办公室文秘事务处理技巧PDF电子书下载

第一章 谋事在人——会议 1

一、会计的重要性 1

二、会议设置的工作机构及人员 4

三、会议的技术要求 8

第二章 幕后英雄——会务工作 10

一、会务工作的重要性 10

二、经理办公会议和大型会议的组织工作技巧 13

三、会前会务工作 18

四、会间会务工作 41

五、会后会务工作 59

六、会务接待服务工作 63

七、会外工作 76

第三章 做好会见与会谈的“服务员”——会见与会谈 78

一、会见与会谈 78

二、谈判 85

一、公共关系的重要性 105

二、公关专题活动的计划技巧 114

三、组织形象 132

四、秘书的公关技能 140

五、秘书与公共关系 160

第五章 左右逢源——协调工作 164

一、协调工作的重要性 164

二、办公室协调的工作的程序 172

三、协调工作的艺术 176

第六章 尽职尽责——督查工作 187

一、督查工作的基本内容 187

二、搞好专项督查工作的方法 192

三、建设督查网络 197

第七章 守口如瓶——保密工作 199

一、保密工作重要性 199

二、秘书与保密工作 204

三、失密泄密 209

一、调查研究重要性 213

第八章 亲临现场 亲自研究——调查研究 213

二、调查研究课题的确定及程序的安排 214

三、调查研究的方法 219

四、调查的研究 223

五、调查笔录与调查报告 226

第九章 做好更夫——值班工作 228

一、值班室管理工作 228

二、值班人员使用电话的技巧 240

三、值班人员实务处理 245

第十章 亲切有礼 宾客皆喜——接待工作 249

一、接待工作 249

二、接待工作的程序 250

三、接待工作方案（附例） 255

四、接待工作规章制度及种类 260

五、涉外接待 272

一、日程安排与管理 280

第十一章 “正式登台”对内篇——日常公务处理 280

二、为经理挡驾 294

三、经理秘书工作 296

四、接打电话 303

五、资料整理 308

六、随从事务 323

七、其他事务管理 325

第十二章 有礼走遍天下——礼仪 328

一、礼仪概述 328

二、日常行为礼仪 334

三、接待的礼仪 347

四、馈赠的礼仪 366

五、行为礼仪 370

六、宴请礼仪 373

七、办公室礼仪 390

八、其他礼仪 399