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第一章 外在形象的设计与塑造 1

1、地点 3

2、风格 8

3、特色 11

4、命名 15

5、装潢 18

6、招牌 22

7、名片 25

8、橱窗 28

9、外观 31

10、海报 34

第二章 内部陈设的设计与塑造 39

1、陈列 41

2、季节 44

3、节庆 47

4、配色 51

5、柜台 54

6、摆饰 58

7、园艺 63

8、器具 67

9、制服 70

10、礼仪 74

11、厕所 79

12、影音 83

13、空气 86

14、电脑 89

15、等候 93

16、休息 97

第三章 顾客网站的设计 101

1、会员 103

2、折扣 106

3、赠品 111

4、礼品 114

5、卡片 119

6、照片 122

后记 125