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前言 1

第1篇 管理的内涵 3

第1章 管理的概念 3

1．1 管理的定义与特性 3

1．2 管理的目标与基本手段 4

1．3 管理的创新 7

本章思考题参考解答 9

本章案例参考解答 11

本章测试题 12

第2章 管理的基本问题 15

2．1 资源与资源配置 15

2．2 管理中的人性假定 16

2．3 环境变动与管理模式选择 18

本章思考题参考解答 22

本章案例参考解答 25

本章测试题 26

第3章 管理理论的发展 28

3．1 科学管理的兴起 28

3．2 行为科学的产生 29

3．3 管理科学的发展 31

3．4 现代管理理论的进展 32

本章思考题参考解答 34

本章测试题 37

本章案例参考解答 37

4．1 管理者的角色 40

第4章 管理主体 40

4．2 管理主体的心智模式 42

4．3 管理主体的能力结构 43

本章思考题参考解答 44

本章案例参考解答 45

本章测试题 46

第2篇 管理的架构 51

第5章 组织体系 51

5．1 组织概述 51

5．3 组织管理 53

5．2 组织理论 53

5．4 组织设计 54

本章思考题参考解答 57

本章案例参考解答 60

本章测试题 63

第6章 组织结构 66

6．1 组织结构分析 66

6．2 组织结构的基本类型 67

6．3 组织形态的纵向层次划分 69

6．4 机械性与有机性组织结构 70

6．5 权变的组织结构 71

6．6 组织中的群体 72

本章思考题参考解答 73

本章案例参考解答 77

本章测试题 78

第7章 组织整合 81

7．1 管理幅度及其影响 81

7．2 组织的部门化 83

7．3 组织中的职务 85

7．4 组织整合分析 86

本章思考题参考解答 88

本章案例参考解答 90

本章测试题 92

第8章 组织权力 94

8．1 职权的设计 94

8．2 集权与分权 95

8．3 组织授权 96

8．4 权力运行机制 98

8．5 直线与参谋 99

本章思考题参考解答 100

本章案例参考解答 103

本章测试题 105

9．1 组织变革的理论 108

第9章 组织变革 108

9．2 组织变革的实施 111

9．3 组织变革的展望 112

本章思考题参考解答 113

本章案例参考解答 117

本章测试题 120

第3篇 管理的过程 125

第10章 决策 125

10．1 决策的特性 125

10．2 集体决策与个人决策 127

10．3 决策的流程与方法 128

本章思考题参考解答 129

本章案例参考解答 131

本章测试题 132

第11章 计划 134

11．1 计划的重点与内容 134

11．2 计划体系 136

11．3 计划的时间和跨度 138

11．4 计划流程 139

11．5 现代计划方法 140

本章思考题参考解答 141

本章案例参考解答 143

本章测试题 145

12．1 领导的本质 147

第12章 领导 147

12．2 领导与权力 149

12．3 领导的内容 151

12．4 领导的风格 153

12．5 领导者 154

本章思考题参考解答 156

本章案例参考解答 157

本章测试题 158

第13章 激励 160

13．1 激励特性 160

13．2 激励相容 161

13．3 激励行为 163

13．4 激励制度 166

本章思考题参考解答 167

本章案例参考解答 169

本章测试题 170

第14章 控制 172

14．1 控制的内容 172

14．2 控制模式 174

14．3 控制过程 175

14．4 对监控者的监控 177

本章思考题参考解答 177

本章案例参考解答 179

本章测试题 182

第4篇 管理的方式 187

第15章 塑造共同愿景 187

15．1 何谓组织的共同愿景？ 187

15．2 建立共同愿景的方式途径 189

15．3 构建共同愿景的基础及步骤 190

本章思考题参考解答 191

本章案例参考解答 193

本章测试题 194

16．1 目标与目标管理 196

第16章 实施目标管理 196

16．2 目标管理的方式 197

16．3 目标管理的实施 199

本章思考题参考解答 200

本章案例参考解答 202

本章测试题 203

第17章 人际沟通改进 205

17．1 人际沟通的过程模式 205

17．2 正式的人际沟通 208

17．3 非正式的人际沟通 209

17．4 人际信息沟通的改进 211

本章思考题参考解答 212

本章案例参考解答 217

本章测试题 219

第18章 工作流程创新 221

18．1 流程的特性与功能 221

18．2 组织流程的构造与内核 222

18．3 再造工作流程的基本路径 224

本章思考题参考解答 226

本章案例参考解答 228

本章测试题 229

第19章 以人为本的管理 231

19．1 人本管理的概念、原则 231

19．2 人本管理的核心内容 233

19．3 人本管理的方式 235

本章思考题参考解答 236

本章案例参考解答 238

本章测试题 240

第5篇 管理的绩效 245

第20章 管理成本 245

20．1 管理成本的构成 245

20．2 管理成本的变动及其原因 247

本章思考题参考解答 249

本章案例参考解答 253

本章测试题 256

21．1 管理效率的内涵 258

第21章 管理效率 258

21．2 产权、管理成本与管理效率 260

21．3 X效率的产生 261

21．4 X效率的控制 262

本章思考题参考解答 264

本章案例参考解答 268

本章测试题 270

第22章 管理绩效的评价 272

22．1 绩效评价的标准 272

22．2 绩效评价的方法 275

22．3 评价后的工作 277

本章思考题参考解答 278

本章案例参考解答 281

本章测试题 284

第23章 管理绩效的改进 286

23．1 绩效不良的原因 286

23．2 绩效改进的方法 288

本章思考题参考解答 292

本章案例参考解答 296

本章测试题 298

测试题参考答案 300

主要参考文献 303