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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的概念 1

第二节 电子商务的发展 2

第三节 电子商务的分类 8

第四节 电子商务应用 13

第五节 电子商务的支持环境 14

第二章 电子商务网络环境 16

第一节 Internet的产生和发展 16

第二节 Internet主要技术 19

第三节 Internet服务 23

第四节 Web技术 25

第五节 Web与电子商务 29

第三章 电子商务支付系统 31

第一节 传统的支付方式 31

第二节 电子支付 33

第三节 国际上通行的两种电子支付安全协议 41

第四节 网上银行（Internet Banking） 45

第五节 电子支付中存在的问题 52

第六节 法律问题 54

第四章 电子商务安全技术 56

第一节 网络交易风险和安全管理的初步分析 56

第二节 客户认证 59

第三节 防止“黑客”入侵 66

第四节 网络交易系统的安全管理制度 71

第五节 电子商务交易安全的法律保障 76

第五章 电子商务的配送系统 85

第一节 电子商务配送系统的简介 85

第二节 企业建立自已与电子商务适应的配送系统模式 87

第六章 电子商务对企业经营管理的影响 89

第一节 信息技术对企业组织结构的影响 89

第二节 企业经营管理战略的调整 90

第七章 供应链管理、客户关系管理的变化 92

第一节 供应链管理 92

第二节 客户关系管理 93

第八章 电子商务引起新的商业方式 95

第九章 网络营销 97

第十章 电子商务解决方案 103

第一节 IBM 103

第二节 Lotus 106

第三节 HP 106

第四节 长城公司 107

第五节 东大阿尔派 108

第六节 SSA服务器供销管理系统 109

第十一章 电子商务案例分析 111

第一节 网上商业 111

第二节 网上金融 117

第三节 网络拍卖（买） 121

第十二章 开展电子商务的步骤 124

第一节 可行性分析 124

第二节 规划应用系统 125

第三节 电子商务应用系统的设计 126

第四节 电子商务系统的实现 127