供电优质服务规范手册PDF电子书下载

电网调度管理条例 3

电网调度管理条例实施办法 10

电网调度信息披露暂行办法(国经贸电力［2000］1234号) 25

电网调度信息披露实施细则(暂行))国电调［2001］109号) 28

关于优化电力资源配置 促进公开、公平调度的若干意见(国经贸电力［1999］1144号) 32

关于对发电企业实施“公平、公开、公正”调度的原则意见(国电调［1999］403号) 35

并网调度协议范本(国电法［2001］551号) 38

(二)规范供电企业经营行为 75

中华人民共和国消费者权益保护法 77

中华人民共和国反不正当竞争法 88

中华人民共和国电力法 96

电力供应与使用条例 113

供用电监督管理办法 124

用电检查管理办法 134

国家计委关于规范电价管理有关问题的通知(内容摘录)(计价格［2001］701号) 144

国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定(国发［2001］11号) 148

供电营业规则 159

国家电力公司2001年供电服务承诺(国电总［2001］42号) 193

城市供电营业规范化服务标准(国电纠［2001］3号) 195

农村供电营业规范化服务标准(试行)(国电纠［2000］3号) 201

农村供电营业规范化服务考核细则(国电纠［2000］3号) 204

供电营业职工文明服务行为规范(试行)(国电政［2001］454号) 213

中华人民共和国节约能源法 233

节约用电管理办法 244

GB12325--1990电能质量 供电电压允许偏差 254

GB12326--1990电能质量 电压允许波动和闪变 257

GB／T14549--1993电能质量 公用电网谐波 266

GB／T15543--1995电能质量 三相电压允许不平衡度 277

GB／T15945--1995电能质量 电力系统频率允许偏差 282

SD 325--1989电力系统电压和无功电力技术导则(试行) 285

关于提高客户供电可靠性的指导意见(发输电输［2001］57号) 301

关于加强客户电压质量管理的指导意见(发输电输［2001］57号) 306

国家电力公司农村电网电压质量和无功电力管理办法(试行)(农电［2001］45号) 313

国家电力公司电力网电能损耗管理规定(国电发［2001］702号) 328

电力系统电压和无功电力管理条例(能源电［1988］18号) 335

电力系统电压质量和无功电力管理规定(试行)(能源电［1993］218号) 342

供电系统用户供电可靠性评价规程(暂行)(电可［1998］02号) 353

关于建立和完善客户服务支持系统的指导意见(发输电营销［2001］72号) 398

关于建设“95598”客户服务系统的实施意见(国电发［2001］829号) 411

“95598”客户服务系统建设规范(国电发［2001］829号) 416

关于开通全国统一供电服务电话系统的通知(纠办［2001］2号) 444

关于进一步加强服务作风建设的意见(国电纠［2001］4号) 449

国家电力公司2002--2005年纠风和行风建设工作规划(国电纠［2001］2号) 451

国家电力公司2001--2003年职业道德建设规划(国电党［2001］25号) 457

公民道德建设实施纲要 465

受理供电服务投诉举报工作的有关规定(服务办［2001］1号) 482

关于加强供电服务投诉举报电话管理的通知(纠办［2002］1号) 486

关于认真贯彻中央整顿和规范市场经济秩序精神，深入开展创建文明行业活动的意见(文明办［2001］4号) 488

关于深入开展创建文明行业活动的若干指导意见(国电党［1998］37号) 495

关于加强农电企业精神文明建设若干指导意见(国电党［2001］23号) 501

关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定(国电总［2001］3号) 515

电力市场整顿和优质服务年活动领导小组办公室及成员部门工作职责(服务办［2001］2号) 519

关于认真做好农村“电力市场整顿和优质服务年”活动的紧急通知(农综［2001］11号) 523

关于进一步加强农电优质服务工作的通知(农综［2002］5号) 526