旅游经济 旅行社 专业知识与实务：初级PDF电子书下载

第一部分 旅游经济基础知识 1

一、现代旅游的性质、种类和特点 1

(一)旅游活动 1

(二)旅游的种类 8

(三)现代旅游的特点 22

二、旅游者 24

(一)旅游者概念 24

(二)实现个人旅游需求的基本条件 30

(三)旅游者流动规律 39

三、旅游资源 46

(一)旅游资源及其分类 46

(二)旅游资源的功能及特点 51

(三)旅游资源的开发与保护 57

四、旅游业 62

(一)旅游业及其构成 62

(二)旅游业的产品 67

五、旅游市场 78

(一)旅游市场概念和构成要素 78

(二)旅游市场细分 79

(三)旅游市场调查与预测 86

(四)中国旅游业的客源市场 100

六、旅游的影响 106

(一)旅游的积极影响 106

(二)旅游的消极影响 112

七、旅游组织 118

(一)旅游组织及其职能 118

(二)我国的旅游组织及其职能 121

(三)国际性旅游组织 124

第二部分 旅行社业务 131

一、旅游社概述 131

(一)旅游社的性质和类型 131

(二)旅行社的职能和业务 137

(一)旅行社产品的分类 140

三、旅行社产品开发业务 140

(二)旅行社产品的开发 144

三、旅行社的采购与行李业务 149

(一)旅游服务采购业务 149

(二)旅行社的行李业务 155

四、旅行社产品销售业务 159

(一)旅行社产品价格的制定 159

(二)旅行社销售渠道的选择 164

(三)旅行社产品的促销 169

(四)旅行社销售业务的运作程序 177

五、旅行社团体旅游接待业务 186

(一)旅游团接待工作程序 186

(二)旅游团接待过程中常见问题的处理 195

(三)旅游安全事故的处理 200

(四)内勤服务 206

六、旅行社散客旅游业务 208

(一)散客旅游产品 208

(二)单项委托业务 210

(三)旅游咨询业务 213

(四)选择性旅游 214

七、旅行社核算业务 217

(一)组团业务核算 217

(二)接团业务核算 218

(三)旅行社结算业务 220

(四)特殊情况下的结算业务 224

附录1.旅行社管理条例 226

附录2.旅行社管理条例实施细则 234

附录3.旅行社质量保证金暂行规定 249

附录4.旅行社质量保证金暂行规定实施细则 251

附录5.民航旅客须知(1995) 259

附录6.铁路旅行常识摘要 266

附录7.旅行社办理旅游意外保险暂行规定 274

附录8.中外旅行社组团合同范本 280

附录9.中华人民共和国旅游行业标准旅行社国内旅游服务质量要求 288

附录10.国内旅游组团标准合同 294