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第一章 企业外部环境分析工具：PEST分析 1

第一节 PEST分析的概念 1

一、PEST分析的定义 1

二、外部环境的特点 2

【案例】用PEST分析指导企业实施信息化 3

第二节 PEST分析的理论框架及作用 6

一、PEST分析的四大组成部分 6

二、PEST分析的作用 7

【案例】政策环境影响战略选择 8

第三节 政治法律环境分析 9

一、政治法律环境分析的内容 9

二、政治法律环境分析的方法 10

【案例】具体政策制约企业发展 12

第四节 经济环境分析 13

一、经济环境分析的内容 13

二、经济环境分析的方法 14

【案例】西南航空公司的经营战略 16

第五节 社会文化环境分析 21

一、社会文化环境分析的内容 21

二、社会文化环境分析的方法 23

【案例】联想集团被迫变更商标名称 23

第六节 技术环境分析 24

一、技术环境分析的内容 24

二、技术环境分析的方法 26

【案例】技术环境对希捷公司（Secgate）的影响 27

第七节 对PEST分析方法的评价 28

一、PEST分析方法的要求 28

二、PEST分析方法的局限 29

第八节 PEST分析方法 30

一、PEST分析方法的构成 30

二、PEST分析的方法 31

第九节 PEST分析案例解读 35

【案例一】胶卷市场PEST分析 35

【案例二】中国报业外部环境PEST分析 38

【案例三】中国移动通信企业的PEST分析 41

【案例四】台湾新竹科学工业园区的PEST分析 44

【案例五】福特汽车公司的PEST分析 48

第二章 企业竞争力分析工具——“五力”模型 53

第一节 “五力”分析模型的概念 54

一、“五力”分析模型的内容 54

二、“五力”分析模型的作用 56

【案例】深圳市房地产开发行业的“五力”分析 57

第二节 行业现有竞争状况分析 59

一、行业中现有竞争者 59

二、行业增长速度 60

三、行业固定成本或库存成本 60

四、行业转换成本 61

五、行业总体生产规模和能力 61

六、竞争者的差别 61

七、行业与企业的联系紧密程度 61

八、退出行业的障碍 61

【案例】远交近攻的通用汽车 62

第三节 新进入者的威胁 65

一、进入障碍 66

二、原有企业的反击 70

【案例】格兰仕——“摧毁产业投资价值”的保卫战 71

第四节 替代产品或服务的威胁 73

一、行业中引起替代的原因 73

二、替代品的种类 74

三、替代的经济性 75

四、替代品的替代途径 76

【案例】铁路面临替代品威胁 79

第五节 供应商和购买商的议价能力 80

一、供应商的议价能力 80

二、购买商的议价能力 81

【案例】丰田汽车打造供应商分享网络提高竞争力 82

第六节 对“五力”分析模型的评价 84

一、“五力”分析模型的不足 84

二、“五力”分析模型的贡献 85

【案例】美国的存储器（内存）项目的“五力”分析 86

第七节 “五力”分析模型的分析方法和应用流程 88

一、动态分析 88

二、静态分析 89

三、应用流程 89

【案例一】航空业的“五力”静态分析 90

【案例二】制药业的“五力”静态分析 91

第八节 “五力”模型分析案例解读 92

【案例一】用“五力”模型分析东方卫视的竞争力 92

【案例二】中国高档客车产业“五力”分析 94

【案例三】ZY市家政服务行业“五力”分析 96

【案例四】广播电视报竞争力丧失的分析 100

【案例五】用“五力”模型分析耐克和阿迪达斯的品牌之争 102

【案例六】世界汽车巨头的“五力”分析 108

第三章 企业内部环境分析工具——价值链分析 111

第一节 价值链分析的概念 112

一、价值链分析的提出 112

二、价值链分析的内容 112

三、价值链间的关系 116

【案例】出版行业的价值链分析 117

第二节 价值链分析的作用及特点 119

一、价值链分析的作用 119

二、价值链分析的特点 120

【案例】运用企业价值链分析两国有企业的竞争优势 122

第三节 价值链活动的评价 125

一、价值链基本活动的评价 125

二、价值链辅助活动的评价 127

三、企业与企业间的价值链 127

【案例】摩托罗拉与供应商“共赢” 129

第四节 对价值链分析的评价 130

一、优势与长处 130

二、劣势和局限 131

【案例】U-Haul公司的价值链分析 131

第五节 价值链分析的应用流程 133

一、定义企业的战略经营单位 133

二、确认企业关键的价值创造活动 133

三、进行内部成本分析 134

四、进行内部差别化分析 134

五、画出行业的利润池 134

六、垂直关联分析 136

七、定期重复 137

【案例】宜家（IKEA）的价值链分析 137

第六节 价值链分析案例解读 139

【案例一】水泥生产企业价值链分析与应用 139

【案例二】房地产全程营销的价值链分析 143

【案例三】用价值链指导竞争战略调整 147

【案例四】从产业价值链分析企业战略外包 153

第四章 战略制定工具——SWOT分析 159

第一节 SWOT的概念及作用 160

一、SWOT的概念 160

二、SWOT的作用 160

【案例】中式快餐的SWOT分析 161

第二节 SWOT的四个因素 166

一、优势（S） 166

二、劣势（W） 167

三、机会（O） 167

四、威胁（T） 168

【案例】对Winnebago工业公司的SWOT分析 169

第三节 对SWOT分析的评价 172

一、优势与长处 172

二、劣势和局限 172

第四节 SWOT应用的操作流程 174

第五节 SWOT分析案例解读 177

【案例一】我国生物医药企业的SWOT分析 177

【案例二】A市纺织业的SWOT分析 183

【案例三】中国电信的SWOT分析 193

【案例四】福特汽车公司的SWOT分析 197

第五章 战略实施工具——平衡计分卡 199

第一节 平衡计分卡的概念 200

一、财务向度 201

二、顾客向度 202

三、内部流程向度 202

四、创新与学习向度 203

【案例】平衡计分卡在一家跨国食品公司的成功运用 204

第二节 平衡计分卡的核心思想及适用条件 209

一、平衡计分卡的核心思想 209

二、平衡计分卡的适用条件 211

【案例】平衡计分卡推行不顺利探因 212

第三节 平衡计分卡的作用 213

一、平衡计分卡平衡了什么 215

二、平衡计分卡的作用 217

【案例】可口可乐（瑞典）饮料公司在发展中推广平衡计分卡 218

第四节 平衡计分卡指标的设定 220

一、目标的衡量与关键绩效指标 220

二、因果关系分析 222

三、财务向度 223

四、客户向度 225

五、流程向度 227

六、学习向度 231

第五节 平衡计分卡的操作流程 233

第六节 平衡计分卡成功实施的要素 238

第七节 平衡计分卡分析案例解读 242

【案例一】平衡计分卡在美国FMC公司的应用 242

【案例二】壳牌公司的平衡计分卡 244

【案例三】平衡计分卡重塑敦豪（DHL） 246

【案例四】沃尔沃汽车公司的平衡计分卡应用 250

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