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绪论 1

第1章 剑桥商务培训的导入 3

本章纲目 4

内容提要 4

1.1 现在比以前任何时候都需要培训 5

1.1.1 先行案例：一位女主管的改变 5

1.1.2 商务培训的导入 5

1.2 剑桥商务教育与培训都做些什么？为什么如此重要？ 6

1.2.1 剑桥商务教育与培训到底是怎么回事？ 6

1.2.2 为什么现在比以前更需要培训？ 6

1.2.3 为什么培训在企业界成为热门话题？业务蒸蒸日上？ 6

1.2.4 什么时候需要培训？ 7

1.2.5 谁能胜任培训工作？ 8

1.2.6 培训期间都做些什么？ 8

1.2.8 公司如何受益？ 10

1.2.7 培训对你有何益处？ 10

1.2.9 能否进行自我培训？ 11

1.3 培训是为了你自己以及你生活中最重要的人 11

1.4 失策的浪费 12

本章小结 13

案例分析 13

案例1 13

案例2 14

案例3 15

案例4 15

案例5 16

案例6 17

案例7 17

第2章 把握时机，开始训练 20

2.1.1 先行案例梦想与现实 21

2.1 选择出发点：风格与内容 21

内容提要 21

本章纲目 21

2.1.2 风格与内容的对比 22

2.2 什么阻止了你？ 25

2.2.1 害怕 25

2.2.2 技巧 26

2.3 个人授权 27

2.4 处理好事情需要付出努力 28

本章小结 29

案例分析 29

第3章 剑桥商务培训方法 31

本章纲目 32

内容提要 32

3.1 剑桥商务培训 33

3.1.1 先行案例：采访与假设 33

9.1 剑桥商务培训健康体魄 34

3.1.2 说服杰出人物的方法 34

3.2 开始，继续，但永远不要终止你的自我培训 35

3.3 准备反思自己 36

3.4 自我反思的第一部分：写出你的生活经历 37

3.4.1 早期岁月 38

3.4.2 中期岁月 38

3.4.3 直到现在 38

3.4.4 现在和将来 39

3.4.5 全部授与选择权 40

3.4.6 你做的事是为了锻炼你的大脑，还是锻炼你的身体？ 40

3.4.7 你是和大家一起工作还是自己单独工作？ 41

3.5 自我反思的第二部分：评价自我 41

3.5.1 问题：如果我是……，我会成为哪一种？ 42

3.5.2 14个问题，回答并解释你的答案 42

3.6 自我反思的第三部分：全面审视自我 44

3.7 识别问题的触发器并树立目标解决它们 46

3.7.1 你的目标 46

3.7.2 训练你的大脑 47

3.7.4 处理手边工作的武器 48

3.7.3 自我测试题 48

3.7.5 可能达到的各种目标 49

3.7.6 前进的策略：努力向上 49

3.7.7 可借鉴的方法 50

本章小结 50

案例分析 50

第1篇 变革时代的剑桥商务哲学 53

第4章 变革时代的剑桥商务哲学概伦 55

本章纲目 56

内容提要 56

4.1 新时代剑桥商务哲学的核心思想 57

4.1.1 先行案例：关于时代与生存的一些问题 57

4.1.2 经理是真正的策划者而非“时尚家 58

4.1.3 不受时间限制的成功秘诀是不存在的 59

4.1.4 繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林 60

4.2 获取成功的新型组织价值观念 61

4.3 企业新模式 68

4.3.1 纳入 71

4.3.2 改进和创新 73

4.3.3 驱策 74

4.3.4 信息 75

4.4 改进 76

本章小结 77

案例分析 78

第5章 创建梦想企业 79

本章纲目 80

内容提要 80

5.1.1 先行案例：克莱斯勒公司等，打破惯例 81

5.1 开始改进 81

5.1.2 几点策划 83

5.2 准备行动 84

5.3 检查 85

5.4 十大设想 87

5.5 执行方案 88

5.6 十大原则 90

5.6.1 忠实意味着你必须尽量协调客户所需与所要 91

5.6.2 核实顾客需求 92

5.6.3 进行市场调查 92

5.6.4 商业结构重组 93

5.6.5 员工与客户的关系 94

5.6.6 企业的整体政策及程序 95

5.6.7 客户需要数据和信息 95

5.6.8 向客户推卸责任意味着失去商机 96

5.7 质量管理哲学 97

5.6.10 人人都致力于客户服务 97

5.7.1 要求质量 98

5.7.2 假想质量 98

5.7.3 兴奋质量 100

5.7.4 影响质量度的力量 102

本章小结 103

案例分析 104

第6章 培训企业 105

本章纲目 106

内容提要 106

6.1 真正有用的培训 107

6.1.1 先行案例：90%的企业培训只是在浪费 107

6.1.2 培训要有明确的重点和目标 107

6.1.4 管理支持 110

6.1.5 适当的培训准备 111

6.2 建立一个可持续发展的企业 114

6.2.1 客户需要 115

6.2.2 提供长远利益 116

6.2.3 竞争对手在行动 117

6.2.4 自发全球环境管理GEMI 118

6.3 新的企业价值观的设计 119

6.3.1 企业合同 119

