献辞 1
前言 3
1．非常规住宿设施运营概述 3
什么是非常规住宿设施 4
致谢 5
学习教育学院课程的提示 7
非常规住宿设施物业的结构 10
2．市场营销和销售 31
营销全产权共管公寓度假村 31
促销方法与媒体 36
营销和销售效果的监测、评估 42
3．预订和前台 47
预订部 47
接待中心 56
宾客/业主关系的重要性 60
饭店和共管公寓度假村客房管理的主要差异 65
4．客房管理业务 65
共管公寓和分时产权度假村的客房管理日常工作 74
与其他部门的关系 78
注释 82
5．维护与工程 85
由业主付费的修理 85
作为收入/利润中心的维护与工程部 87
公共区域与度假单元 88
董事会的职责 94
6．财务会议 103
全产权共管公寓度假村的预算 105
财务报表 110
附录 115
案例研究 115
案例目录 117
主要术语 199
译后记 201