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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公共关系的源与流 10

第三节 公共关系学的构建 22

第四节 学习与研究公共关系学的现实意义 30

第二章 公共关系的构成要素 33

第一节 公共关系的主体 33

第二节 公共关系的客体 41

第三节 公共关系的介体 59

第四节 公共关系状态 64

第三章 公共关系的职能 73

第一节 公共关系的职能定位和分析 73

第二节 公共关系的一般职能 81

第三节 公共关系的具体职能 91

第四章 公共关系的工作程序 103

第一节 公共关系调查 103

第二节 公共关系计划 109

第三节 公共关系计划的实施 117

第四节 公共关系实施后的评价 125

第五章 公共关系的策划 133

第一节 公共关系策划的构成 133

第二节 公共关系专题活动的策划 138

第三节 公共关系的新闻媒介策划 146

第四节 公共关系的组织形象策划 153

第六章 公共关系的类型与运作 164

第一节 文化公共关系 164

第二节 网络公共关系 169

第三节 危机公共关系 175

第四节 绿色公共关系 181

第五节 国际公共关系 187

第七章 部门公共关系的运作 193

第一节 政府公共关系的运作 193

第二节 企业公共关系 202

第三节 高校公共关系 209

第八章 公共关系的应用 216

第一节 公共关系在接待中的应用 216

第二节 公共关系在广告中的应用 226

第三节 公共关系在营销中的应用 231

第四节 公共关系在谈判中的应用 236

第九章 公共关系的机构与人员 243

第一节 公共关系的组织机构 243

第二节 公共关系人员的素质 252

第三节 公共关系人员的培训 260

第十章 中国公共关系的未来与趋势 267

第一节 中国公共关系的时代发展要求 267

第二节 中国公共关系的特色 274

第三节 中国公共关系的发展走势 283

第十一章 公共关系案例选评 300

第一节 公共关系案例的涵义 300

第二节 公共关系案例的结构 302

第三节 公共关系案例的编写与使用 303

第四节 公共关系案例选评 305

附录 347

参考文献 365

后记 366