2000版 ISO 9001 实践与操作PDF电子书下载

第一篇 ISO 9000族标准制订和采用简介 1

第一章 质量管理的发展史 1

第二章 ISO 9000系列标准的制订和修订简介 2

第三章 ISO 9000族标准采用和认证注册情况简介 5

第二篇 质量管理原则和体系基础 7

第一章 质量管理八项原则 7

第一节 八项原理产生的背景 7

第二节 八项质量管理原则的理解与操作 8

第二章 质量管理体系（QMS）基础 24

第三篇 ISO 92001：2000的使用说明 32

第一章 总则 32

第一节 标准原文 32

第二节 理解和操作 32

第二章 过程方法 35

第一节 标准原文 35

第二节 理解和操作 36

第三章 与ISO 9004的关系 38

第一节 标准原文 38

第二节 理解与操作 38

第四章 与其他管理体系的相容性 42

第一节 标准原文 42

第二节 理解与操作 42

第五章 标准要求的总则 43

第一节 标准原文 43

第二节 理解与操作 44

第六章 标准删减的规定 44

第一节 标准原文 44

第二节 理解与操作 44

第三节 删减的示例 46

第七章 引用标准 47

第一节 标准原文 47

第二节 理解与操作 48

第八章 术语和定义 48

第一节 标准原文 48

第二节 理解与操作 48

第四篇 质量管理体系 54

第一章 总要求 54

第一节 标准原文 54

第二节 过程和操作 55

第三节 应提供的证据 57

第四节 注意事项 57

思考题 57

第二章 文件要求 58

第一节 标准原文 58

第二节 过程和操作 59

第三节 应提供的证据 81

第四节 注意事项 82

思考题 82

第五篇 管理职责 83

第一章 管理承诺 84

第一节 标准原文 84

第二节 过程和操作 84

第三节 应提供的证据 86

第四节 注意事项 86

思考题 86

第二章 以顾客为关注重点 87

第一节 标准原文 87

第二节 过程和操作 87

第三节 应提供的证据 88

第四节 注意事项 89

思考题 89

第三章 质量方针 89

第一节 标准原文 89

第二节 过程和操作 89

第三节 应提供的证据 91

第四节 注意事项 92

思考题 92

第四章 策划 92

第一节 标准原文 92

第二节 过程和操作 93

第三节 应提供的证据 96

第四节 注意事项 97

思考题 97

第五章 职责、权限与沟通 98

第一节 标准原文 98

第二节 过程和操作 98

第三节 应提供的证据 100

第四节 注意事项 100

思考题 101

第六章 管理评审 101

第一节 标准原文 101

第二节 过程和操作 102

第三节 应提供的证据 104

第四节 注意事项 105

思考题 105

第六篇 资源管理 106

第一章 资源提供 106

第一节 标准原文 106

第二节 过程和操作 106

第三节 应提供的证据 107

第四节 注意事项 107

思考题 107

第二章 人力资源 108

第一节 标准原文 108

第二节 过程和操作 108

第三节 应提供的证据 111

第四节 注意事项 111

思考题 112

第三章 基础设施 112

第一节 标准原文 112

第二节 过程和操作 112

第三节 应提供的证据 114

第四节 注意事项 114

思考题 114

第四章 工作环境 114

第一节 标准原文 114

第二节 过程和操作 115

第三节 应提供的证据 116

第四节 注意事项 116

思考题 117

第七篇 产品实现 118

第一章 产品实现的策划 118

第一节 标准原文 118

第二节 过程和操作 119

第三节 应提供的证据 123

第四节 注意事项 124

思考题 124

第二章 与顾客有关的过程 125

第一节 标准原文 125

第二节 过程和操作 126

第三节 应提供的证据 131

第四节 注意事项 131

思考题 132

第三章 设计和开发 132

第一节 标准原文 132

第二节 过程和操作 134

第三节 应提供的证据 144

第四节 注意事项 145

思考题 147

第四章 采购 148

第一节 标准原文 148

第二节 过程和操作 148

第三节 应提供的证据 153

第四节 注意事项 153

思考题 154

第五章 生产和服务提供 155

第一节 标准原文 155

第二节 过程和操作 156

第三节 应提供的证据 164

第四节 注意事项 165

思考题 167

第六章 监视和测量装置的控制 167

第一节 标准原文 167

第二节 过程和操作 168

第三节 应提供的证据 171

第四节 注意事项 171

思考题 172

第八篇 测量、分析和改进 173

第一章 总则 173

第一节 标准原文 173

第二节 过程和操作 173

第三节 应提供的证据 175

第四节 注意事项 176

思考题 176

第二章 监视和测量 177

第一节 标准原文 177

第二节 过程和操作 178

第三节 应提供的证据 191

第四节 注意事项 192

思考题 194

第三章 不合格品控制 194

第一节 标准原文 194

第二节 过程和操作 195

第三节 应提供的证据 197

第四节 注意事项 198

思考题 198

第四章 数据分析 199

第一节 标准原文 199

第二节 过程和操作 199

第三节 应提供的证据 205

第四节 注意事项 205

思考题 206

第五章 改进 206

第一节 标准原文 206

第二节 过程和操作 207

第三节 应提供的证据 212

第四节 注意事项 213

思考题 213

参考文献 214