表  94

行动方案  94

控制  95

90年代营销计划概貌  95

小结  95

观念应用  96

第2篇 分析营销机会第4章 管理营销信息和衡量市场需求 101

营销信息系统是什么? 102

内部报告系统  103

订单—收款循环  103

销售报告系统  103

营销情报系统  104

营销调研资料的供应者  106

营销调研系统  106

营销调研的程序  107

良好营销调研的特征  116

4 营销调研者向传统的营销智慧挑战 117

营销决策支持系统  118

克服对营销调研使用的阻碍  118

4 神经网络和人工智能信息进入营销领域 121

衡量市场需求  122

预测概述和需求衡量  122

需求衡量的有关词汇  123

衡量哪一个市场?  123

估算当前需求  126

估算未来需求  130

小结  132

观念应用  133

扫描营销环境  136

第5章 分析宏观环境的需要和趋势  137

5 费思·波普康所提出的经济十大趋势 138

对主要宏观环境因素的辨认和反应  140

人文统计环境  141

经济环境  144

自然环境  145

技术环境  146

5 营销中的虚拟现实 148

政治/法律环境  149

社会/文化环境  152

小结  155

观念应用  155

第6章 分析消费者市场和购买行为 158

消费者购买行为模式  159

影响消费者购买行为的主要因素  159

文化因素  160

6 对拉美人、黑人和老年人的营销 161

社会因素  164

个人因素  166

如何识别生活方式 169

心理因素  171

购买过程  176

参与购买的角色  176

购买行为  177

购买决策过程中的各个阶段  179

小结  186

观念应用  187

第7章 分析业务市场与业务购买行为 189

组织购买是什么?  189

业务市场与消费者市场的对比  190

购买类型  192

业务购买过程的参与者  193

对业务采购人员的主要影响  195

7 精益生产改变了业务购买的面貌 197

采购/获得供应过程  199

7 在销售交谈中怎样正确提问 201

7 增加价值的价值 203

机构与政府市场  205

小结  206

观念应用  207

第8章 分析行业与竞争者  209

识别公司竞争者  211

行业竞争观念  212

市场竞争观念  214

辨别竞争者的战略  215

判定竞争者的目标  216

评估竞争者的优势与劣势  217

8 定点赶超是怎样改进竞争绩效的 219

评估竞争者的反应模式  220

设计竞争情报系统  221

8 光盘与网上服务:使全球信息唾手可得 222

8 用游击式的营销调研智胜竞争者 223

选择竞争者以便进攻和回避  223

在顾客导向和竞争者导向中平衡  225

小结  226

观念应用  227

第9章 确定细分市场和选择目标市场 229

市场细分  230

市场细分的层次  230

市场细分的模式  233

市场细分的程序  234

细分消费者市场的基础  236

9 在经济缓慢发展的市场中寻找顾客 243

细分业务市场的基础  246

有效细分的要求 248

目标市场选定  248

选择细分市场  249

评估细分市场  249

评估和选择细分市场的其他因素  252

小结  254

观念应用  255

第3篇 开发营销战略第10章 营销提供物的差异化与定位  259

竞争性差异化的工具  262

产品差异化  263

10 布朗的10个好设计原则 267

服务差异化  268

10 涡轮营销:用快速反应时间作为竞争工具 269

人员差异化  270

渠道差异化  270

形象差异化  270

开发定位战略  272

推出多少差异?  274

11 里斯和屈劳特的“定位”观念 275

推出哪种差异?  278

传播公司的定位  279

小结  279

观念应用  280

第11章 开发新产品  283

新产品开发的挑战  284

有效的组织安排  286

管理新产品开发过程  288

创意产生  288

创意筛选  292

概念的发展和测试 294

营销战略发展  298

商业分析  299

产品开发  302

11 在新产品开发中使用电脑辅助设计、制造和三维系统 303

市场测试  305

商品化  309

消费者采用过程  311

采用过程中的各个阶段  312

影响采用过程的因素  312

小结  314

观念应用  314

第12章 管理生命周期战略  318

产品生命周期  318

需求/技术生命周期  319

产品生命周期的各个阶段  320

产品生命周期的其他形态  321

产品种类、产品形式和品牌生命周期  321

12 预测产品生命周期的形态和持续期 322

