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前言 1

第一章 个人形象礼仪 1

第一节 仪表礼仪 1

第二节 仪态礼仪 15

第二章 办公室日常礼仪 26

第一节 处理好几种关系 26

第二节 通讯礼仪 32

第三节 办公室内的礼仪 38

第四节 办公室公共区域的礼仪 42

第三章 商务交往礼仪 47

第一节 日常见面礼仪 47

第二节 交谈礼仪 55

第三节 送礼的礼仪 60

第四节 商务接待礼仪 66

第五节 商务拜访礼仪 73

第四章 商务会议礼仪 79

第一节 会议的组织准备 79

第二节 会议服务礼仪 85

第三节 参加会议的礼仪 88

第五章 宴请礼仪 93

第一节 宴请一般礼仪 93

第二节 中餐礼仪 98

第三节 西餐礼仪 102

第六章 商务旅行礼仪 108

第一节 乘车礼仪 108

第二节 乘火车、飞机礼仪 116

第三节 住宿礼仪 126

参考文献 133