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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本涵义 1

第二节 公共关系的学科范畴 8

第三节 公共关系的基本特征 11

第四节 公共关系的的历史与现状 14

第二章 公共关系运作主体——社会组织 35

第一节 社会组织的涵义和分类 35

第二节 公共关系组织机构 39

第三节 公共关系从业人员 45

第三章 公共关系运作客作——社会公众 60

第一节 社会公众的涵义、特点和分类 60

第二节 主要公众关系 66

第三节 公众心理分析 79

第四章 公共关系运作手段——信息传播 94

第一节 传播的基本原理 94

第二节 公共关系传播 102

第三节 公共关系的传播技巧 116

第五章 公共关系动作目的——塑造组织形象 124

第一节 组织形象概述 124

第二节 组织形象塑造 140

第三节 组织修炼 158

第六章 公共关系的职能和原则 165

第一节 公共关系的职能 165

第二节 公共关系的原则 177

第一节 公共关系调查 193

第七章 公共关系运用程序（上） 193

第二节 公共关系策划 206

第八章 公共关系运用程序（下） 225

第一节 公共关系实施 225

第二节 公共关系评估 234

第九章 人际沟通技巧 252

第一节 人际吸引 252

第二节 人际沟通 262

第三节 影响人际沟通的因素及障碍排除 272

第十章 公关言语技巧 290

第一节 公关语言概述 290

第二节 公关口语表达技巧 301

第三节 公关书面语表达技巧 312

第十一章 公关礼仪 319

第一节 公关礼仪概述 319

第二节 公关人员的仪表美 324

第三节 公关人员的仪容美 326

第四节 公关人员的仪态美 328

第五节 公关礼仪基本规范 331

第十二章 公关专题活动 343

第一节 新闻发布会 343

第二节 庆典活动 348

第三节 展览会 354

第四节 赞助活动 359

第五节 开放参观活动 366

后记 371