公共关系原理与实务PDF电子书下载

第一章 公共关系的产生与历史发展 1

第一节 公共关系的基本内涵 1

第二节 公共关系产生的基础 7

第三节 公共关系的历史发展 12

第四节 当代中国公共关系 14

第二章 公共关系的基本要素 19

第一节 组织 19

第二节 公众 23

第三节 传播 29

第三章 公共关系的职责和任务 36

第一节 建立和维持同公众的联系网络 36

第二节 随时收集公众的各种信息 38

第三节 协调关系、传播沟通 42

第四节 为管理决策提供参考意见 45

第五节 树立全体员工的公关意识 50

第四章 公共关系工作原则 56

第一节 求实性原则 56

第二节 公众性原则 60

第三节 创新性原则 63

第四节 长期性原则 64

第五节 其他原则 66

第五章 公共关系工作程序 69

第一节 调查分析 69

第二节 制定计划 79

第三节 传播实施 87

第四节 评价结果 93

第六章 企业形象策划 98

第一节 CIS发展简况 99

第二节 企业理念识别系统-MI 102

第三节 企业视觉识别系统-VI 108

第四节 企业行为识别系统-BI 111

第七章 公共关系实务活动 118

第一节 公共关系新闻活动 118

第二节 公共关系广告宣传 126

第三节 公共关系谈判 132

第四节 公共关系专题活动 136

第八章 公共关系交际 142

第一节 公共关系交际与人民关系交往 142

第二节 公共关系交际的形式 147

第三节 公共关系交际的礼仪 153

第九章 公共关系工作技巧 162

第一节 如何选择公共关系传播方式 162

第二节 如何选择公共关系活动形式 165

第三节 怎样沟通内外公众 170

第四节 公众异议处理技巧 180

第十章 部门公共关系 185

第一节 企业公共关系 185

第二节 商业服务业公共关系 192

第三节 政府公共关系 199

第十一章 公共关系机构与人员 205

第一节 公共关系组织部门 205

第二节 公共关系公司 210

第三节 公共关系从业人员 211

附录 公共关系案例选析 220

案例一 长城饭店看公共 220

案例二 今日集团CIS策划 224

案例三 中国嘉陵集团CIS风驰计划 225