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第一章假如你是秘书 1

目录 1

镜头之一秘书的忠告 2

镜头之二 常务理事的私生活 4

镜头之三 经理请客 5

镜头之四 男朋友的人事变动 7

镜头之五 性急的经理 9

镜头之六秘书值班 11

第一节企业与秘书 13

为什么需要秘书 13

第二章秘书概况 13

秘书科的秘书 14

第二节 秘书与秘书工作 16

各种水平的秘书 16

秘书的特殊工作 18

秘书一周的工作 19

第三节 秘书的形象 21

领导的期望 21

秘书的历史 22

第三章秘书工作的基础知识 25

第一节秘书的工作 25

时代的挑战 25

秘书工作的特征 27

秘书工作的内容 29

出现差错的时候 30

创造性地工作 33

秘书的“秘”就是秘密的“秘” 36

第二节 人际关系 38

秘书要做到“八面玲珑” 38

与领导的关系 41

对外的关系 42

同事的关系 44

与新秘书的关系 45

衣着打扮要注意分寸 46

第三节 服饰与礼仪 46

上班服装的选择 48

热爱生活 50

第四节 交谈的技巧 51

“听”的学问 51

“说”的艺术 55

避免语法错误 59

介绍的方法 61

面对意外 62

第五节 如何使用电话 64

电话的作用 64

怎样接电话 65

怎样挂电话 69

各种意外的电话 70

第四章高级秘书 73

第一节 如何接待客人 73

树立本公司的形象 73

值班的时候 75

应付各种突然场面 77

接待客人的方法 79

客人回去的时候 80

接待室的布置 81

接待是大家的事 81

效率与弛张之道 82

第二节 为领导安排工作日程 82

长期与短期 83

制定日程表的方法 84

节约时间 86

按计划办事 88

第三节 收集情报 89

秘书与情报 89

收集情报的诀窍 92

情报来源和收集方法 94

第四节 文件资料的整理与管理 98

整理与保存 98

应该保存哪些资料 100

资料编排的方法 103

第五节 会务工作 106

筹备会议 106

筹备会议的步骤 107

开会当天的工作 110

会议正在进行 111

会议扫尾工作 112

第六节 准备出差 113

细心周到 113

准备工作 114

动身当天的工作 116

自学的机会 117

与领导一起出差 118

出差回来之后 119

到国外出差 120

第七节 商业书信的写作 120

电话与商业书信 120

五W一H原则 121

写作的方法 121

第八节 办公室自动化机器的使用 130

加快OA提高效率 130

几种OA机器简介 131

OA的作用 136