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目录 1

卷首语 1

第一章绪论 1

第一节公共关系的本质特征 1

一、公共关系的概念 1

二、公共关系的结构与类型 5

三、公共关系的本质特征 7

第二节 现代公共关系的历史考察 8

一、人类早期的类公关活动 8

二、中国旧民主主义革命时期的类公关活动 11

三、新民主主义革命时期的类公关活动 11

第三节 现代公关的产生与发展 12

一、现代公关产生与发展的社会条件 12

二、现代公关产生与发展的过程 14

三、中国现代公关的崛起 17

四、中国现代公关发展的特点 19

第四节现代公关发展的现状与趋势 21

一、现代公关发展的现状 21

二、现代公关发展的基本趋势 23

第二章公共关系主体 26

第一节社会组织概述 26

一、社会组织及其特征 26

二、社会组织的类型 28

三、社会组织与外部环境 29

第二节公共关系机构 31

一、公共关系部 32

二、公共关系公司 36

三、公共关系社团 38

第三节 公共关系人员 39

一、公共关系人员的基本素质 39

二、公共关系人员的社交形象 42

一、公众的概念 45

第一节 公众与公众分类 45

第三章公共关系的客体 45

二、公众的特征 46

三、公众的分类 47

第二节 内部公众关系 49

一、员工关系 50

二、部门关系 51

三、领导关系 52

四、股东关系 54

第三节 外部公众关系 55

一、顾客关系 55

二、政府关系 57

三、新闻媒介关系 57

四、社区关系 59

五、竞争对手关系 59

第一节传播 61

一、传播与公共关系传播 61

第四章公共关系信息传播 61

二、传播的基本因素 62

三、传播的基本类型与特征 65

四、公关传播的基本过程 67

第二节传播媒介 68

一、印刷类传播媒介 69

二、电子类传播媒介 70

四、传播媒介的正确选择 73

三、其他传播媒介 73

第三节 公共关系传播的原则与规律 74

一、公共关系传播的原则 75

二、公共关系传播的规律 76

第五章公共关系的职能 81

第一节 塑造形象 81

一、组织形象的概念与构成要素 82

二、组织形象的基本标志 83

三、组织形象的特征 84

四、塑造组织形象的原则与方法 85

一、公共关系信息的概念与作用 88

第二节 沟通信息 88

二、公共关系信息沟通的特点 89

三、信息采集的内容与方法 90

第三节协调关系 92

一、协调的概念和内容 92

二、协调关系的原则与方法 93

第四节 咨询建议 95

一、咨询建议及其作用 95

二、咨询建议的内容 95

第五节危机处理 96

一、危机及其特点 97

二、危机处理的基本原则 97

三、危机处理的方略 98

第一节公共关系调查 100

一、公共关系调查的内容 100

第六章公共关系工作程序 100

二、公共关系调查的程序 105

三、公共关系调查的方法 108

四、公共关系调查的原则 111

第二节 公共关系计划 112

一、制定公共关系计划的原则 112

二、公共关系计划制定的程序与方法 113

二、公关计划实施过程的特点 116

一、公关计划实施的意义 116

第三节 公共关系计划的实施 116

三、影响公关实施的因素分析 117

四、公关计划实施的原则与方法 118

第四节 公共关系评估 120

一、评估目的与意义 120

二、评估的程序 121

三、公共关系评估的标准与方法 121

一、公关策划的概念 124

第七章公共关系策划 124

第一节公关策划的概念和意义 124

二、公关策划的意义 126

第二节 公关策划的主要内容和类型 127

一、公关策划的主要内容 127

二、公关策划的基本类型 132

第三节公关策划与创造性思维 133

一、创造性思维的概念与特征 133

二、创造性思维的基本形式 134

三、创造性思维的一般程序 135

四、创造性思维的培养方法 136

第四节公关策划的基本思路 139

一、以攻为守法 139

二、以诚换诚法 140

三、借题发挥法 141

五、弘扬优势法 142

四、同中求异法 142

六、直接仿效法 143

第五节 组织形象策划应导入CIS 144

一、CIS基本概念 144

二、CIS系统构成要素 145

三、CIS系统的导入 146

四、CIS系统的设计 147

一、工业企业公共关系 149

第一节 营利性组织的公共关系 149

第八章行业公共关系 149

二、商业企业公共关系 152

三、餐旅业公共关系 155

第二节 非营利性组织的公共关系 158

