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第一章 营销计划管理文案 1

一、营销计划 1

1．概述 1

2．编写要点 1

3．格式范例 4

营销计划（长期） 4

营销计划（年度） 6

二、营销计划管理文案 9

（一）营销计划管理制度 9

1．概述 9

2．编写要点 10

3．格式范例 10

营销计划管理制度（一） 10

营销计划管理制度（二） 16

营销计划管理制度（三） 18

（二）营销计划管理用表 20

1．概述 20

2．制作要点 20

3．格式范例 20

营销计划表（一） 21

营销计划表（二） 22

年度销售总额计划表 23

月份商品销售额计划表 24

部门与客户销售额计划表 25

销售费用计划表 26

部门盈亏管理计划表 27

营销预算计划表 28

营销收款计划表 29

第二章 市场调查与分析管理文案 30

一、市场调查管理文案 30

（一）市场调查问卷 30

1．概述 30

2．编写要点 30

3．格式范例 34

消费者调查问卷 34

经销商调查问卷 38

（二）市场调查报告 49

1．概述 49

2．编写要点 51

3．格式范例 52

消费意向调查报告 52

市场调查报告 55

客户调查报告 56

（三）市场调查管理制度 58

1．概述 58

2．编写要点 58

3．格式范例 58

市场调查规程 58

个人调查实施办法 65

二、市场分析决策管理文案 68

（一）市场分析预测报告 68

1．概述 68

2．编写要点 68

3．格式范例 69

市场预测报告 69

（二）市场决策报告 71

1．概述 71

2．编写要点 71

3．格式范例 72

新产品开发决策报告 72

（三）市场分析用表 73

1．概述 73

2．制作要点 73

3．格式范例 74

产品营销分析表 74

企业产品形象分析表 75

企业畅销产品分析表 76

商品需求占有率预测表 77

产品市场性分析表 77

估计产品占有率比较表 78

销售业务分析表 79

企业消费者情报分析表 80

消费者意识变化分析表 81

第三章 价格管理文案 82

一、定价管理文案 82

（一）定价管理制度 82

1．概述 82

2．编写要点 83

3．格式范例 83

定价管理制度 83

（二）定价管理用表 85

1．概述 85

2．制作要点 86

3．格式范例 87

估价单 87

成本估价单（一） 88

成本估价单（二） 89

成本估价单（三） 90

成本估价卡 91

产品定价分析表 92

产品售价计算表 93

产品价格分析表 94

二、调价管理文案 95

（一）调价管理制度 95

1．概述 95

2．编写要点 96

3．格式范例 96

降价销售管理制度 96

（二）调价管理用表 98

1．概述 98

2．制作要点 98

3．格式范例 99

产品价格调整表 99

产品价格调整分析表 100

产品价目分类表 101

地区产品价格表 102

报价单（一） 103

报价单（二） 104

第四章 促销管理文案 105

一、促销计划管理文案 105

（一）促销计划书 105

1．概述 105

2．编写要点 105

3．格式范例 106

促销计划书（一） 106

促销计划书（二） 108

促销计划书（三） 111

（二）促销计划用表 114

1．概述 114

2．制作要点 114

3．格式范例 114

促销计划表 115

客户促销计划表 115

产品促销计划表 116

促销活动计划表 117

二、促销宣传管理文案 118

（一）促销宣传管理制度 118

1．概述 118

2．编写要点 118

3．格式范例 119

广告宣传管理规定 119

促销宣传细则 121

企业对外宣传手册 124

企业广告宣传业务规定 127

新产品宣传规定 129

广告宣传制度 133

（二）促销宣传管理用表 136

1．概述 136

2．制作要点 136

3．格式范例 136

宣传业务报告书 137

广告预定及实施报告书 138

月广告计划申请表 139

广告费用补贴申请表 140

促销申请表 141

K/A促销申请表 142

促销活动申请表 143

促销活动成果汇总表 144

三、促销奖励管理文案 145

（一）促销奖励制度 145

1．概述 145

2．编写要点 145

3．格式范例 146

经销商年度奖励办法 146

