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Chapter 1 管理篇 1

Ⅰ 人事管理 2

Ⅱ 明确责任 4

Ⅲ 职工培训 6

Ⅳ 处理冲突 9

Ⅴ 改进设计 11

Ⅵ 每周例会 13

Ⅶ 安全检查 15

Ⅷ 财务检查 17

Chapter 2 公关篇 19

Ⅰ 热情欢迎 20

Ⅱ 热情欢送 21

Ⅲ 共进午餐 23

Ⅳ 接待来客 25

Ⅴ 主动展示 28

Ⅵ 积极联络 31

Ⅶ 陪客游览 33

Ⅷ 拉近关系 35

Ⅸ 邀请打保龄球 37

Ⅹ 赠送礼物 39

Chapter 3 推销篇 41

Ⅰ 电话推销 42

Ⅱ 穿越秘书 44

Ⅲ 登记参展 46

Ⅳ 展品海运 48

Ⅴ 讨价还价 50

Ⅵ 登门客访 52

Ⅶ 讨论付款 54

Ⅷ 售后服务 56

Ⅸ 处理投诉 59

Chapter 4 货币篇 61

Ⅰ 银行开户 62

Ⅱ 银行取款 65

Ⅲ 支票兑现 67

Ⅳ 外币兑换 69

Ⅴ 用卡取钱 72

Ⅵ 跨国汇兑 75

Ⅶ 开信用证 78

Ⅷ 必要建议 82

Ⅸ 信用证确认 84

Ⅹ 信用证展期 87

Ⅺ 修改信用证 88

Chapter 5 代理篇 91

Ⅰ 讨论代理问题 92

Ⅱ 佣金和营业额 94

Ⅲ 申请代理 97

Ⅳ 渴望签约 99

Ⅴ 拓展市场 102

Chapter 6 保险索赔篇 105

Ⅰ 询问保险 106

Ⅱ 讨论索赔 109

Ⅲ 按合同办 112

Ⅳ 要求退赔 115

Chapter 7 同事篇 117

Ⅰ 来了新同事 118

Ⅱ 兴趣爱好 120

Ⅲ 邀请同事 122

Ⅳ 祝贺升迁 125

Ⅴ 化解矛盾 127

Ⅵ 同事误会 129

Ⅶ 紧急公务 131

Chapter 8 外企打工篇 133

Ⅰ 应聘打工 134

Ⅱ 安排日程 136

Ⅲ 老板交办 138

Ⅳ 汇报工作 140

Ⅴ 多劳多得 142

Ⅵ 实在对不起 144

Ⅶ 交换信息 146

Ⅷ 不要忙着下班 148

Ⅸ 工作要细心 149

Ⅹ 请假 151

Ⅺ 我要辞职 155