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第一部分 E-mail基础知识 3

第一章 E-mail的定义、特点及格式 3

第二章 E-mail的规则与礼节 15

第三章 E-mail写作技巧 25

第二部分 个人E-mail 43

第四章 求职 43

第五章 求学 59

第六章 亲情 75

第七章 友情 95

第八章 爱情 115

第三部分 社交E-mail 139

第九章 感谢 139

第十章 邀请 155

第十一章 致歉 169

第十二章 慰问与吊唁 183

第十三章 祝贺与祝愿 201

第十四章 建立业务关系 221

第四部分 商业实务E-mail 221

第十五章 询盘、报盘和还盘 233

第十六章 订单 257

第十七章 付款与催收 273

第十八章 包装与装运 289

第十九章 保险 311

第二十章 投诉、索赔与理赔 327

第五部分 公司日常E-mail 353

第二十一章 通知 353

第二十二章 报告 367

第二十三章 促销与宣传 387

第二十四章 预约与预订 403

第二十五章 介绍、推荐与申请 419

附录一 电子邮件常用缩写 439

附录二 电子邮件常用脸谱 443

附录三 常用职务的英文译名 447

附录四 企业各部门名称的英文译名 451