旅游经济 旅行社 专业知识与实务：中级PDF电子书下载

第一部分 旅游经济基础知识 3

一、旅游经济活动的产生、发展和经济功能 3

(一)旅游经济活动的产生与发展 3

(二)旅游经济功能 12

二、旅游需求 19

(一)旅游需求的性质 19

(二)旅游需求的一般规律 24

(三)影响旅游需求的基本因素 34

(一)旅游资源与旅游吸引力 40

三、旅游供给 40

(二)旅游设施与接待能力 51

(三)旅游服务与服务能力 56

(四)旅游供给一般规律 60

四、旅游产业 66

(一)旅游产业的一般意义 66

(二)旅游产业发展模式 70

(三)旅游产业 组织 75

(四)旅游产业结构 81

(一)旅游经济管理体制的一般意义 95

五、旅游经济管理体制 95

(二)旅游经济管理机制的建立 97

(三)旅游管理机构的设置 104

(四)旅游经济管理制度 107

六、旅游投资 110

(一)旅游投资的一般意义 110

(二)旅游投资项目决策 115

(三)旅游投资评价与分析 118

(一)旅游经济效益的评价标准 124

七、旅游经济效益分析 124

(二)旅游企业经济效益 130

(三)旅游宏观经济效益 139

第二部分 旅行社经营管理 149

一、旅行社的设立 149

(一)影响旅行社设立的因素 149

(二)设立旅行社的基本程序 152

(三)旅行社的组织设计与组织管理 155

(四)旅行社的人员配置与职业培训 163

(五)旅行社的行业组织 166

(一)旅行社产品开发的决定因素 168

二、旅行社的产品开发 168

(二)旅行社目标市场的选择 169

(三)旅行社的产品策略 172

(四)旅行社旅游线路设计的原则 178

(五)旅行社产品开发的过程 182

三、旅行社的采购管理 188

(一)旅行社旅游服务采购的内涵与任务 188

(二)旅行社协作网络与旅游服务的采购 190

(三)旅行社旅游服务采购的管理 193

(一)旅行社产品销售价格的管理 198

四、旅行社的销售管理 198

(二)旅行社销售渠道的管理 203

(三)旅行社产品销售过程的管理 212

(四)旅行社的售后服务 217

五、旅游行的促销管理 223

(一)旅行社产品促销策略的制定 223

(二)旅行社促销目标的确定与促销预算 225

(三)旅行社促销要素组合策略 231

(四)旅行社促销效果的测定 233

(一)旅行社接待服务的规范化与个性化 236

六、旅行社的接待管理 236

(二)旅行社接待人员的管理 239

(三)旅行社接待过程的管理 242

(四)旅游投诉的产生与处理 245

七、旅行社的财务管理 248

(一)旅行社的资产管理 248

(二)旅行社成本费用的管理 255

(三)旅行社财务报表分析 258

(四)旅行社财务报表分析 262

(一)我国旅行社业发展阶段的划分 272

八、发展中的中国旅行社业 272

(二)我国旅行社在不同阶段的发展情况 273

(三)我国旅行社业发展现状分析 279

(四)我国旅行社业的发展趋势 282

附录1 《旅行社管理条例》 303

附录2 《旅行社管理条理实施细则》 311

附录3 《旅行社质量保证金暂行规定》 325

附录4 《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》 327

附录5 《中外旅行社组团合同范本》 334

附录6 《导游服务质量》 342

附录7 《旅行社国内旅游服务质量要求》 352