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第1章 顾客忠诚度和产品策略 1

令顾客满意：建立顾客忠诚度的关键 2

理解顾客 7

发展产品策略 16

建立整体产品的构成 24

法律环境内的产品策略 27

第2章 定价和信用战略 39

定价 40

应用定价系统 45

选择产品定价战略 48

提供信用 52

信用过程的管理 57

第3章 促销战略 69

促销中的沟通技巧 70

促销过程中的费用 72

小型公司的个人推销技巧 74

小型公司的广告手段 80

促销手段 87

第4章 分销渠道和全球市场 95

解释产品分销在市场营销中所起的作用 96

产品分销系统 99

小企业开拓全球市场时所面临的挑战 103

企业建立全球销售系统工作的最初准备工作 107

企业经济资助来源 111

案例（1—4） 119

词汇表 127

有用的网址 130