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第一编 总论 1

第一章 办公室与办公室工作概述 1

第一节 办公室 1

第二节 办公室工作 6

第二章 办公室管理 16

第一节 办公室组织 16

第二节 办公室效率 23

第三节 办公室程序 26

第四节 办公室管理现代化 31

第一节 办公室(室)主任的工作 40

第三章 办公室工作人员 40

第二节 办公室工作人员 66

第四章 办公室相关学科 92

第一节 秘书学 92

第二节 行政信息管理 94

第三节 行政管理 101

第四节 行政法 126

第二编 决策支持 134

第一章 调查研究 134

第一节 概述 134

第二节 调查研究的实施 140

第三节 调查研究的基本方式 167

第四节 调查研究的方法与技术 176

第五节 调查研究的撰写及调查成果的应用 189

第二章 辅助决策工作 199

第一节 决策与决策科学 199

第二节 辅助决策 210

第三节 辅助决策工作的内容 218

第四节 辅助决策的方法 224

第五节 辅助决策工作的艺术 236

第三章 领导人的秘书工作 241

第一节 概论 241

第二节 领导人秘书的人际关系 247

第三节 领导人秘书的责任和任务 250

第四节 领导人秘书的修养 272

第五节 领导人秘书的心理品质 292

第六节 领导人秘书的知识构成 293

第七节 领导人秘书的能力结构 297

第八节 领导人秘书的活动及其发挥 307

第四章 协调与督查工作 318

第一节 协调工作 318

第二节 督查工作 350

第一章 值班、电话、印章、收发管理 360

第一节 值班工作 360

第三编 办公室综合管理 360

第二节 电话处理工作 368

第三节 印章管理工作 375

第四节 收发、通信工作 386

第二章 保密与保卫 398

第一节 保密工作 398

一、概述 398

二、一些具体工作中的保密问题 409

三、失泄密的防范和查处 428

第二节 保卫工作 430

第一节 概述 442

第三章 会议工作 442

第二节 会前工作 447

第三节 会场工作 456

第四节 选举 461

第五节 会后工作 467

第六节 会议文书工作 472

第七 节 会议的生活管理 478

第八节 会议的保密与保卫 481

第九节 会议科学 483

第一节 人事行政管理 486

一、人事及人事管理 486

第四章 人事管理 486

二、人事管理的基本功能 491

三、人事管理制度 494

第三节 档案收集 501

第二节 编制管理和岗位责任制 502

第三节 人事选用 504

一、人员任职资格 504

二、工作人员的吸收录用 508

三、任用的原则 511

四、人员培训 513

第四节 人事调整 518

一、职务升降 518

二、人员计划调配 522

三、人事考核 529

四、辞职和辞退 537

五、人事回避制度 541

第五节 激励与待遇 542

一、人事激励 543

二、国家工作人员的工资与福利 547

三、退休、离休、和退职 551

第六节 人事综合管理 555

一、人事档案管理 555

二、人事统计 561

第一章 概述 569

第四编 机关事务管理 569

第二章 财务管理工作 573

第三章 房产管理工作与基建管理工作 614

第四章 膳食服务工作 640

第五章 财产物资管理 650

第六章 医疗卫生管理工作 657

第七章 车辆管理 675

第八章 其他事物管理工作 681

第五编 公共关系 702

第一章 信访工作 702

第一节 概述 702

第二节 国内外信访活动和信访工作的概况 706

第三节 信访工作的方针、原则、制度的方法 709

第四节 信访工作机构和工作人员 716

第五节 信访人 723

第六节 信访问题的分类处理 727

第七节 信访信息的分析和处理 730

第八节 办理人来信 735

第九节 接待群众来访 741

第十节 办理信访案件 746

第十一节 信访文书 749

第十二节 信访统计 757

第十三节 信访档案 760

第十四节 信访法规 763

第二章 外事工作 766

第一节 外事工作概述 766

第二节 外事书信与文书 773

第三节 出国访问 787

第四节 旅行支票、旅行信用证和外钞、信用卡 808

第五节 国际邮电知识 810

第三章 礼宾活动 815

第二节 礼宾工作中的交流知识 817

第一节 礼宾工作概述 820

第三节 接待工作 827

第四节 礼宾活动形式 833

第五节 外事礼宾 846

第一节 概述 866

第六编 信息管理 866

第二节 资料工作的实施 870

第二章 档案管理 886

第一节 档案概述 889

第二节 档案工作 890

第四节 档案管理 901

第五节 档案鉴定 914

第七节 档案检索 919

第六节 档案保管 919

第八节 档案供利用 926

第七编 公文写作与管理 932

第一章 公文写作 932

第一节 公文概述 932

一、公文的特点与功能 932

二、公文的种类 936

三、公文的稿本 945

第二节 公文的文体、结构与格式 946

第三节 公文的写作要则 957

第四节 公文写作的一般程序 963

第五节 公文的语言运有用(一) 975

第六节 公文的语言运用(二) 990

第七节 领导指导性文件撰写 999

第八节 规定性文件的撰写 1015

第九节 公布性文件的撰写 1026

第十节 陈述呈请性文件物撰写 1030

第十一节 商洽性证明文件的撰写 1044

第十二节 会议文件的撰写 1050

第二章 公文处理 1061

第一节 行文规则 1061

第二节 收文处理 1062

第三节 发文处理 1073

第四节 办毕公文的处理 1077

第三章 文件工作科学管理 1084

第二节 文件工作管理及其基本原则 1088

第一节 文件工作概述 1090

第三节 文件工作的组织 1092

第四节 文件工作制度体系 1099

第五节 文件工作控制的原理与方法 1107

第六节 文件数量控制 1125

第七节 文件质量控制 1140

第八节 文件工作的综合协调 1151

第九节 文件标准化技术 1154

第十节 文件简化技术 1166

第十一节 文件编号标记设计与保密安全防护技术 1174

第十二节 系统方法与调查研究方法的应用 1177

第八编 办公技术与环境 1186

第一章 办公自动化 1186

第一节 办公自动化概述 1186

第二节 办公自动化系统环境的建立 1198

第三节 办公自动化系统实务 1211

第三章 办公室环境 1217

第二章 办公设施及应用 1220