公民的消费权益保护PDF电子书下载

第一章 消费者权益保护概述 1

第一节 消费者及其权利 1

第二节 消费者权益保护 6

第二章 消费者与消费者组织 15

第一节 消费者的结社权 15

第二节 消费者组织 16

第三章 售前生产经营者的法定义务 20

第一节 经营者义务概述 20

第二节 经营者的一般义务 21

第四章 经营者保障消费安全的义务 26

第一节 概述 26

第二节 食品卫生经营活动的法律规制 32

第三节 药品生产经营活动的法律规制 42

第四节 化妆品经营者的安全保证义务 47

第五节 经营者保证产品质量安全的义务 50

第五章 经营者售前保障公平交易的义务 59

第一节 竞争法律制度 59

第二节 价格行为的法律规制 72

第三节 定型化契约条款法律规制 75

第六章 经营者商品服务表示的法定义务 78

第一节 商品标示活动的法律规制 78

第二节 广告活动的法律规制 85

第七章 消费者的监督权与经营者接受监督的义务 93

第一节 消费者的监督权 93

第二节 经营者接受消费者监督的义务 97

第八章 售中经营者的义务 99

第一节 提供合法商品或服务的义务 100

第二节 公平交易的义务 104

第三节 明示身份的义务 109

第四节 提供信息的义务 111

第五节 出具有关凭证和单据的义务 116

第九章 售中消费者的权利 120

第一节 人身、财产安全不受损害的权利 120

第二节 售中消费者的知悉真情权 123

第三节 售中消费者的选择权 126

第四节 售中消费者的公平交易权 128

第五节 售中消费者的受尊重权 131

第十章 售中侵犯消费者权益的典型行为 135

第一节 欺诈行为 137

第二节 强迫交易行为 145

第三节 侮辱、诽谤、搜身、扣留行为 148

第四节 不当免责行为 153

第五节 其他售中侵犯消费者权益的行为 158

第十一章 经营者售后服务的法律规定 162

第一节 经营者三包义务的履行 162

第二节 经营者对承诺义务的履行 198

第三节 经营者对约定义务的履行 200

第十二章 侵害消费者权益的法律责任 202

第一节 概述 202

第二节 经营者的赔偿责任 208

第三节 消费者追偿对象的确定 223

第四节 消费者行使追偿权的注意事项 225

第十三章 消费者权益争议的解决途径 228

第一节 消费者权益争议概述 228

第二节 消费者权益争议的协商和解 231

第三节 消费者协会的调解 232

第四节 消费者权益争议的申诉 237

第五节 消费者权益争议的仲裁 241

第六节 消费者权益争议的诉讼 247

附一 中华人民共和国消费者权益保护法 256

附二 中华人民共和国产品质量法 266