一、政府公共关系 158

二、学校公共关系 161

三、社会团体公共关系 163

一、国际公关的概念 166

第一节 方兴未艾的国际公共关系 166

第九章国际公共关系 166

二、国际公关的发展背景 167

三、发展国际公共关系的意义 168

第二节 国际公关的要素和职能 170

一、国际公关的要素 170

二、国际公关的职能 175

第三节 国际公关的原则和方法 177

一、国际公关运作的原则 177

二、国际公关运作的方法 179

第十章公共关系心理 185

第一节 公关心理概述 185

一、公关心理的概念 185

二、公关心理的特点 187

三、公关心理的基本内容 189

第二节 公众心理 190

一、公众心理的特征 190

二、公众的心理倾向 191

三、公众的心理定势 195

第三节 公关活动心理 197

一、对公众心理的认知 197

二、和公众心理的沟通 200

三、对公众心理的影响 203

第四节 组织心理 206

一、组织心理氛围 206

二、组织成员的集体意识 207

三、组织成员的主人翁意识 208

四、组织成员的公众意识 209

第十一章公共关系中的人际交往 211

第一节 人际交往与公关 211

一、人际交往 211

二、人际交往的特点 213

三、人际交往的类型 216

四、人际交往在公关中的作用 217

一、人际认知的特性 218

第二节人际交往的规律 218

二、人际吸引的规律 220

三、人际印象深化的规律 223

四、克服影响人际交往的不良心理因素 224

第三节 人际交往的艺术 227

一、人际交往的基本原则 227

二、谈话的艺术 228

三、行事的艺术 230

四、受人欢迎的艺术 232

五、展示自己魅力的艺术 233

六、人际交往时空的运用艺术 234

第十二章公共关系专题活动 237

第一节 常规性活动 237

一、开幕（开工、开业）典礼 237

二、股东年会 238

三、展览会 240

四、宴请 242

五、舞会 244

六、文艺招待会 245

七、经济联谊会 246

八、对外开放参观 247

第二节 专门性活动 248

一、新闻发布会 249

二、业务洽谈会 251

三、赞助活动 254

四、签订仪式 256

五、参观游览 257

第十三章公共关系谈判 260

第一节 谈判的概念、分类与基本原则 260

一、谈判的概念与构成要素 260

二、谈判的分类与特点 262

三、谈判的内容与原则 265

一、谈判的一般程序 268

第二节 谈判的一般程序和策略技巧 268

二、谈判的策略与技巧 270

第十四章公共关系广告 276

第一节广告与公关 276

一、广告概述 276

二、广告与公关 278

第二节公关广告 278

一、公关广告的特点和类型 278

二、公关广告的策划与制作 281

三、公关广告的效果 286

第十五章公共关系与市场营销 288

第一节 市场营销概述 288

一、市场营销的概念 288

二、营销观念的演变 290

三、营销环境的分析 294

一、公关营销的基本特征 296

第二节 公关营销 296

二、公关营销的基本原则 297

三、公关营销的基本程序 300

四、公关营销的基本策略 301

第十六章公共关系礼仪 305

第一节公关礼仪的基本要求 305

一、得体的服饰 305

二、优雅的举止 307

三、礼貌的谈吐 308

四、潇洒的风度 309

第二节 日常交际礼仪 310

一、介绍 310

二、握手 311

三、致意 312

四、鞠躬 312

五、称呼 312

六、送礼 313

七、参加舞会 314

第三节 迎送礼仪 315

一、接待 315

二、宴请 316

三、赴宴 316

第四节 涉外礼仪 318

一、涉外工作准则 318

二、接待原则 319

三、接待礼仪 319

四、餐饮礼节 320

第十七章公共关系文书写作 324

第一节 常规性公关文书写作 324

一、信函 324

二、柬帖 327

三、公关计划书 327

第二节 传播性公关文书写作 328

一、简报 329

二、新闻 330

三、广告词 333

四、演讲稿 337

第三节调查咨询性文书写作 342

一、公关调查报告 342

二、公关咨询建议书 344

第十八章公共关系美学 347

第一节公关美学概述 347

一、美的本质与特征 347

二、公关美学的概念与内容 350

第二节公关美学实践 352

一、塑造美好的组织形象 352

二、讲究传播沟通艺术 354

三、美化公关人员行为 356

四、满足公众的审美需求 358

后记 359