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海尔中国造之竞争战略与核心能力 1

前言 实践是最好的教科书 1

第一部分 先谋势 后谋利——海尔的竞争战略 1

第一章 中国企业的战略缺失 3

什么是战略 5

战略竞争 7

作为战略思想家的领导者 8

管理智慧 有关战略的必答题 10

战略成了中国企业追求的目标 13

战略的力量 16

第二章 海尔的三次战略转移 19

环环相扣的战略转移 21

企业金言 施振荣谈自创品牌 23

名牌即“命牌” 23

保持持续健康的增长 26

管理智慧 是多元化、还是不是多元化 29

构筑国际化企业框架 30

设计的全球化 32

采购的全球化 33

制造的全球化 34

资金运作的全球化 35

管理智慧 十大国际经营战略 35

营销的全球化 35

第三章 “海尔”的来历 37

从“琴岛-利勃海尔”到“海尔” 39

管理智慧 概念营销 43

“真诚到永远”的企业口号 44

形象家族 44

企业金言 海尔的品牌延伸 46

知识产权为盾 47

商标申请先行 47

以产品开发为内核的专利保护 49

品牌的知名度 51

强劲品牌之路 51

品牌的美誉度 53

品牌就是企业，品牌就是人 55

第四章 品牌是帆 57

由经营品牌面扩张产业 59

输出品牌，克隆海尔 62

国口之内无名牌 65

不为创汇为创牌 67

把产品卖到世界的每一个角落 69

第五章 打价值战而不是价格战 75

标新立异战略 77

实施“价值工程” 78

让利未必得市 80

“价值战”的打法 83

企业金言 张瑞敏谈价格战 86

提升国家产品形象 87

第六章 先有市场，后建工厂 91

企业的第一功能是开发市场 93

案例：在美国建厂 97

零风险 101

第七章 决胜在终端 105

用户资源为王 107

渠道是最短的木板 109

杰出个案 柯达快速彩色：中国第二大零售网 111

自建网络 112

第八章 东方亮了再亮西方 117

十年磨一剑 119

企业的成长 120

专业化还是多元化 122

东方亮了再亮西方 126

企业金言 张瑞敏谈专业化与多元化 129

第九章 在求“强”中得“大” 133

内部扩张与外部扩张 135

超常规飞跃 136

股市万变，其宗不变 138

现金流比利润更重要 141

增长不等于发展 146

“大”与“强” 148

第十章 产融帝国 153

两个轮子 155

在金融发展上挖更多的“金” 157

手机借壳香港 157

收购鞍山信托 159

控股长江证券 160

入主青岛城市商业银行 161

挺进保险领域 162

上马财务公司 164

锦上添花，而非雪中送炭 165

海尔的重大转折 169

明天的“奶酪” 174

第十一章 善战者，求之于势 179

造势与任势 181

谋势与谋子 183

兵无常势，水无常形 184

第二部分 不争而善胜——海尔的核心能力 187

第十二章 核心竞争力 189

核心竞争力：并非海市蜃楼 191

构建核心竞争力的两种途径 193

知识和资源的互补体系 196

海尔的核心竞争力 199

第十三章 伟大的公司创造市场 203

市场营销不是卖，而是买 205

杰出个案 惟有创造 206

重做“蛋糕” 206

杰出个案 海尔冷柜 创新得市 208

“小小神童”的奇迹 210

第十四章 打飞靶 215

生产一代，研制一代，构思一代 217

精细划分市场 219

针对性开发 219

造就饥饿感 222

杰出个案 中国企业必须学会市场细分 223

市场设计产品 226

第十五章 向顾客开放 231

新思想大多来自顾客 233

大地瓜洗衣机 235

把手指搭在客户的脉博上 236

交流与试验 240

第十六章 借梯登高 243

从学生到老师 245

整合力即竞争力 247

科技投入 249

海尔技术中心与海尔中央研究院 250

产学研一体化 253

第十七章 创新无止境 257

企业的核心资产 259

海尔创新三原则 262

战略创新——为企业发展提供方向 263

观念创新——企业一切创新活动的起点 264

技术创新——不求所有、但求所用 264

组织创新——令企业内部充满活力 264

文化创新——使每个员工都成为创新的SBU 265

市场创新——落脚点是创世界名牌 265

比技术创新更为关键的是管理创新 266

企业金言 创新无止境 270

第十八章 服务商机的到来 271

伊莱克斯向海尔学习 273

服务是现代经济的聚宝盆 275

服务战略、全球相通 278

星级服务 282

第十九章 服务的海尔 287

优秀的公司都是服务型企业 289

小处显不同 292

只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做 295

海尔电话中心 297

服务的信息化管理 297

客户信息收集与分析 299

服务的规范化和标准化 299

杰出个案 海尔手机的5A钻石服务 301

第二十章 真诚到永远 303

兑现承诺为“诚” 305

毛宗良的故事 305

秦冠胜的故事 307

“倒置”的金字塔 308

不能把脸对着老板、屁股对着顾客 308

空运空调服务人员紧急进京 311

只因用户有约 312

管理智慧 你是哪种类型的服务公司 315

没有商品这样的东西 318

杰出个案“真诚到永远”广告语的由来 322

第二十一章 卖信誉而不是卖产品 323

信誉的特点：难得易失，前低后高 325

杰出个案 冰箱说明书事件 328

用户永远是对的 329

背景资料 五星钻石奖 332

化解抱怨，等于增加企业的资产 333

做百年老店 336

从质量优势到服务优势 338

第二十二章 零距离模式 341

心与心的零距离 343

零距离生产 344

柔性生产 345

e制造 348

杰出个案 上海通用：柔性生产线“柔”在哪里 350

如果你需要三角形的冰箱 353

杰出个案 信息和产品开发共同体 356

不是“我生产你购买”，而是“你设计我生产” 357

电子商务与零距离 359

B2C：个性化最关键 361

杰出个案 海尔星级服务e条龙 364

B2B：新型的协同商务 365

电子商务：海尔前进的加速器 368

企业金言 海尔关于新经济的观点 优者更优，劣者更劣 369

第二十三章 个性化时代 371

离开服务业，进入体验业 373

提供理想的顾客体验 375

海尔俱乐部：我们都是一家人 377

背景资料 海尔俱乐部章程 380

为什么体验很重要 384

3R营销观 385

个性化生存 387

第二十四章 天之道，不争而善胜 389