客户驱动的项目管理 项目过程形成质量 第2版PDF电子书下载

第1章 e时代的项目管理：不断变化的规则和角色 1

简介 1

客户价值杠杆经营 2

策划人语 3

致中国读者 5

译者前言 7

英文版前言 9

与质量相关联 12

从商务到商务 13

本章要点 13

简介 15

第2章 客户驱动的质量和进度计划编制 15

质量工具和技术 16

质量工具 17

把进度安排作为团队动力 20

质量计划 21

目录 23

项目质量管理原则：进度计划编制的背景 27

变更管理 29

质量就是驱动力 30

项目计划编制 31

进度计划编制 33

制定基准进度计划是一项质量管理措施 34

长期人员规划 36

资源规划 36

制定人员配备方针和计划 37

进度计划评审 39

本章要点 40

第3章 项目管理和质量 41

简介 41

为什么要由客户驱动项目管理 43

客户驱动的项目管理 50

本章要点 63

第4章 项目质量管理的历史回顾 67

简介 67

项目管理的创建 68

全面质量管理的建立 76

项目质量管理 93

质量运动 93

质量计划 94

质量保证 95

质量控制 95

持续过程改进 95

质量的未来是什么：未来的质量问题和面临的机遇 96

本章要点 97

第5章 领导艺术与质量 100

简介 100

CDPM要求有全面质量管理环境 101

项目管理系统 116

CDPM团队结构 119

本章要点 124

第6章 八步法 127

简介 127

中心任务 129

团队精神 130

客户驱动的项目管理改进方法体系 132

本章要点 162

简介 164

第7章 工具汇总 164

客户驱动的团队 165

员工参与的工具和技术 165

定义的工具和技术 166

理解的工具和技术 166

选择的工具和技术 166

分析的工具和技术 167

项目管理的工具和技术 167

系统开发的工具和技术 168

CDPM改进方法体系中工具和技术的使用 169

将CDPM工具和技术用于系统开发项目 172

本章要点 173

项目管理系统 175

第8章 质量项目评审 175

成熟度模型与项目评审 178

项目管理阶段：高级管理层的设想 179

第1阶段：概念阶段——明确客户要求并产生和选择项目 180

第2阶段：项目定义 181

第3阶段：设计和实施 184

第4阶段：项目收尾和后续工作 185

工具和技术 186

可执行信息的项目评审 188

本章要点 190

第9章 客户驱动的团队 191

简介 191

传统项目团队 192

客户驱动的团队 193

建立客户驱动团队的基础 197

建立客户驱动的团队 198

客户项目领导 199

项目促进者 200

客户驱动的团队成员 202

项目管理中客户驱动的团队和团队发展 204

客户驱动团队的应用 208

本章要点 211

第10章 “成就自我”和专业方面的成长 212

在团队中工作的能力 215

做出高质量工作的能力 216

开展并领导质量工作的能力 216

客户定位 216

了解“工作流程”和“放眼全局”的能力 216

对资源和时间的利用 217

沟通 217

人际关系 217

概念性技能 217

解决问题的技能 217

主动性 218

指导和监督员工 218

技术和专业能力 218

组织工作 218

工作经验 218

业绩评定 219

授权 221

保持对项目管理的兴趣 223

本章要点 224

第11章 质量团队技能 225

简介 225

个人参与 225

团队 227

沟通 238

倾听 239

确定中心任务 241

会议 243

头脑风暴法 249

演示 253

本章要点 259

第12章 将期望转化为规范 268

简介 268

质量功能部署 272

度量 281

本章要点 287

第13章 过程工具 289

简介 289

过程图 294

输入/输出分析 300

供应商/客户分析 302

本章要点 306

第14章 质量决策工具 308

简介 308

选择技术 309

决策 317

本章要点 320

第15章 工作流程 321

简介 321

过程分析 322

工作流程分析 325

因果分析 327

数据统计分析 330

力场分析 346

本章要点 347

第16章 工作分解和进度安排 349

简介 349

合同 352

工作分解结构 354

任务清单 359

项目进度 361

风险管理 377

项目管理信息系统 390

本章要点 391

第17章 更多的工具 395

简介 395

并行工程 397

质量功能部署 398

健壮度设计 399

统计过程控制 401

劣质成本 402

其他方法 403

美国国防部内部的系统开发/改进方法 405

本章要点 406

简介 408

第18章 未来要思考的问题 408

CDPM应用思考 410

CDPM应用过程 411

CDPM在未来的应用 435

本章要点 439

附录A 项目质量管理案例分析 440

案例1：汉特斯韦尔案例 440

案例2：后勤通信系统 452

案例3：基于计算机的培训 455

案例4：高等教育 457

案例5：保健基金 460

小案例和练习题 461

附录B 项目质量管理：项目管理协会知识体系 478

质量计划编制 480

质量保证 484

质量控制 485

附录C 评价 489

简介 489

个人评价 491

团队评价 494

缩写语和同义词 501

术语表 505

参考文献 518