海尔中国造之竞争战略与核心能力 1
前言 实践是最好的教科书 1
第一部分 先谋势 后谋利——海尔的竞争战略 1
第一章 中国企业的战略缺失 3
什么是战略 5
战略竞争 7
作为战略思想家的领导者 8
管理智慧 有关战略的必答题 10
战略成了中国企业追求的目标 13
战略的力量 16
第二章 海尔的三次战略转移 19
环环相扣的战略转移 21
企业金言 施振荣谈自创品牌 23
名牌即“命牌” 23
保持持续健康的增长 26
管理智慧 是多元化、还是不是多元化 29
构筑国际化企业框架 30
设计的全球化 32
采购的全球化 33
制造的全球化 34
资金运作的全球化 35
管理智慧 十大国际经营战略 35
营销的全球化 35
第三章 “海尔”的来历 37
从“琴岛-利勃海尔”到“海尔” 39
管理智慧 概念营销 43
“真诚到永远”的企业口号 44
形象家族 44
企业金言 海尔的品牌延伸 46
知识产权为盾 47
商标申请先行 47
以产品开发为内核的专利保护 49
品牌的知名度 51
强劲品牌之路 51
品牌的美誉度 53
品牌就是企业，品牌就是人 55
第四章 品牌是帆 57
由经营品牌面扩张产业 59
输出品牌，克隆海尔 62
国口之内无名牌 65
不为创汇为创牌 67
把产品卖到世界的每一个角落 69
第五章 打价值战而不是价格战 75
标新立异战略 77
实施“价值工程” 78
让利未必得市 80
“价值战”的打法 83
企业金言 张瑞敏谈价格战 86
提升国家产品形象 87
第六章 先有市场，后建工厂 91
企业的第一功能是开发市场 93
案例：在美国建厂 97
零风险 101
第七章 决胜在终端 105
用户资源为王 107
渠道是最短的木板 109
杰出个案 柯达快速彩色：中国第二大零售网 111
自建网络 112
第八章 东方亮了再亮西方 117
十年磨一剑 119
企业的成长 120
专业化还是多元化 122
东方亮了再亮西方 126
企业金言 张瑞敏谈专业化与多元化 129
第九章 在求“强”中得“大” 133
内部扩张与外部扩张 135
超常规飞跃 136
股市万变，其宗不变 138
现金流比利润更重要 141
增长不等于发展 146
“大”与“强” 148
第十章 产融帝国 153
两个轮子 155
在金融发展上挖更多的“金” 157
手机借壳香港 157
收购鞍山信托 159
控股长江证券 160
入主青岛城市商业银行 161
挺进保险领域 162
上马财务公司 164
锦上添花，而非雪中送炭 165
海尔的重大转折 169
明天的“奶酪” 174
第十一章 善战者，求之于势 179
造势与任势 181
谋势与谋子 183
兵无常势，水无常形 184
第二部分 不争而善胜——海尔的核心能力 187
第十二章 核心竞争力 189
核心竞争力：并非海市蜃楼 191
构建核心竞争力的两种途径 193
知识和资源的互补体系 196
海尔的核心竞争力 199
第十三章 伟大的公司创造市场 203
市场营销不是卖，而是买 205
杰出个案 惟有创造 206
重做“蛋糕” 206
杰出个案 海尔冷柜 创新得市 208
“小小神童”的奇迹 210
第十四章 打飞靶 215
生产一代，研制一代，构思一代 217
精细划分市场 219
针对性开发 219
造就饥饿感 222
杰出个案 中国企业必须学会市场细分 223
市场设计产品 226
第十五章 向顾客开放 231
新思想大多来自顾客 233
大地瓜洗衣机 235
把手指搭在客户的脉博上 236
交流与试验 240
第十六章 借梯登高 243
从学生到老师 245
整合力即竞争力 247
科技投入 249
海尔技术中心与海尔中央研究院 250
产学研一体化 253
第十七章 创新无止境 257
企业的核心资产 259
海尔创新三原则 262
战略创新——为企业发展提供方向 263
观念创新——企业一切创新活动的起点 264
技术创新——不求所有、但求所用 264
组织创新——令企业内部充满活力 264
文化创新——使每个员工都成为创新的SBU 265
市场创新——落脚点是创世界名牌 265
比技术创新更为关键的是管理创新 266
企业金言 创新无止境 270
第十八章 服务商机的到来 271
伊莱克斯向海尔学习 273
服务是现代经济的聚宝盆 275
服务战略、全球相通 278
星级服务 282
第十九章 服务的海尔 287
优秀的公司都是服务型企业 289
小处显不同 292
只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做 295
海尔电话中心 297
服务的信息化管理 297
客户信息收集与分析 299
服务的规范化和标准化 299
杰出个案 海尔手机的5A钻石服务 301
第二十章 真诚到永远 303
兑现承诺为“诚” 305
毛宗良的故事 305
秦冠胜的故事 307
“倒置”的金字塔 308
不能把脸对着老板、屁股对着顾客 308
空运空调服务人员紧急进京 311
只因用户有约 312
管理智慧 你是哪种类型的服务公司 315
没有商品这样的东西 318
杰出个案“真诚到永远”广告语的由来 322
第二十一章 卖信誉而不是卖产品 323
信誉的特点：难得易失，前低后高 325
杰出个案 冰箱说明书事件 328
用户永远是对的 329
背景资料 五星钻石奖 332
化解抱怨，等于增加企业的资产 333
做百年老店 336
从质量优势到服务优势 338
第二十二章 零距离模式 341
心与心的零距离 343
零距离生产 344
柔性生产 345
e制造 348
杰出个案 上海通用：柔性生产线“柔”在哪里 350
如果你需要三角形的冰箱 353
杰出个案 信息和产品开发共同体 356
不是“我生产你购买”，而是“你设计我生产” 357
电子商务与零距离 359
B2C：个性化最关键 361
杰出个案 海尔星级服务e条龙 364
B2B：新型的协同商务 365
电子商务：海尔前进的加速器 368
企业金言 海尔关于新经济的观点 优者更优，劣者更劣 369
第二十三章 个性化时代 371
离开服务业，进入体验业 373
提供理想的顾客体验 375
海尔俱乐部：我们都是一家人 377
背景资料 海尔俱乐部章程 380
为什么体验很重要 384
3R营销观 385
个性化生存 387
第二十四章 天之道，不争而善胜 389