GB/T19000-ISO9000：2000建筑企业质量管理体系的运作与认证PDF电子书下载

第一章 2000版ISO9000标准产生的背景和总体情况 1

第一节 ISO9000标准的产生和发展 1

前言 1

第二节 2000版标准的思路与结构 6

第二章 2000版标准的重要基础概念 10

第一节 提出质量管理八项原则，作为新版标准修订的前提 10

第二节 强调质量管理体系基本原理 10

第三章 八项质量管理原则 12

第一节 性质 12

第二节 八项质量管理原则产生的背景 12

第四节 八项质量管理原则介绍 13

第三节 八项质量管理原则的作用 13

第四章 2000版标准的主要特点 23

第一节 区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性 23

第二节 ISO9001与ISO9004是协调一致的成对标准 23

第三节 更强调管理者，特别是最高管理者的作用 24

第四节 文件化适度 24

第五节 持续改进 25

第六节 允许的删减 26

第七节 术语准确、语言精炼 27

第一节 有关质量的术语 28

第五章 术语介绍 28

第二节 有关管理的术语 30

第三节 有关组织的术语 33

第四节 有关过程和产品的术语 35

第五节 有关特性的术语 38

第六节 有关合格（符合）的术语 39

第七节 有关文件的术语 42

第八节 有关检查的术语 43

第九节 有关审核的术语 45

第十节 有关测量过程质量保证的术语 48

第一节 名称与范围的变化 50

第六章 ISO9001：2000标准的基本特点 50

第二节 结构的特点 51

第三节 内容的特点 52

第四节 建筑行业ISO9001：2000标准条文的理解 54

第七章 ISO9004：2000标准的主要特点 77

第一节 目的和适用范围的特点 77

第二节 结构的特点 79

第三节 过程的管理和过程方法的改进 81

第四节 自我评价指南 82

第一节 建筑企业质量管理的特点 85

第八章 建筑企业的质量管理特点 85

第二节 建筑工程质量的影响因素及质量管理的特点 91

第三节 建筑企业传统质量管理的特点 100

第四节 建筑企业贯彻ISO9000标准的客观现实性 102

第九章 质量管理体系结构及质量管理职能分析 104

第一节 质量管理体系基础结构及业绩改进的特征 104

第二节 质量过程和职能及其概念 105

第三节 市场调研过程 109

第四节 设计控制过程 111

第五节 施工准备过程 116

第六节 采购过程 122

第七节 检测设备控制与计量过程 128

第八节 施工组织过程 131

第九节 工程质量问题的分析和处理过程 140

第十节 工程质量的评价过程 145

第十一节 产品实现过程的测量及监视过程 150

第十二节 交付和验收过程 153

第十三节 工程服务过程 154

第十章 质量管理体系的建立与完善 158

第一节 建筑企业质量管理体系运作原理 158

第二节 质量管理体系要求标准实施运作的难点解析 163

第三节 质量管理体系的策划与设计 171

第四节 质量管理体系文件的编制 177

第十一章 内部质量管理体系审核运作 188

第一节 概述 188

第二节 实施审核的管理 192

第三节 审核人员的职责 195

第四节 审核员的基本条件 197

第五节 审核员应把握的原则和技巧 199

第六节 审核人员的管理 203

第七节 审核准备 206

第八节 实施审核 215

第九节 审核结果的评价、报告和跟踪检查 221

第十二章 质量管理体系的审核重点及其不合格项的判断 231

第一节 质量管理体系审核重点 231

第二节 不合格项判断的经验总结 250

第十三章 质量认证 255

第一节 质量认证制度的类型 255

第二节 我国质量管理体系认证制度 260

第十四章 工程项目质量计划编制指导大纲 265

第十五章 质量手册及程序文件实例（共18个） 277

附录 中华人民共和国国家标准 GB/T 19001—2000 474

质量管理体系—要求 idt ISO 9001：2000 474