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目 录 1

第一章咨询业 1

一、咨询从业人员 1

二、服务范围 1

三、职业素养 2

四、行为准则 3

五、职业道德 3

六、特种服务 5

一、业务领域的充分研究 6

第二章组织咨询业务 6

二、商务规划与准备 7

三、管理和领导艺术 7

四、法规 8

五、所有权类型 8

六、企业的规模 9

七、业务类型 9

第三章企业的经营和管理 11

一、概述 11

二、管理宗旨和风格 11

三、办公设施与设备 12

四、需要的资本金 13

五、保险和商务协议 16

六、标准程序和协议 18

七、避免失误 18

八、公共活动和职业活动 19

第四章获得业务 20

一、概述 20

二、印刷品与小册子 21

三、向客户介绍业务 23

四、发展新客户 23

五、建议书 25

六、如何在市场中竞争 26

七、公共关系 28

第五章人力资源管理 45

一、技能登记表 45

二、雇用 45

三、薪金 50

四、参股 57

五、福利 58

六、激励和培训 62

七、职员管理 66

八、工作鉴定 67

九、人事制度 69

十、终止雇用 71

十一、职位说明 75

十二、安全 80

第六章会计和财务管理 95

一、概述 95

二、各会计要素间的关系 95

三、分摊成本 99

四、咨询费估算方法 104

五、开帐单程序 107

六、收取应收帐款 108

七、咨询服务的定价 110

八、会计方法 112

九、财务管理 113

十、所有权的转让 123

第七章联系客户 131

一、建议书的准备 131

二、工作成果的显示 132

三、面对面交流 134

四、书面和图表交流 135

五、草图、图纸和其他图表工具 138

六、投标文件 140

七、版权保护 141

第八章选择咨询公司 142

一、概述 142

二、选择咨询公司－传统方法 143

三、选择咨询公司－其他方法 144

四、由金融机构选择 145

五、由其他咨询公司选择 149

第九章咨询公司与客户、承包商和其他方面之间的关系 151

一、与客户的关系 151

二、与客户雇员之间的关系 153

三、对问题的确定与处理 154

四、应急管理 155

五、咨询公司之间的关系 156

六、合作和合资经营 156

七、与承包商或供应商的关系 158

八、由其他方面提供的服务 159

第十章全面质量管理 161

一、全面质量管理的必要性和效益 161

二、全面质量管理的组织 161

三、全面质量管理的实施 165

四、结果的测定及全面质量检查表 168

参考书目 177