共管公寓度假村和度假产权管理PDF电子书下载

献辞 1

前言 3

1．非常规住宿设施运营概述 3

什么是非常规住宿设施 4

致谢 5

学习教育学院课程的提示 7

非常规住宿设施物业的结构 10

2．市场营销和销售 31

营销全产权共管公寓度假村 31

促销方法与媒体 36

营销和销售效果的监测、评估 42

3．预订和前台 47

预订部 47

接待中心 56

宾客/业主关系的重要性 60

饭店和共管公寓度假村客房管理的主要差异 65

4．客房管理业务 65

共管公寓和分时产权度假村的客房管理日常工作 74

与其他部门的关系 78

注释 82

5．维护与工程 85

由业主付费的修理 85

作为收入/利润中心的维护与工程部 87

公共区域与度假单元 88

董事会的职责 94

6．财务会议 103

全产权共管公寓度假村的预算 105

财务报表 110

附录 115

案例研究 115

案例目录 117

主要术语 199

译后记 201