经销店技术服务奖励办法 149

经销店店面陈列奖励办法 151

经销店分期付款奖励办法 152

第五章 行销管理文案 154

一、行销业务管理文案 154

（一）行销业务管理制度 154

1．概述 154

2．编写要点 154

3．格式范例 155

行销业务管理制度 155

（二）行销业务管理用表 164

1．概述 164

2．制作要点 164

3．格式范例 165

市场区隔准则及区隔方式表 165

市场区域分析表 166

送货单 167

销售日报表（一） 168

销售日报表（二） 169

销售日报表（三） 170

催款通知单 171

二、行销评估管理文案 171

（一）行销评估管理制度 171

1．概述 171

2．编写要点 171

3．格式范例 172

产品诊断 172

价格诊断 173

销售通路诊断 173

推广诊断 174

第六章 营销渠道管理文案 176

一、营销渠道管理制度 176

（一）特约店管理制度 176

1．概述 176

2．编写要点 176

3．格式范例 177

特约店组织制度 177

特约店业务管理规定 178

（二）连锁店管理制度 181

1．概述 181

2．编写要点 181

3．格式范例 182

连锁店组织制度 182

连锁店加盟制度 184

连锁店运营体制规范 187

（三）代理店管理制度 190

1．概述 190

2．编写要点 190

3．格式范例 191

代理店管理规定 191

代理店业务规定 193

营销代理管理办法 197

代理佣金协议 199

第七章 营销人员管理文案 203

一、营销人员日常管理文案 203

（一）营销人员管理制度 203

1．概述 203

2．编写要点 203

3．格式范例 204

销售人员管理规定 204

销售员标准作业手册 208

（二）营销人员管理用表 221

1．概述 221

2．制作要点 221

3．格式范例 222

月销售计划表 222

一周销售计划表 223

销售计划表 224

营销人员月别重点行动目标表 224

营销人员周别行动计划表 225

应收账款日记表 225

未收款项报告表 226

收款日报表 227

工作日报表（一） 228

工作日报表（二） 229

出差日报表 230

二、营销人员业绩管理文案 231

（一）营销人员业绩管理制度 231

1．概述 231

2．编写要点 231

3．格式范例 232

销售人员业绩管理制度 232

（二）营销人员业绩管理用表 237

1．概述 237

2．制作要点 237

3．格式范例 237

业绩统计比较表 237

业绩月累计比较表 238

业务员销售统计表 238

销售总额一览表 239

个人月销售额规定表 239

销售目标完成率计算表 239

销售收款增长统计表 240

收款票据损益增长统计表 240

销售利润增长统计表 240

绩效指标构成表 241

业绩公布表 241

业务员作业时间统计表 242

业务员活动分析表 243

制度执行率统计表 244

成绩绩效奖金表 244

名次绩效奖金表 244

第八章 售后服务管理文案 245

一、售后服务管理文案 245

（一）售后服务管理制度 245

1．概述 245

2．编写要点 245

3．格式范例 246

售后服务管理办法（一） 246

售后服务管理办法（二） 249

（二）售后服务管理用表 250

1．概述 250

2．制作要点 250

3．格式范例 251

售后服务日报表 251

售后服务报告表 252

客户提案表 253

客户报怨处理表（一） 254

客户报怨处理表（二） 255

客户报怨处理报告表 256

二、客户投诉管理文案 257

（一）客户投诉管理制度 257

1．概述 257

2．编写要点 258

3．格式范例 258

客户投诉管理办法 258

（二）客户投诉管理用表 266

1．概述 266

2．制作要点 266

3．格式范例 267

客户投诉记录表 267

客户投诉案件登记追踪表 268

客户投诉案件统计表 269

客户投诉处理通知书 270

客户投诉处理表 271

客户投诉处理日报表 272

第九章 客户管理文案 273

一、客户开发管理文案 273

（一）客户开发管理制度 273

1．概述 273

2．编写要点 273

3．格式范例 274

客户开发选择制度 274

新客户开拓计划及管理实施办法 275