6.3.2 成员企业 127

6.3.3 工作时间 137

本章小结 144

案例分析 145

第2篇 剑桥商务管理素质教育与培训 147

第7章 剑桥商务培训的个人魅力 149

本章纲目 150

内容提要 150

7.1.2 剑桥商务培训的社会心理依据 151

7.1 风流人物的影响力 151

7.1.1 先行案例：肯尼迪的形象表演 151

7.1.3 的权力性影响力 153

7.1.4 剑桥商务培训的非权力性影响力 155

7.1.5 剑桥商务培训的人格性影响力 157

7.1.6 榜样行为影响力 157

7.1.7 权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系 158

7.2 剑桥商务培训魅力法则 159

7.2.1 品格魅力法则 159

7.2.2 知识素养法则 162

7.3 剑桥商务培训形象设计 172

本章小结 173

案例分析 174

第8章 剑桥商务培训的角色定位 175

内容提要 176

本章纲目 176

8.1 剑桥商务培训人生功课用表 177

8.1.1 生命的蓝图 177

8.1.2 时间计划 179

8.1.3 一日之计 183

8.2 剑桥商务培训人生自我建筑 185

8.2.1 自我教导 185

8.2.2 体力·智力·精力 188

8.2.3 将体能转化为智能 191

8.2.4 支配潜意识 192

8.2.5 自我训练 195

5.6.9 人人都有客户 196

8.2.6 我做得到 197

8.3 剑桥商务培训人生第一角色：探险家 200

8.3.1 培养探究的心 200

8.3.2 目的是什么 200

8.3.3 到别的领域看一看 201

8.3.4 我更多的资料 201

8.3.5 有时可能会找到与目的物截然不同的资料 202

8.3.6 不要忽视“理所当然”的事物 202

8.3.7 打倒龙吧 203

8.3.8 遭遇障碍正是跳脱樊笼 203

8.3.9 注意随身携带的资料 204

8.3.10 写下来 205

8.3.11 探险家的责任 205

8.4 剑桥商务培训人生第二角色：艺术家 206

8.4.1 适当地加工 206

8.4.2 身旁的艺术家 207

8.4.3 想象：假如这么做，结果将会如何 208

8.4.4 翻译：由反方向观察事物 210

8.4.5 产生关联：把不同的意念连接起来 210

8.4.6 消除：忽视规则 211

8.5 剑桥商务培训人生第三角色：法官 213

8.5.2 这个构想是否存在任何错误 213

8.5.1 这个构想是“原来如此”还是“嗯” 213

8.5.3 假如失败，会变成如何 215

8.5.4 我正在想什么 216

8.5.5 我的预设符合现实吗 217

8.5.6 我有文化上的偏见吗 217

8.5.7 为何我的判断力变得迟钝 218

8.5.8 意志的决定 219

8.5.9 法官担负的责任 220

8.6 剑桥商务培训人生第四角色：战士 220

8.6.1 从“假如…会如何”移向“现实 220

8.6.2 如狮子般的雄心 221

8.6.3 强化战士的盾 222

8.6.4 耐心地努力 223

8.6.5 战士的角色 224

8.7.1 战略观念 225

8.7.2 科学决策观念 225

8.7 剑桥商务培训的现代观念转换 225

8.7.3 紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念 226

8.7.4 时效观念 227

8.7.5 信息观念 228

本章小结 229

案例分析 230

第9章 剑桥商务培养的外在素质培养与自我管理 233

本章纲目 234

内容提要 234

9.1.1 什么是身体素质 234

9.1.2 健康才是第一位的资本 236

9.1.3 健康与养生 239

9.1.4 自我健身 245

9.2.1 自我教育内容 258

9.2 自我管理 258

9.2.2 自我超越艺术 265

9.2.3 自我改善理念 269

本章小结 273

案例分析 274

第3篇 剑桥商务培训的目标 277

第10章 剑桥商务培训的能力素质与目标 279

本章纲目 280

内容提要 280

10.1 剑桥商务培训能力素质的作用 281

10.1.1 先行案例：百事可乐的“针头事件” 281

10.1.2 提高领导工作的效率 282

10.1.3 有助于树立剑桥商务培训威望，赢得更多的支持者 282

10.2 剑桥商务培训能力素质的构成 283

10.2.1 纵横捭阖的统帅能力 283

10.1.4 减少工作中的矛盾和阻力 283

10.1.5 增加社会效益和经济效益 283

10.2.2 百折不挠的意志能力 286

10.2.3 随机应变的行为能力 286

10.2.4 游刃有余的协调能力 287

10.2.5 左右逢源的语言表达能力 289

10.2.6 扎实全面的技术能力 290

10.2.7 不断进取的创新能力 290

10.3 剑桥商务培训能力素质的锻炼与培养 291

10.3.1 在实践中增长才能 292

10.3.2 在竞争和自我否定中增长才能 292

10.3.3 开拓型人才的素质特征 293

本章小结 294

案例分析 295