国际产品生命周期  324

引入阶段  325

在产品生命周期中的营销战略  325

成长阶段  328

成熟阶段  329

突破成熟产品的综合措施 332

衰退阶段  333

12 产品长盛不衰的5个步骤 336

产品生命周期概念的归纳和评论  336

市场演进的各个阶段  338

市场演进  338

关于属性竞争的动态分析  341

小结  342

观念应用  343

第13章 为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略  346

市场领先者战略  347

扩大总市场  348

保护市场份额  349

13 防守战略 351

扩大市场份额  355

两个案例研究:宝洁和卡特彼拉  358

市场挑战者战略  360

选择一个进攻战略  361

确定战略目标和竞争对手  361

13 商战的好处 365

选择特定的进攻战略  366

市场追随者战略  367

市场补缺者战略  368

补缺专业化  370

挤占已占领市场的战略 371

小结  372

观念应用  372

第14章 设计和管理全球营销战略  375

关于是否进入国外市场的决策  377

关于进入哪些市场的决策  377

14 最后的市场边缘:中国、越南和古巴 379

关于如何进入该市场的决策  381

间接出口  381

直接出口  382

14 充分利用贸易展览会 383

许可证贸易  383

合资企业  384

直接投资  385

国际化进程  385

14 全球标准化还是适应化? 386

关于营销方案的决策  386

产品  387

促销  389

价格  390

地点(分销渠道) 391

世界营销冠军:日本人 392

国际事业部  394

关于营销组织的决策  394

出口部  394

全球组织  395

小结  396

观念应用  397

第4篇 计划营销方案第15章 管理产品线、品牌和包装  401

什么是产品?  402

产品的五个层次  402

产品层级  403

产品分类  404

产品组合决策  407

产品线决策  408

产品线分析  409

产品线长度  410

产品线现代化  413

产品线削减  414

产品线特色化  414

什么是品牌?  415

品牌决策  415

品牌权益的观念和测量  416

在品牌化中的挑战  418

15 在名称中有什么?亿万金元 420

全球品牌应推出多远? 425

15 产品线扩展的底线 426

品牌再定位决策  428

包装和标签决策  429

包装  429

标签  431

小结  432

观念应用  433

第16章 管理服务业和产品支持服务  435

服务的性质和分类  436

16 为利润销售服务 437

服务的特点及其营销含义  438

无形性  438

不可分离性  439

可变性  439

易消失性  440

服务公司的营销战略  441

管理差别化  444

管理服务质量  445

16 超越顾客的最高愿望:服务营销自查要点 446

管理生产率  451

管理产品支持服务  452

用提供担保来促销 453

售后服务战略  454

观念应用  456

小结  456

第17章 设计定价战略与方案 460

制定价格  461

选择定价目标  463

确定需求  464

估计成本  466

选择定价方法  469

分析竞争者成本、价格和提供物  469

选定最终价格  476

地理定价(现金、对销贸易和易货贸易)  477

修订价格  477

价格折扣和折让  478

促销定价  479

差别定价  480

产品组合定价  481

发动价格变更和对它的反应  483

发动降价  483

17 分析在经济衰退时期可供公司选择的营销组合 484

发动提价  485

17 如何使提价不引起公愤 486

价格变化的反应  487

对竞争者价格变化的反应  488

小结  490

观念应用  490

第18章 选择和管理营销渠道  495

营销渠道是什么?  496

为什么要利用营销中间机构?  497

渠道的功能和流程 498

渠道级数  499

服务领域的渠道  500

18 银行的网上服务 501

渠道设计决策  502

分析顾客需要的服务产出水平  502

建立渠道目标和限制因素  503

识别主要的渠道选择方案  504

18 银行热衷于开设新渠道:家庭银行 505

对主要的渠道方案进行评估  506

渠道管理决策  508

选择渠道成员  508

激励渠道成员  509

把工业分销商变为业务伙伴 511

评价渠道成员  512

渠道改进安排  512

在产品生命周期不同阶段改变营销渠道 513

渠道动态  514

垂直营销系统  514

水平营销系统  516