（二）新客户开发管理用表 277

1．概述 277

2．制作要点 277

3．格式范例 277

客户开发程序表 278

客户开发评价表 278

新客户相关要素调查表 279

新开发客户报告表 280

新客户认定申请表 281

二、客户维护管理文案 282

（一）客户维护管理制度 282

1．概述 282

2．编写要点 282

3．格式范例 282

客户关系维护要点 282

客户服务办法 283

客户招待会实施程序 285

（二）客户维护管理用表 286

1．概述 286

2．制作要点 286

3．格式范例 287

客户等级分类表 287

客户分析表 288

客户统计表 289

客户资料卡 290

客户管理卡 291

重要客户对策表 292

非重要客户转为重要客户表 292

新老客户状况调查表 293

客户分布状况一览表 297

客户信用调查表 298

客户信用分析表 299

客户信用审核表 300

客户信用评判表 301

第十章 营销合同文案（一） 302

一、买卖合同和运输合同 302

（一）买卖合同 302

1．概述 302

2．写作要点 304

3．格式范例 311

工矿产品购销合同（GF-90-0101） 311

工矿产品购销合同书 312

汽车产品供需合同 315

工矿产品订货合同（GF-90-0102） 316

订货合同 318

农副产品购销合同（GF-90-0151） 319

农副产品订购合同（GF-90-0152） 321

农副产品购销合同书 323

农副产品购销结合合同（GF-90-0153） 326

商品房购销合同 328

委托代销合同 339

（二）运输合同 340

1．概述 340

2．写作要点 345

3．格式范例 348

货物运输合同 348

陆上货物运输托运单（代合同） 351

铁路货物运输单据 353

水路运输合同 358

水路货物运输单（GF-97-0406） 361

海上运输合同 362

航空运输合同 365

包机运输合同 367

水陆联运货物运输合同 368

水陆联运货物运单（GF-91-0401） 369

水水联运货物运单（GF-97-0407） 371

第十一章 营销合同文案（二） 372

一、仓储、保管合同 372

（一）仓储合同 372

1．概述 372

2．写作要点 373

3．格式范例 377

仓储合同（一） 377

仓储合同（二） 378

仓储合同（GF-2000-0901） 379

委托储存合同 382

（二）保管合同 384

1．概述 384

2．写作要点 385

3．格式范例 388

保管合同（GF-2000-0801） 388

保管箱租约 390

第十二章 营销合同文案（三） 393

一、涉外合同 393

（一）涉外合同 393

1．概述 393

2．写作要点 396

3．格式范例 402

中外货物买卖合同（C＆F或CIF条款） 403

中外货物买卖合同（FOB条款） 409

商业合同 415

国际货物贸易合同（格式合同） 419

售货合同 421

购货合同 423

外商独家经销协议 425

独家代理协议书 431

一般代理协议 431

中外补偿贸易合同 434

第十三章 市场营销通用文案 438

一、事务性文案 438

（一）工作总结 438

1．概述 438

2．写作要点 440

3．格式范例 442

营销总结 442

（二）启事 444

1．概述 444

2．写作要点 445

3．格式范例 445

订货会启事 445

招商启事 446

开业启事 447

产品更名启事 447

寻失启事 448

二、宣传文案 448

（一）企业宣传文案 448

1．概述 448

2．写作要点 448

3．格式范例 449

公司介绍 450

（二）商品介绍 451

1．概述 452

2．写作要点 452

3．格式范例 452

新一代传真机 452

杜康酒 453

（三）产品说明书 454

1．概述 454

2．写作要点 455

3．格式范例 456

产品说明书（一） 456

产品说明书（二） 458

产品使用说明书（一） 459

产品使用说明书（二） 459

三、信函 460

（一）商务函 460

1．概述 460

2．写作要点 460

3．格式范例 462

推销函 462

信用查询函 462

联系商品销售事宜函 462

接受报价函 463

订购函 464

洽商品检验证明函 464