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《大众心理学全集》出版缘起 1

编辑室报告 1

专文时论 企业经营的人本革命 詹宏志 1

译者序 1

引言 一场正在酝酿的革命 1

第一篇 共识 3

第一章 到处走动的管理：明白的方法 3

到处起动的管理：1接触顾客 4

到处起动的管理：2创新 15

到处起动的管理：3人 20

到处起动的管理：4领导方法 22

第二篇 顾客 27

第二章 没有所谓商品这种东西 27

有系统的证据 28

从鸡到自动洗衣店 32

第三章 不能削减的顾客人情味 41

電脑顾客也是人 42

抱怨可以变成黄金 52

你测量过满意度吗？ 54

学著去爱你的推销员 56

感情和感觉：成为一个人 57

第三篇 创新 63

第四章 创新的神话 63

神话一：稳当的计划意味著「没有意外」 67

事实：学习生活在不定和矛盾中 67

神话二：我们一定要从合理的冒险开始 71

事实：实验和快速行动 71

神话三：创意来自思考 76

事实：勇士和斗士是必要的人物 76

事实：勇士的工作是正常的 79

神话四：大而正式的团体是重要的 79

相关神话四A：强有力的单位才能酝酿创意 86

事实：打散各单位，再团结在一起 86

相关神话四B：「大」是不同凡响的 89

事实：大组织中的小单位才易获致成功 89

相关的神话四C：调和至上 91

事实：为了完成那最后百分之二的调合，会使你失去市场 91

相关的神话四D：完美 93

事实：在真实世界中是没有完美的 93

事实：前卫的使用者往往超前许多年 94

神话五：顾客告诉你昨天的需要 94

相关的神话五A：技术推动是秘密武器 97

事实：洗耳恭听是获胜的秘诀 97

第四篇 员工 101

第五章 创新的背景 101

企业的环境 103

谈话的题材 106

集中在失败上 110

创新的外貌 113

分权和不敬 116

栽培优胜者和制造英雄 117

第六章 所有权 123

规模问题 131

更多的信任：我们所遇见的敌人就是我们自己 136

第五篇 领导 143

第七章 注意、象征、戏剧、想像和爱 143

注意 144

注意、象征、戏剧 148

想像力、洞察力 154

爱 156

小胜：通往成功的有效方法 161

第八章 变换和增强 161

控制不是一种形式 169

挡路的是：人员的多少，叠床架屋的层次 171

卓越在口袋中 173

第九章 教练 177

教练塑造价值 183

教练的机会 187

教练的五种角色 189

教育 190

赞助 196

教练 200

忠告 208

面对 213

第十章 做到到处走动的管理 219

空间：减少或增加 220

频繁 222

到处走动的管理的装饰品 224

维持指挥系统 226

倾听、教导、促进的一切建议 227