多渠道营销系统  516

在同一渠道中各个公司的作用  518

渠道的合作、冲突和竞争  518

冲突和竞争的类型  518

在消费包装商品行业中的垂直渠道冲突 519

渠道冲突的原因  520

多渠道营销的弱点:在IBM公司的渠道冲突 521

渠道冲突的管理  521

在渠道关系中的法律和道德问题  522

小结  523

观念应用  523

第19章 管理零售、批发和市场后勤  526

零售  526

零售商的类型  527

19 特许经营热 533

零售商营销决策  534

零售业的发展趋势  541

超级零售商春风得意 543

批发  545

批发商的发展和类型  545

批发商营销决策  548

19 高绩效批发分销商的战略 549

批发业的发展趋势 549

市场后勤  550

市场后勤目标  553

市场后勤决策  555

关于市场后勤的组织教训  557

小结  558

观念应用  559

第20章 设计和管理整合营销传播  562

传播过程的观点  563

确定目标受众  565

开发有效传播  565

确定传播目标  568

设计信息  570

20 在全球广告和促销中的某些力量 571

选择传播渠道  573

开发口碑参考渠道来建立业务 575

编制总促销预算  576

促销组合决策  578

公司怎样安排它们的促销预算? 579

管理和协调整合营销传播  585

衡量促销结果  585

20 整合营销传播检查表 586

小结  587

观念应用  588

第21章 管理广告、销售促进和公共关系  591

开发和管理广告计划  591

确定广告目标  592

广告预算决策  594

广告信息选择  595

21 广告代理商是如何工作的? 597

把名人效应作为一种战略 600

媒体决策  603

21 跟上新的广告媒体 606

评价广告效果  611

销售促进  615

销售促进的迅速发展  615

销售促进的目的  616

销售促进的主要决策  617

公共关系  625

营销公关的主要决策  626

公关闪电战:微软推出视窗95 627

21 直接营销+公关=一个整合营销成功的例子 631

小结  632

观念应用  632

第22章 管理销售队伍  635

销售队伍的设计  636

销售队伍目标  636

销售队伍战略  638

销售队伍结构  639

22 大客户的管理——它是什么和怎样工作? 641

销售队伍规模  642

销售队伍报酬  642

销售队伍的管理  644

招聘和挑选销售代表  644

销售代表的培训  645

销售代表的监督  646

营销备忘录给营销经理们的提示、常规意见和战略参考 648

22 销售人员运用销售自动化而业绩迅猛上升 648

销售代表的激励  649

销售代表的评价  651

推销技术  654

人员推销的原则  654

谈判  657

有原则的讨价还价谈判方法 659

关系营销  660

小结  662

在什么时间和怎样应用关系营销 662

观念应用  663

第23章 管理直接营销和网上营销  665

直接营销的成长和益处  666

直接营销和电子购买的发展  666

直接营销的益处 668

顾客数据库和直接营销  669

23 数据库的数据是从哪里来的? 670

面对面推销  672

直接邮寄营销  672

直接营销的主要渠道  672

23 数据库营销者犯的6个错误 672

目录营销  675

电讯营销  676

电视与其他主要媒体的直复营销  676

网上渠道  677

21世纪的营销:网上营销  677

购物亭营销  677

网上营销的益处  678

网上营销渠道  678

整合直接营销的增长使用  681

展望2000年展望21世纪的营销和营销管理 682

整合营销中的“最大化营销”模型 682

使用直接营销中的公共和道德问题  683

小结  684

观念应用  685

公司组织  689

第5篇 管理营销努力第24章 组织、执行、评价和控制营销活动 689

营销部门的演进  690

营销组织  690

组织营销部门的方法  693

营销与其他部门的关系  701

建立全公司营销导向的战略  705

24 审计:公司各部门的特征确实是顾客驱动 705

营销执行  708

控制营销活动  709

年度计划控制  710

盈利能力控制  715

效率控制  719

营销效益等级评核表 721

战略控制  721

小结  730

观念应用  730

技术性附录附录1 营销资源有效分配理论  737

附录2 预测未来需求的统计方法  746

译校后记  750

营销卓见在营销管理的中最新研究和新观点 750

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