银行千面 国外金融管理随笔PDF电子书下载

第一篇 花旗银行用人：一招比一招“怪” 1

一、成功的花旗银行：世界上最赚钱的机器 1

二、“践高气扬”的毕业生：不能不进花旗银行 2

三、永久的“万寿堂”：花旗银行的人才库 4

四、能人不能被压制：“藏”不住的体制 5

五、创造150%的效率：建造全球最好银行的基本前提 6

六、“临危受浆”：完全出乎意料之外的交易员 7

七、“嗅”出来的接班人：“银行神童”约翰·里德 9

八、罗伯特·怀特“起义”：公然的“篡党夺权” 11

九、外行比内行更好：无知就是最大的优点 13

十、“牛仔风格”：花旗并不总讨人喜欢 15

十一、花旗之“肚”：容世上难容之事 16

第二篇 银行建筑；形象 实力 品位 个性 17

一、建筑：“最早的艺术”和“最全面的艺术” 17

二、银行建筑：特色形象的直观代表 18

三、教堂模式：早期的银行建筑风格 19

四、华尔街：美国人并不喜欢的街名 20

五、华尔街20号：神神秘秘的摩根银行 21

六、英格兰银行永恒的“牌坊”： “像英格兰银行一样安全” 24

七、现代银行建筑风格：透、亮、花、异 25

八、汇丰与中银的较量：银行大楼上的比拼 26

第三篇 借债还线：真理必须重复一万遍 30

一、《创世纪》：关于生命债的故事 30

二、借债不还钱：触目惊心的逃废债 31

三、左兜与右兜：“欠债有理、不还万岁” 35

四、“水土不服”：被拖累的外资银行 35

五、债务人监狱：严厉的刑罚与信用秩序的建立 37

六、破产法：“山穷水尽”时的选择 39

七、死亡：了结债务的另一条途径 41

八、“黑名单”制度：抹不去的污点 42

九、债权银行起诉：“赔了夫人又折兵” 44

第四篇 忠诚的员工：银行到哪里去找 46

一、“人”：比科学技术更重要的生产力 46

二、忠诚的员工：定义该如何下 47

三、前提条件：员工如何才能忠诚于他的银行 48

四、终身雇佣制：日本人的经验 50

五、HP和IBM：美国人如何借鉴 53

六、杰克·韦尔奇：“终身就业能力”比“终身就业”更重要 54

七、多种激励措施：如何培育忠诚的员工 55

第五篇 忠诚的顾客：银行如何去求 60

一、顾客流失率：越低越好 60

二、提供超范围服务；给客户“意外的惊喜” 61

三、建立客户档案：及时“唤醒”客户 63

四、事后写感谢信：该重复时就重复 64

五、及时处理控诉：不要让顾客不满意 65

六、利已不损人：银行设计规则必须兼顾顾客利益 66

七、制造友善气氛：永远不要对顾客说“不” 70

八、“谢谢”：最简单但最有用的语言 71

第六篇 “我们”：高盛公司旗帜鲜明的团队精神 72

一、“我”与“我们”：个人与集体 72

二、流失的高盛人：不加盟竞争对手 74

三、“已所不欲，勿施于人”：高盛不用竞争对手的人 74

四、高盛的员工：不能只是雇员，还必须是“贡献者” 75

五、高盛的老板：必须比员工干得更多、干得更好 76

六、平易近人的领袖：约翰·考塞的谦逊 77

七、金字塔与圆圈：管理模式的比较 77

八、怀特黑德的训诫：高盛的经营原则 78

九、马克的饭前功课：像背《圣经》一样背公司原则 80

十、忠诚于公司：员工得利提升的第一要素 81

十一、吃回头草的马：高盛不收 82

十二、个人行为不受上司干预：公司包容一切 83

一、J.P.摩根：人人都熟悉的大名 85

二、出身贫寒而又跻身贵族的摩根：众神之神 86

三、摩根实力：金钱之外的表现 88

四、摩根选择客户：不是贵族别进来 89

五、“四不政策”：摩根就是摩根 90

六、百万美元：摩根银行的最低门槛 93

七、帝王不举玉趾：摩根银行家只坐办公室等客上门 95

八、为客户保密：宁可吞砒霜也不公开客户信息 97

第八篇“贫民”：美洲银行的客户定位 99

一、美洲银行：能够与花旗银行“叫板”的银行 99

二、反其道而行之：不嫌贫爱富、以贫民为服务对象 100

三、不按牌理出牌：银行不设大股东 100

四、创始人不当老板：贾尼尼再一次的反叛 101

五、贷款总是大于存款：谨慎的银行也要冒险 102

六、网络人的艺术：高薪高位挖墙脚 104

七、有空就钻：实现全美第一大银行的梦想 105

第九篇 “一把手“不惟一：西方管理文化的突出特色 108

一、高盛两人执政前的体制：加斯德文·莱文的怪招 109

二、两个“约翰”：高盛公司开创两人联合执政之先河 111

三、麦肯锡失言：两人联合执政不败反胜 113

四、弗里德曼和鲁宾：两个主席搭档取得空前成功 115

五、消灭“自我”：联合执政成功的基本前提 117

六、持续改革：不竭动力之源泉 118

七、鲁宾“当官”之心：路人皆知 119

八、所有人都同意：不能再让弗里德曼一个人当主席 121

九、花旗银行的两个最高层：似乎总有矛盾 123

十、“瑞斯顿革命”：把银行章程改回起点 126

十一、里德和威尔：“一山不容二虎” 128

第十篇 通用电气：没有理由不如此成功 130

一、残忍的假设：“飞机失事”面试 130

二、伸手要官：杰克·韦尔奇“死磨硬缠”想当总经理 134

三、野心勃勃的杰克：我要当CEO 135

四、“给我一个机会”：杰克动情挽留优秀人才 136

五、慧眼识英雄：寻找首席法律顾问 136

六、越五级提拔：引起轩然大波 137

七、“人就是一切”：GE的核心竞争力 139

八、对人的评估：360°方法 140

九、活力曲线：人分三等的绩效文化 141

十、好制度：强制执行才有效 144

十一、“裁掉他是因为关心他”：杰克·韦尔奇的逻辑 145

十二、克罗顿维尔：GE的“紫禁城” 146

十三、寻找、培养接班人：提前7年作准备 148

第十一篇 杰克·韦尔奇：为公司管理再支七招 152

一、反官僚主义的妙药：“少穿几件毛衣” 153

二、“数一数二”战略：达不到就关掉 157

三、项目审批权限：至少20年不变 161

四、GE的务虚会：但求碰撞出思想火花 162

五、年报编制：“重中之重”要求“慎之又慎” 166

六、合法“抄袭”：好主意不问出处 171

七、GE理念卡：随身携带、随时提醒 173

第十二篇 一枚硬币：形与实的统一 175

一、2000年10月16日：中国货币发行史上的特殊纪念日 175

二、硬币上的文字：谁是货币发行人 176

三、纸币与硬币：分离的发行主体 177

四、硬币不足值：巨额利润之来源 180

五、货币发行制度：分离的面纱 182

六、若干例证：形与实的统一 183

第七篇 “贵族”：摩根银行的客户定位 851